「危机公关」未雨绸缪，责任第一原则

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未雨绸缪有两层含义。一是预防危机，防患于未然；二是危机可以有序解决。尽管制造业不像食品业那样敏感，但其产品质量、材料标识、夸大宣传和策划一直是消费者报告网络的热点，这往往导致危机公关。加上新浪微博等网络媒体的普及，危机爆发的速度相当快，抗压强度也更大。如何处理消费者投诉、新闻媒体、紧急情况等。不仅公司的知名品牌销售市场单位必须学习和培训，企业经理、代理商和销售人员也必须接受专业的危机公关培训。

在正常运作中强化危机公关理念，根据专业培训打造危机公关预警信息和解决方案系统软件，即使出现危机，也能从容面对。但归根结底，公司仍然需要规范自己的经营个人行为，首先确保它没有缺陷，然后做好危机预警信息。没有危机是危机公关的真正含义。

解决自然危机公关有很多对策和方法。不同种类和不同阶段的危机往往有不同的解决方案，这在各种专业书籍中都有讨论。边肖不会解释太多。然而，如果一个公司缺乏责任感和责任感，无论危机解决的多么出色，都于事无补。因此，责任始终是企业经营的关键词，承担责任的公司可以大大减少危机带来的机会，在解决危机时主要表现出责任和责任时更容易得到同情和原谅。具有使命感和责任感，关注群众的权益，始终是危机公关的必由之路。

2011年底，一个乳制品行业爆发了公关危机。虽然公司迅速解决了危机，但由于公司在申报时没有主动承担责任，反而被怀疑逃避责任，受到了群众和舆论的批评。同样，由于公司知名品牌在商品质量问题上爆发，公司知名品牌的声誉也直线下降。

一般来说，在公司发展趋势的整个过程中，危机是无法预防的，但是如果解决得当，就不容易对知名品牌形成致命的威胁，所以危机并不可怕。在消费者权益保护理念觉醒的时期，公司必须像敬畏的创造者一样重视挖掘顾客的能量，尊重顾客，关注顾客的权利，信守承诺，只有这样，才能在解决危机公关时大幅度保留和节约。这些在标语和新闻稿中保留顾客权利的公司最终会被顾客抛弃。

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