香港有哪些企业危机案例,如何选择企业危机应对策略

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张小龙很少公开露面。

这一次，为了在微信上迈出战略性的一步，他很少上台，在半个月内做了两次演讲。一个是小程序的预览，另一个是小程序的发布。

有人说微信将会消亡，小程序很难复制摇动、朋友圈和公共号码的成功。

事实上，失败、挫折、艰难和无助对这个又黑又瘦的人来说并不陌生。二十年前，张小龙把自己锁在一个孤独的房间里，在那些本该进入的温柔的夜晚；灯光初亮时，他只配有一个键盘，微微发黄的中指和食指掐灭了无数烟头。

的确，凭借一款超级应用，张小龙是近年来最能改变中国商业社会的人，也是最能支配中国人时间的网络流氓；然而，人们永远不会忘记，他曾经是一个优秀的、穷困潦倒的程序员，他也是一个不幸的人物，很少被《人民日报》描述为悲剧人物。

原因不外乎一个词:贫穷。

是什么样的坚定信念支撑着张小龙走出黑暗，穿越孤独，走进他曾经感到陌生和恐惧的商业世界，而他的老板马年轻时也曾短暂地感到困惑？

也许，力量的源泉仍然来自他最初的心、本我和对孤独中世俗真相的洞察。就像他的独白:

过了这么多年，我仍然在做一个交流工具。这让我相信命运。每个不擅长交流的孩子都有一种强大的内在力量来帮助他人交流。

如今，张小龙已经被无数程序员和产品经理崇拜。从网络世界到线下的商业王国，功利主义者试图从张小龙的话中得到影响人们心灵的密码；理想主义者又从张小龙的反击中重拾起极客的尊严。

对于数百万关注微信社会生态的企业和企业家来说，他们更渴望了解张小龙。毕竟，他的一举一动都被平台力量放大了，这已经影响了大部分商业生态。

具有讽刺意味的是，张小龙产品的逻辑起点往往与世俗的成功和商业利益没有直接关系，但最终影响到每个人的却是他。

从张小龙开始，也许是时候让我们反思一下曾经颠扑不破的老商业知识了。

前半部分:你为什么没有饿死？如今，很多人把微信的成功归功于张小龙的文学艺术和他对人性的把握。当腾讯内部杂志的记者把这个评价扔给张小龙的时候，他显然是害怕了，因为他很害羞。

张小龙说，这是不对的。理性的能力是制造好产品的第一要素。

这个答案与张小龙的前半句是一致的:哪里有人，哪里就有河流和湖泊，但他不属于河流和湖泊。

张小龙是一个极其聪明的人，但是他严重地与地面脱节。华中科技大学的学生讨厌他，因为他学东西很快，软件和硬件都很容易上手；与此同时，他不吃不食人间烟火，所以他宁愿失业，从别人羡慕的机构辞职。

他只属于天马空的生活，不愿意留在大公司，为一个拥有数千万行软件的程序写几行。

1997年，张小龙在业余时间写了一个免费的共享邮件客户端软件foxmail。这是一个杰作，它简单，易用，受欢迎。Foxmail在高峰期拥有超过200万用户，而腾讯同期只有10万用户。

但是foxmail太好了，它不赚钱。

1998年秋天，随着对foxmail的崇拜，时任方正软件中心副主任的周来到广州拜访了张小龙。没想到，周遇到了一个又笨又落魄的程序员。就连卖相机的小贩都敢肆无忌惮地杀了他。他们没有讨价还价，而是每次都买同样的光盘。

周亲切地告诉张小龙，foxmail应该有一个商业模式，做广告和赚钱。张小龙说，你为什么要那样？只要有用户，有感觉不好吗？每一场类似的争论都以张小龙的长时间沉默而告终。

在一切都以金钱为导向的时代，张小龙无疑是一个彻头彻尾的失败者。

当马化腾、张朝阳和VCs携手驰骋，扬名立万的时候，拥有最多用户的空·张小龙，只属于黎明明灿看不见的那个夜晚。仅他一人就拥有数百万用户，改进和推广新用户，并亲自浏览和回复用户的电子邮件；在绝望和崩溃的边缘，用户的鼓励和鞭策不期而至。他收起自己的情绪，继续挣扎，但没有人抱怨他的胃。

