长沙有哪些公关处理案例,如何选择合适的危机解决方案？

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住在宁波的林先生从来没有想到，他说了很多天的苹果爆门事件会落到他头上。他使用了一年多的苹果ipad平板电脑在晚上充电时爆炸了，导致写字台上的一个洞甚至ipad的部件都爆炸了。

Ipad充电突然爆炸

据林先生介绍，这款ipad型号是ipad air，是第六款ipad产品。该机器于2015年7月购买，价格为人民币3，288元。林先生通常在ipad上看电视剧，偶尔也玩游戏。

林先生说，ipad没有任何问题，以前也没有维修过，但是每次机器使用时间太长，就会变得又热又热。

因为我自己的手机也是iphone，偶尔会发烧，所以我不太在意。

11月4日中午，林先生给ipad充电，然后去上班。当他晚上回家时，他忘记了正在充电的ipad。

第二天早上，他突然闻到一股刺鼻的气味。当我睁开眼睛的时候，我看到放在桌子上的ipad真的在冒烟。林先生吓了一跳，看见桌上有一杯茶，就扔向ipad。然而，ipad突然爆炸，木桌上烧了一个洞。整个ipad也在分崩离析，到处都是零件，有些零件甚至飞向了林先生。

我没有收到苹果的任何回复

后来，林先生将平板电脑送到最近的苹果授权维修店，但维修店工作人员说，他们不是官方零售店，爆炸后不能接受ipad，建议他们去官方零售店。

林先生立即打电话给苹果官方客服，客服要求他通过电子邮件提交相关材料，并表示会及时联系他。

然而，直到昨天下午，林先生留下的一个座机号码和两个手机号码都没有等到苹果的正式电话。在发给林先生的一封电子邮件中，对方说:林先生的电话已经断线了。

随后，苹果在给林书豪的一封电子邮件中正式列出了这份名单，要求他提供照片，包括ipad发票、机箱、内部组件和烧毁的桌子。

林先生说，他也是苹果的忠实用户，但现在发生了这种情况，他真的觉得自己在维护自己的权利时是一个弱者。

这显然是一个产品质量问题。我希望苹果公司能注意到这一点，我会相应地要求赔偿。林先生说。

目前，宁波市消费者权益保护委员会没有接到任何关于苹果产品自燃的投诉，也就是说，如果林先生向宁波市消费者权益保护委员会投诉，将是第一个投诉苹果产品自燃的产品。

苹果爆炸门事件述评

2013年，ipad air上市仅10天后，澳大利亚一家手机商店发生了一场由全新ipad air爆炸引发的火灾事故。这是第一次ipad空气爆炸，也是第一次ipad爆炸。

2013年7月11日，26岁的王(音译)的苹果手机在半夜发生爆炸，枕头床垫被点燃。

2013年7月15日，空的一个姐姐在用iphone充电时说话，她的手机爆炸并触电身亡。

2016年10月10日，一段郑州男人购买iphone 7的视频在网上爆炸。在视频中，一名男子说，在拍摄视频时，他的手机突然断成两截，他的手肿了，脸部受伤。然而，视频中没有手机上的燃烧痕迹，电池保存完好。这是iphone 7在中国的首次爆炸。

2016年10月24日，澳大利亚一名苹果手机用户自燃，这是澳大利亚第二起iphone 7自燃事件。车主Mat jones回忆说，他把手机放在衣服下面，然后把它留在车里。当他结束冲浪课时，他发现他的车已经充满了烟，新买的手机是火灾的罪魁祸首。

2016年11月10日，蓝鲸tmt首次披露陈在云南购买的iphone 7 plus手机发生严重爆炸，导致手机严重损坏。

后来，一些网民说，在用了一个亮黑色的iphone 7 plus一个星期后，他们发现电池鼓了起来，甚至中间的框架都裂开了。一些评论者说，他们怀疑手机的主人被iphone 7 plus绊倒，导致充电过热并扩大。

iphone的爆炸与note 7的情况非常相似

今年8月，三星发布了旗舰机型note 7，这被认为是三星对抗苹果iphone 7的杰作。

然而，上市后不久，它的电池被发现自燃，威胁到世界各地的许多用户。随后，这一事件爆发了，三星最终不得不将这款手机从货架上收回，它成为三星历史上寿命最短的机器皇帝。

此前，韩国媒体曾发出消息称，三星将给出本月note 7爆炸的主要原因，所有人都在期待这一永恒谜团的最终结果。现在答案似乎更加清晰了。

据仪器公司称，在仔细研究了注7的内部设计后，其火灾危险确实来自电池，但电池舱的设计。由于电池仓中预留的空空间严重不足，电池的正极和负极很容易挤在一起，导致电池着火。

例如，当你把手机放在口袋里坐下时，很有可能正负电池会挤在一起引发隐患，引发隐患的场景太常见了，这是最大的问题之一。

除隔膜外，生产过程、电解液质量和组装过程也可能导致锂电池自燃或爆炸。

苹果公司对iphone 6s异常关机的解释如下:我们发现，在一些iphone 6s设备中，某个电池元件在装入电池组之前暴露在受控环境空气体中的时间过长，导致电池功耗比正常水平更快，导致意外关机。值得强调的是，这不是一个安全问题。

特定电池元件在受控环境空气体中的暴露时间太长，无法装入电池组。这句话应该解释为:当组装电池时，用于组装电池的部件在一定时间内没有密封在电池组中，而是过多地暴露在空气体环境中，这导致电池问题。

这种言论本身就有问题，这让苹果知道，当电池出现问题时，它仍会打包并离开工厂。

之前的拆解显示，iphone 7使用的是台湾simplo生产的电池，而iphone 7 plus的锂电池来自惠州德赛。

最近，苹果对iphone爆炸事件做出了回应，称这是由外力引起的，这种回应就像三星的语气一样。显然，他在推卸责任。

法人:苹果应该召回问题产品

目前，我们不知道苹果下一步会采取什么措施。然而，三星爆炸的多米诺效应已经耗尽，整个产业链都应该关注手机电池的安全隐患。

最近，一位法人表示，每个苹果手机用户在购买时都与苹果公司建立了合同法关系，苹果公司有义务为每个有问题的用户解决苹果手机自燃或异常关机等问题。

根据国际惯例，如果发现汽车和手机等消费品存在由部件缺陷和潜在安全隐患引起的集体投诉，制造商通常应采取召回措施。

中国消费者协会律师组专家胡刚在接受媒体采访时表示，国家质监局拥有全面的统计职能，苹果爆炸的案例很少。如果发生更多的事故，质监局可以采取召回缺陷产品的行动，即向企业发出召回要求。这种方法可以系统地从根本上解决问题。

苹果作为手机爆炸的关键一方，应该承担相应的法律责任。

此前，在9月初，三星从全球10个国家召回了250万件有问题的产品，原因是note 7手机的电池起火爆炸。

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