运用新媒体进行危机公关至少具有三个优势

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我们个人已经意识到当前的媒体环境已经被新媒体重塑。新媒体不仅改变了大众传播路径和媒体生态圈，也深刻地改变了大众媒体的消费习惯:大众不再仅仅是受众，而是传播链中的参与者。在这种全新的媒体生态环境中，与传统媒体相比，利用新媒体进行危机公关至少有三个优势。

首先是抢时间的反应。危机过后，立即对公众做出反应是普遍的标准。在各种媒体形式中，新媒体在时间上优于传统媒体，其发生和释放的特点使得新媒体在信息发布方面具有很强的优势。英国危机公关专家雷斯特著名的“填充信息真相空战略”指出，在危机开始时，由于情况暂时未知，信息真相空经常出现在社会上。此时，无论谁先发言，都将是“先入为主”的，并填补这一信息真相/。由于新媒体绕过了传统媒体中的“守门人”环节，能够快速传递危机主体发出的反馈信息，在最短的时间内满足公众对知识的需求，最大限度地减少危机开始时的危害。

第二是情感咨询。新媒体是一个充满情感的平台。每条信息和评论的背后都是真实的个人、真实的圈子和关系链。当信息沿着关系链的趋势往下走时，出版商的判断偏好、情感、欢乐和悲伤就附着在这条信息链上，然后传播开来。因此，公众反映他们的真实感受和意见，并因此塑造和偏袒一方。事实上，近年来，许多新闻事件源于新媒体，在新媒体中发酵，并形成了强大的舆论。在公众眼中，新媒体的反馈信息反映了个人的态度和立场，因此更具人性化和感染力，公众的情绪也更容易受到影响。

第三，积极反馈。在新的语境下，舆论事件中涉及的每一个角色，无论是当事人、证人还是旁观者，都渴望得到关注和回答。点对点、爱对爱的交流是新媒体的强项，更容易触动公众的情绪。

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