苹果企业危机公关处理舆情机制

发布者：吴湘来源：手抄报日期：2020-07-26阅读：

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舆情处理机制:建立相关网上舆情处理机制、事故处理舆情小组职责、危机舆情处理流程。

舆论办案主角:

危机舆情处理流程和舆情处理机制

医院网络舆情处理系统苹果手机

舆情处理案例回放:

事故处理公众意见小组的职责

3月15日晚，央视3/15晚会披露，苹果手机在中国fcn市场实施了不同的售后政策。它在中国声称要更换维修设备，并把整台机器换成yhu-N-d I-Xi-、zhng-Jc-Jiāo-Hu-N，但通常使用旧手机的后盖来避开中国

在此之后，苹果通过@新浪科技发布了一份名为“苹果回应央视315报道”的官方声明，没有开通企业微博，声明苹果致力于生产世界一流的产品，为其市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这就是为什么我们在每个苹果零售店的天才吧天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们还与全国270多个城市的500多个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，非常重视每一位消费者的意见和建议。

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3A医院舆情系统处理流程3晚会结束后，大批媒体记者来到苹果西单欢乐城店。在现场，一些消费者观看电视节目，然后谈论它。关于苹果手机如何实施整机更换政策，店内员工表示暂时无法回答，并将通知苹果公关人员进行解释。该店负责人王先生联系了苹果公司的公关部门。王先生说相关负责人会来店里，但是记者没有看到他。

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建立相关的网络舆情处理机制。王先生提供的媒体热线的座机号码无人接听。3月16日上午，许多记者来到苹果北京办公室接受采访。虽然灯亮着，但是没有人出现。

几天后，中央电视台新闻网、焦点访谈、中央电视台经济半小时等与苹果相关的问题不断被曝光。

3月23日，苹果第二次回应:中国消费者享受苹果最高标准的服务，我们的政策完全符合当地法律法规，苹果在中国提供的保修政策与美国和世界各地大致相同。

3月25日，《人民日报》连续五天炮轰苹果。

3月29日，央视记者未能采访苹果总部，被拒绝的视频在网上疯传。

4月1日晚，苹果公司的中国官方网站在主页上占据显著位置，增加了苹果公司首席执行官蒂姆·库克写给中国消费者的一封信。苹果表示，已对过去两周收到的关于中国维护和保修政策的反馈进行了深刻反思，并意识到缺乏外部沟通导致外界认为苹果傲慢，不关心或重视消费者的反馈，并对此表示诚挚的歉意。与此同时，苹果提出了四项改进措施，包括iphone4和iphone4s的维护政策，在苹果官方网站上提供简洁明了的维护和保修政策，加强对苹果授权服务提供商的监管和培训，确保消费者可以方便地联系苹果，获得服务相关问题的反馈。

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