行信传媒分析冷静处理网络公关危机的四大原则

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1.工作合理的应急措施在企业生存和发展过程中，人们非常重视各种危机的发生和不良后果的补救。然而，许多危机，尤其是危机公关，往往是突发性的，因此危机公关必须通过及时有效的应急措施来补救。当危机爆发时，企业必须迅速将注意力转移到危机公关上来。危机是企业的困难时期。当战略选择失败时，很难恢复。因此，危机公关尤为重要。

2.处理好媒体关系。新闻媒体的速度可以说是闪电般的速度。一旦危机发生，很容易引起媒体的注意。因此，媒体关系是公共关系的重要组成部分。然而，新闻媒体真实、公平、符合企业利益地传播信息是不现实的。因此，在事件发生后的危机中，公关不能隐瞒事实，尽可能向董事会和媒体坦白真相，以此来吸引公众的注意力，并通过流言来澄清或可能得到澄清。只有有效的媒体传播管理才能有效开展危机公关工作，给企业带来更多不必要的麻烦。

3.有效的内部协调在危机公关中，公司越来越重视内部公众。因为内部公共关系不是内部公共关系工作的对象，也不是外部公共关系工作的主体，而是与企业本身直接接触的公共对象。企业应在危机公关中树立良好形象，并通过员工的积极表现获得外部公众的认可。无论危机公关是发生在内部还是外部，重要的是协调内部公关，共同应对危机。在危机公关中，内部公众的有效协调是企业安全危机的基石。

4.正确引导舆论的大众传播尤为重要，其对公众的影响不可低估。公众舆论是一把双刃剑；一方面，良好的舆论报道会对公众产生积极的影响，并迅速树立企业形象。另一方面，由于舆论对大多数人来说是煽动性的和令人生畏的，舆论会迅速传播，这使得企业形象在瞬间崩溃。舆论对危机公关的影响将影响企业的生存，改变企业的命运。

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