根据foxmail留下的地址，时任金山首席执行官的雷军曾向张小龙索要价格。后者报出了自己放弃的价格:15万元。然而，金山的谈判者认为他们自己的人可以做foxmail，甚至放弃了谈判。

就连采访张小龙的记者也开始担心他的吃穿，称他是一个空着肚子写节目的怪人。张小龙曾经指着汽车杂志上的一辆越野车，告诉他的朋友他喜欢它。朋友没给面子，冷冷地说，这个理想有点遥远！

那时，人们知道张小龙会饿死。他甚至成了一部讽刺作品，而且是免费的。后来，周依靠的自由模式获得了成功。反病毒服务积累的大量用户建立了搜索、游戏和导航等盈利部门。

因此，不难理解周后来自嘲说:我想不出来。是张小龙制作了微信。

一切的转折点始于2000年春天。

现在看来，张小龙做了一个错误的决定:他把foxmail和他自己打包，卖给了一家不知名的互联网公司博达。当时，博达错过了对纳斯达克的第一波冲击，这为其随后的下跌铺平了道路。

在博达，张小龙被遗弃了五年。虽然我得到了1200万元的购买款，但我最终还是买了我最喜欢的车，去了我一直想去的西藏；但与金钱相比，他怀念的是、丁磊和周领导资本市场的时代。

然而，张小龙仍然有真正的收获。他告诉他的朋友们:与其自己写程序，不如组织很多人来写程序。

在被博达收购之前，张小龙只是一个紧跟潮流的产品艺术家，但他并没有随波逐流。正是博达公司的企业家们把孤独的张小龙拉进了真正的网络圈子，并强迫他与网络交往。即使他只得到商人的支持，他也结束了流浪生活，给了他一个被商人包围的环境。

这是至关重要的。过去，张小龙只有制作产品的天赋；此后，他的商业智商开始上网。

甚至，张小龙已经提议去微软学习商业运作。虽然他最终没有采取实际行动，但他确实这样认为。

2005年，博达把福克斯mail和张小龙卖给了腾讯，这位才华横溢的供应商成了马。这不是一个预先确定的计划，但却是最好的安排。

马是一个有产品天赋和商业天赋的程序员。然而，面对qq邮箱，他甚至都不想用，于是他决定找在foxmail上有过成功经验的中国十大程序员之一张小龙来主持邮箱的研发。

现在，qq邮箱是张小龙从极客到产品经理转变的关键环节，他的主要产品理念都源于此。然而，他在腾讯的首次亮相只能被描述为一场惨败。

新一代的qq邮箱选择了模仿msn和gmail，加上foxmail之前的客户思维，qq邮箱变得极其沉重和缓慢，甚至比以前更糟糕。

一个可能的原因是，第一次进入大公司的张小龙，被周围人的市侩和功利主义所偏见。

2006年初的一天，张小龙指着迪拜帆船酒店的画，向团队宣布他将打造最好的邮箱，一个七星邮箱。会议室里没有掌声，只有零星的笑声。有人悄悄说张小龙被遗弃在博达，马也不见了。

然而，每个人都错了，这次失败只是提炼前的一次尝试和错误。

后半部分:会后，当张小龙孤独地放下漂流瓶时，他渐渐变成了像乔布斯一样的办公室独裁者。

他会穿着短裤在办公室里游来游去，站在程序员身后，看他们写代码。一旦有问题，他会毫不留情地指出来。事实上，张小龙推倒了qq邮箱的所有核心，他要求团队重新开始建设，这不应该作为参考。qq邮箱的新方向是快速简洁，内部逻辑是用户的需求。当时，张小龙提出了极其严格的1 000/1 00/1 0规则，要求每个产品经理每月都要去论坛观看1 000条用户体验反馈，回复并关注100条用户博客，做10次用户调查。

在一次头脑风暴会议上，张小龙抓住了一个用户的痛点，那就是邮箱发送大文件速度慢，这大大降低了上班族的工作效率。很快，qq邮箱率先升级到2g超大附件发送，并利用中转站功能节省了用户的上传和下载时间。

