危机公关！企业遇“麻烦”，怎样危机公关更妥当？

本篇文章2979字，读完约7分钟

实际上，中国大陆的商业圈，包括那些有远大理想并准备创业的人，从来不缺乏激情，但是他们在商业运作和管理上缺乏科学性，尤其是在危机公关方面。这种“短板”严重影响了许多企业的健康发展。

企业，尤其是中小企业，应该如何组成自己的“短板”？

1.积极建立危机公关计划。

企业面对的是市场，遇到“麻烦”是正常的，不是偶然的现象。要有效地解决这一正常问题，依靠“兵来挡土，水来覆土”的紧急举措是过于草率的，效果也不理想；只有及早制定危机公关计划，才能有条不紊地解决问题。从这个角度来看，危机公关计划不同于现有公共关系部门的职能。危机公关绝不是简单意义上的欢迎和礼貌接待。它是在所有突发事件面前及早建立的有效解决方案，是企业健康有序运行的重要举措，是企业科学管理的具体体现。

如果，如果一些国内太阳能热水器制造商已经建立了一个危机公关计划，他们仍然需要“走小路”，偷鸡和浪费大米？媒体曝光后，市场如何容纳你？那么，企业不是就此止步吗？这不是危言耸听，秦池的酒不是硬生生的淹没了秦池酒厂吗？ “八瓶三株不仅把一个老人喝死了”，而且还“把”三家公司如火如荼地推向了黑社会。如果这些企业能够尽早建立应急机制，制定应急公关计划，就不会成为“死胡同”。

2.你越早介入公众舆论事件，就越有助于公众舆论的消退。

英国危机公关专家杰斯特先生提出，危机管理应严格遵循“快速、全面、以自我为中心”的“3t”原则。上海交通大学《2010中国企业舆情与危机公关年报》的作者谢教授对此非常重视。他认为，随着各种信息传播手段的发展，企业在发布信息时必须与时间赛跑，否则就会被公众视为逃避责任，产生新的疑虑。扩大负面影响。经验表明，企业越早介入舆论事件，越有助于舆论淡化。恐怕这种酒精饮料中的“增塑剂”主要是因为缺乏缓慢的干预。据11月19日报道，11月22日晚只有一个“解释公告”。此外，演讲者的回避使公众的猜测更加无休止。

3.操作人员不应在意“身份”，并尽量降低处理事故的难度。

在紧急情况下，老板应该尽快出现，自己承担责任，并向每个人表达真诚的歉意。无论是什么原因造成的“麻烦”，操作者都必须尽快表明态度:他会配合相关部门彻底查明，并一定会给大家一个满意的答复。 “不要接受多头背后的说法”，顽固地坚持低标准肯定会让事情变得越来越糟。例如，九桂酒和茅台酒暴露于“过量塑化剂”后，有人坚持“塑化剂不会危害健康”，这可能是可信的，但并不意味着酒含有具有足够合法性的塑化剂。

在处理舆论和危机公关时，采用这种极端不明智的方法只能激化矛盾，而不会解决矛盾。正确的方法是:“修身要以不短护为第一步”； “这是一个过去，它没有被认识，这是一个过去”；“为可耻的行为后悔是为了挽救生命”。有些企业没有正面回应，他们的老板来不及出现，他们总是觉得自己有多伟大。事实上，他们做得越多，公众就越不把你当回事，他们就越觉得你是一只“泼皮牛”，这使得处理事件变得更加困难。

质量企业从不回避自己的问题，而是利用质量作为一把灵巧的手术刀，抓住机会，剖开自己经营管理的“大肚子”，让每个人都能看得清清楚楚。这样，每个人在自己的好地方都更加放心和值得信赖；在不好的地方，让每个人给你建议，帮助你提高品味。这样一个“问题企业”怎么能不渡过难关呢？

4.不要把公众舆论和危机的公关重点放在竞争对手身上。

处理公众舆论和危机公关是为了解决冲突，平息事件，而不是找出罪魁祸首。有必要找出罪魁祸首，但不是现在。退一步说，即使有罪魁祸首，罪魁祸首也是他自己，而不是别人。俗话说:“苍蝇不咬无缝的鸡蛋。”你的鸡蛋有一道缝，有东西流了出来。苍蝇咬人是完全正常的，而且应该是残忍的。“如果你修行修道，但不去做，你就做不到。” “修身养性，不怨天尤人。”因为， “责怪别人”是一种把自己的错误强加给别人的肮脏行为。但是，为什么有些企业会用幼稚可笑的孩子的做法来玩现代企业管理和管理方法并不感到羞耻的游戏呢？关键是，一个人的意识太初级，跟不上时代的步伐，他总是想让一头老牛带着火箭跑。

