给金融行业危机公关的三条告诫

本篇文章980字，读完约2分钟

金融业有其独特的行业属性，因此在危机公关方面有别于其他行业。综上所述，金融业的危机公关有几个问题需要解决:

第一条戒律:不要盲目相信自己

与其他行业不同，金融业的公关案例很少，危机公关也没有成功的案例。在这样的前提下，如果我们盲目相信自己的经验，制定危机公关的应对策略，往往会导致危机的加剧。

中国的金融业很久没有发展了。企业中的员工，甚至管理层，都没有足够的知识和经验来应对突发事件。即使他们在专业领域有足够的经验，金融行业的人可能不太熟悉如何处理、利用媒体和引导公众舆论。

因此，当危机发生时，我们应该在第一时间找到能够做出合理解决的制度，并在比较的前提下做出选择。引入第三方组织的目的不仅仅是整合资源，还有一个原因是有人可以从用户的角度考虑危机的危险。

第二条戒律:不要急于粉饰自己

当危机发生时，人们的第一反应是解释和澄清……但是金融公司不能这样做。任何危机都是有原因的。如果你总是想粉饰自己，不管具体原因是什么，糟糕的情况可能会导致未来更大的信任危机。金融企业的七寸是“信任”，当危机爆发时，我们不应该让“信任”再出现问题。

不急于粉饰自己的另一个重要意义是确保企业对外讲话出口单一，口径统一。有句谚语叫做“工作繁忙时的错误”。例如，当地分支机构发生了危机，在任何情况下都必须由总部协调。否则，很可能会出现总部和分支机构只有一份声明的情况。此时，观众非常敏感，即使他们有相同的效果和不同的措辞，他们也会加剧他们对危机的负面判断。

因此，当危机出现时，必须找到一个总经理，而所有的外部联系只能由他一个人来完成，这样才能最大化扭转局面的可能性。

第三条戒律:不要只在短期内关心自己

应对危机可以采取“遏制”战略，但“遏制”战略只适合分阶段实施。金融企业通常需要一个长期的发展和盈利过程。当危机爆发时，如果只考虑眼前的平静，他们很可能没有为危机发酵期的持续做好足够的准备，导致更严重的破坏。

金融企业的大部分收入和支出不是立即发生的，从负面的表象到受众的反应和行为都有一个时间延迟。很多人没有充分考虑，只处理来自媒体的负面新闻，而没有考虑现实中的社会影响。然而，所有金融机构最害怕的“挤兑”现象只会在现实中发生！

因此，在制定危机公关计划时，我们必须考虑更长的时间表，记住不要只关注媒体曝光，因为企业是现实的，所以危机蔓延到现实才是真正的危险。

标题：给金融行业危机公关的三条告诫    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/7786.html