[科学技术]舆情分析：从蒙牛毒奶门事件看危机公关

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【/h/】2011年4月22日，陕西省玉林市雨荷镇中心小学部分学生引用蒙牛学校牛奶后出现身体不适，其中16人出现恶心呕吐。后来，据统计，在这次蒙牛毒奶门事件中，有251名学生集体食物中毒。但中毒原因是因为学生喝的是蒙牛的纯牛奶，或者是学生专用的牛奶。我们来看看蒙牛毒奶门事件的危机公关是怎么做的。

【/h/】蒙牛之前也遇到过陷害门、三聚氰胺等危机事件。“/s2/]“危机公关公司”的企业危机公关采取了哪些策略？”非常熟悉，处理危机的手段也越来越熟练。在这次蒙牛毒奶门事件中，蒙牛第一时间发布了一些东西，表示会积极配合相关部门的工作，此次事件的检查和调查结果会第一时间公之于众。在这个过程中，如果公众有任何疑问，蒙牛表示会进行沟通，回答我们的问题。

蒙牛如何用“”危机公关化解网络舆情危机？”已经很清楚了。蒙牛当时表示，在事件处理过程中，无论是谁对此次事件负责，蒙牛都会为受害儿童提供良好的救助措施，不会对儿童造成二次伤害。至于此次事件中的牛奶、儿童呕吐物和粪便，根据权威机构的分析报告，牛奶符合国家标准，儿童样本中未检出致病菌。公众对权威机构发布的信息也持怀疑态度，但如果没有什么意外，也要相信。

蒙牛的危机公关做法有点不妥当，甚至说这次事件中的中毒学生实际上是空肚喝牛奶造成的，一点都不具有说服力。像蒙牛这样的大企业，在公众中会认为自己完全没有责任。受“毒奶门”事件影响，蒙牛股价受跌势波动。如果蒙牛企业在危机中没有做好适当的公关，损失会更大，有可能陷入舆论危机，然后像之前的三鹿企业一样破产。

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