该怎么办？理智不在于高嗓门。真正的高层是对自己负责，没有必要把自己“压”得一团糟。也许，所有这一切的责任是你自己繁荣的阶梯。因为， “每颗心都是肉”，所谓“一两个真诚等于一吨聪明”，“聪明比虚伪好”，“看到它的真诚”

5.敢于揭开这个行业的神秘，在它发生之前消除公众舆论和危机。

企业中的大多数舆论和危机都是自我神秘和不透明的，这导致了消费者之间的误解。这纯粹是一种“自私自利的现象”。如果企业的“自我神秘”被打开，人们可以看得很清楚，舆论和危机自然会少得多，甚至消失。这与人们对权力腐败和政治腐败的看法是一致的。

阳光是一种极好的消毒剂。真正聪明的企业家会主动揭开他们神秘的面纱，让每个人都能清楚地看到，让消费者用他们心中的天平来“衡量”一个企业应该值多少钱。当这种伎俩出现时，可能会吸引许多消费者的掌声，销售业绩自然会很好。俗话说，“诚实比虚伪好”， “人如果真诚，就应该真诚”。比如，2000年，被百典蛰了多年的格兰仕，用锤子砸碎了双缸洗衣机，推出了999元的滚筒洗衣机，在人们的印象中宣告了高端洗衣机的诞生。人们的“印象”从何而来？自然是由企业的“习惯性神秘”造成的。很容易让人误以为企业的这种习惯性神秘感是对消费者的一种欺骗。格兰仕这次的“摇摆锤”自然告诉人们， “高端”的假象不是消费者的错误，而是企业的欺骗；滚筒洗衣机不是高端产品，完全可以推广，所以双滚筒应该粉碎。为此，格兰仕发言人卢继烈在新闻发布会上指出，一些洗衣机企业: “一味保持滚筒洗衣机的虚假高价，让消费者误以为滚筒是高端和昂贵的。现在，滚筒洗衣机制造商的定价逻辑和灌输给消费者的概念是误导的。企业直接用价格标签来定义高端与否。在这种背景下，许多企业简单地将升级理解为高价格。”格兰仕于2013年在广东顺德启动了洗衣机革命，并于2012年12月正式发布了一款6公斤以下的滚筒式洗衣机，并在全国范围内销售。

多年来，滚筒洗衣机的“神秘”已经被灌输给消费者作为“高端”。没有仔细的探索，人们真的会把一些可以愚弄人的企业当成活菩萨。澳威咨询白电事业部副总经理韩宇在接受记者采访时表示，目前滚筒洗衣机的零售价格为3108元，出口价格为90-100美元，平均约为220美元。 “在相同的配置下，滚筒的制造成本比波轮高约35%，但在零售端，滚筒的平均售价比波轮高近80%。”市场上洗涤能力为6公斤的滚筒洗衣机一般在1500元以上；如果符合国家一级能效标准，价格会更高:国内品牌的价格一般在2000-3500元之间，一些国外品牌的价格更接近4500元，而洗衣机的价格在1000元以下。许多滚筒洗衣机制造商将中国内陆地区的消费者视为“当地的财富所有者”。海关数据更令人震惊。根据海关数据，个别合资品牌出口到东南亚和南部非洲的滚筒洗衣机价格低至95美元，相当于人民币600元。从600元到3000元，恐怕连傻瓜都想不出有多少区别。难怪滚筒式洗衣机在中国内陆地区难以普及。如此高的价格是可以普及的。格兰仕推出的6公斤999元滚动洗衣机是中国家电品牌惠民pk平台上实力和态度的较量。更重要的是，格兰仕敢于揭开这个行业的神秘面纱，让中国人看得更清楚，买得更开心，更喜欢，让所有的公众意见和危机在消费者开心来去的时候消失。

标题：危机公关！企业遇“麻烦”，怎样危机公关更妥当？    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/7767.html