网络危机公关：企业应对危机有哪些实用策略？

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企业危机的来源范围很广，可以说是多种多样的。公共关系危机对企业来说就像一个巨大的无底洞。一旦陷入其中，如果处理不当，它很可能陷入绝望的境地。因此，企业必须及时应对这种情况。因此，网络危机公关对企业的发展起着重要的作用！让我们看看。面对公共关系危机，企业危机公关的策略是什么？

1.沉默策略。沉默策略的应用背景如下:第一，当企业没有产品质量等重大实质性问题，只有其他问题威胁到品牌时，企业决策者期望解释会反对大多数公众情绪，因此他们可以保持沉默。其次，当企业所解释的原因与媒体报道的方向不一致，能够明辨是非时，处于弱势地位的企业也应该保持沉默。第三，当行业专家的解释对企业不利，企业找不到有力的反驳证据时，企业也应保持沉默。

2.确定真相策略，“说出真相并在第一时间说出来。”这句话对企业高层管理人员来说并不陌生。它曾经是危机管理的经典话语，也是历史上危机公关的几个经典案例。永远不要忽视企业真诚态度对普通大众的影响。不管做错了什么，一个愿意说实话的企业表明它是真诚的，并对自己的行为负责。签署

3.先道歉的策略。当危机爆发时，情况可能不明朗，很难立即理解问题出在哪里。有必要采取积极措施进行调查和澄清，但这不是企业唯一能做的事情。一旦公众的愤怒被点燃，就有可能迅速蔓延。控制事态的发展势在必行，最好的办法是先道歉。

第一时间真诚道歉，向消费者展示勇敢和认真对待产品问题的负责任态度。这样的行动通常可以减少火势，至少可以控制事态向更坏的方向发展。

4.根据主管的策略，当危机的消息最初被听到时，特别是当遇到产品质量危机时，企业的第一反应估计是希望尽快澄清，并尽快向公众证明其清白。众多危机公关案例证明，真正能带来产品质量危机处理转折点的，不是企业为自己辩护的新闻发布会，也不是企业与媒体之间的口水战，而是权威机构的最后发言。政府本身的威望，一个中立的第三方，不涉及任何利益，其言论足以消除公众的一切疑虑，一个权威的话胜过一个企业的千言万语。

企业危机的发生是不可避免的，但危机公关在企业发展的道路上具有不可或缺的意义！

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