信息大爆炸时代，企业怎样做危机公关

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过去，公关公司与主要媒体关系良好。企业的主要目的之一是在出现重大负面情况时“给你一些面条”，很容易决定是删除它还是改变它。然后，媒体现在听说他们不得不处理负面的东西，他们常常不情愿。

近年来，新媒体曾经席卷中国大地，清理了一些小媒体，充分开辟了信息传播渠道，促成了20世纪90年代末以来的新一轮信息爆炸，即互联网出现后的信息爆炸。

这种新形势拓展了危机的信息系列，增加了应对的渠道，要求危机公关更加高效、科学、严谨，对企业应对危机提出了更高的要求。

报应已成过去。你必须习惯好消息和坏消息

事实上，撤回手稿并非不可能。只要企业提供严格的证明文件，证明媒体发表的稿件是严重错误和不真实的，就有可能做到这一点。但现实是，媒体业务繁忙，不愿承担被核实的风险。现在，当涉及到撤回手稿时，大多数都被直接拒绝。

过去，在做危机公关时，消极的声音会被积极处理，逐渐减少甚至完全消除，留下很大一部分积极的声音。一个好的公共关系代理将帮助企业主在很长一段时间内将负面水平保持在5%以下。

现在，这条规则被改写了。在媒体的收回工作受到监督后，企业的负面影响很难被删除，它可能永远存在。虽然媒体会在处理上给予一些配合，但大部分都是微调端口，如不推荐进入主页、自然下沉位置、删除入口等。，这不能改变否定总是存在的事实。

抱歉。你的正配额已经用完了

在公共关系服务中，一项基本而重要的工作是每月定期沟通。除了每月发布企业重要信息的功能外，另一个关键功能是稳步提高正音量。

许多企业不重视这项工作，在削减预算的时候总是磨刀霍霍。每月一次的定期沟通被切断后，隐藏的危险很容易被埋没。当负边出现时，正音量不足以“中和”。如果没有及时注入一定规模的正音量，很容易产生负面的情况。有一次，有一个顾客把预算改成了广告和新媒体，把每月的交流改成了舞台交流，但有一件事没有跟上。结果，在一次重大的负面事件中，我几乎措手不及。后来，公共关系团队被紧急邀请来组织话题，很多正面的信息被社交/传统媒体所填充，这花费了很多钱。

正音量就像手机充电。如果长时间不经营，一天的配额就不够了。在信息爆炸的时代，我们应该利用现有媒体的特点，有计划地向各大平台注入积极的声音，直到几乎“用光”时才考虑！

新媒体的情况是不断变化的，它与其祖先密不可分

媒体、竞争对手、自媒体和想吸引企业注意力的网民个人...当危机出现时，他们都是“狼一样的”和“危险的”。危机喜欢企业没有任何反应，这将把事实变成任何人都可以描述的“浪漫”画板。

在西方，危机管理通常被称为危机沟通管理。原因是加强信息披露与公众的沟通，争取公众的理解和支持是危机管理的基本对策。危机管理是应对各种危机情况的规划、决策、动态调整、解决和员工培训的过程。其目的是消除或减少危机带来的威胁和损失。

事实上，新媒体只是加快了信息传播的效率，拓展了信息传播的渠道，却没有改变危机管理的核心——科学及时地与公众沟通。负面的不可挽回性也提醒企业要更加谨慎，减少因自身管理疏忽而导致的危机概率。

每个企业都应该长期建立“最高作战司令部”

中国很多大企业都有很多横向部门，这是危机应对中的一个大问题。当危机发生时，判断并决定如何应对是非常重要的。这个人不可能是赛特的老板，他应该是谁？

艾米莉建议在企业内部建立一个长期稳定的危机应对团队，即“最高作战司令部”。在这种组织中，通常会有“发言人”，如总经理办公室主任、市场部负责人、媒体接待员、发言人以及总监级以上的公关公司负责人。

危机出现时，总部要求公关公司做好密切的舆情监控报告，尽快讨论落实应对方案和媒体谈话，并在关键节点尽快发布正面信息、发布企业声明、引导网民积极情绪。

这个总部可以快速调动企业内部的资源，也可以快速发布企业声明和新闻稿。它是企业应对危机的大脑，始终保护着企业的声誉。

危机管理是企业品牌管理的核心内容之一。要打造真正的强势品牌，必须从战略角度做好品牌危机的预防和管理。在信息爆炸的今天，企业应该对自己品牌的舆论趋势更加敏感，更加严格地管理内部信息，避免恶意流出，更加注重危机公关工作的日常准备。

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