这一变化激活了大量休眠账户，qq邮箱跃入第一行。2008年，qq邮箱获得腾讯七星产品，张小龙在腾讯站稳脚跟。

与foxmail的文艺和前代qq邮箱的市侩不同，张小龙在情感和功利之间找到了平衡，直接触及用户需求，一步到位。

这个搜索可能花了张小龙很长时间:三年的foxmail，五年的辉煌，以及腾讯最初三年的挫折。

张小龙曾经总结道，一个拥有数十亿用户的产品经理并不需要对人性和产品的方方面面进行彻底的思考，而是需要在极端现实主义和极端理想主义之间找到一个平衡点。让产品尽可能简单美观，满足用户的贪婪和无知。

即使这种平衡有矛盾，也有必要用功利主义来平衡文艺。张小龙说，如果相对论被移除，矛盾和冲突将根本感觉不到。

这种产品哲学既是唯物主义的，也是理想主义的；有些人认为别人对此嗤之以鼻。毕竟，六个肮脏的人无法放下他们心中的纠葛和矛盾，为别人的贪婪和无知而努力。

事实上，别人很快就会发现，张小龙的孤独是最珍贵的财富。

从2009年到2010年，为了满足用户的社交需求，qq邮箱推出了空阅览室和电子邮件广播，但都没有成功。

这时，张小龙想起了自己大学时失败的社会经历，他和室友们在男女比例高达7: 1的工科大学里情绪低落。

那一刻，张小龙通过自己的孤独抓住了大多数人内心的孤独。他想通过和陌生人交朋友来满足公众的需求，而他曾经想象过的与孤独的人交流最舒适、最安全的方式就是我把一个瓶子扔进海里。

2010年9月，qq漂流瓶上线，直接击中了人们躁动的心。漂流瓶的日发送量很快超过了惊人的1亿次，qq邮箱被直接发送到了全国用户最多的位置。

坦率地说，前张小龙更注重技术；继漂流瓶之后，人的需求成为他产品哲学的核心。

张小龙表示，移动互联网时代变化太快，旧的产品分析模式已经落后。产品经理应该依靠直觉和敏感性而不是图表和分析来把握用户需求。

他补充说，产品经理应该永远是一个文学青年，而不是一个理性青年。

因为喜欢歌曲《蓝莲花》，张小龙从许薇那里买了版权，把这首歌和同事小女儿的涂鸦一起挂在qq邮箱门口。还有海子和马丁·路德·金的诗。

从某种意义上来说，张小龙回到了他的前半生，那是贫穷但文学的生活。但是没有人再质疑他了，因为他站在了大多数人和他们的美学的一边。

我想赢得这场胜利。qq邮箱成功后，张小龙又开始被抛弃和长时间闲置。

如果张小龙不是张小龙，qq邮箱往往是一个40岁程序员的终点，他可以躺在那堆旧纸上度过余生。

然而，张小龙是一个产品天才。他的互联网前辈已经开始计划一个充满荣耀的墓志铭。他的同行已经进入了真正的商业和金融帝国，但他只做了两个邮箱。他怎么会愿意如此匆忙地总结自己的一生呢？

事实上，在张小龙不知所措的时候，正是急需这位天才的支持。2010年9月，3q大战爆发，qq被360挤入死角。腾讯几乎到了历史上最关键的时刻。

张小龙是时候真正证明自己了。

2010年10月，移动即时通讯软件kik推出，在15天内获得了100万用户。张小龙认为，在移动互联网时代，像kik这样的应用很有可能挑战qq，这种威胁不亚于360的影响。因此，他连夜给马写了一封电子邮件，建议腾讯开发一款类似的应用。

就在一两个小时后，没睡觉的马花藤回复了邮件:马上去做！

显然，微信发展的初衷是非常功利和现实的。起初它只是腾讯的一个补丁，抄袭了其他公司的创意。甚至，为了尽可能全面，马同时推出了三个类似的应用研发项目。

然而，与另外两支R&D球队不同，这支在张小龙身上是最渴望成功和最肆无忌惮的。

虽然当时他在腾讯的权力系统中还是一个边缘人物，但张小龙最初把微信的域名定为next.qq.com，这似乎表明他要抢班夺权。据说，看到这个域名后，马邀请张小龙共进晚餐，并做了一次难得的演讲。此后，域名成为weixin.com。

事实上，就人脉和资源而言，张小龙的微信R&D团队最不可能成功，业内人士对此并不乐观。然而，在开始研发之后，张小龙似乎被打了个落花流水:他每天要花六七个小时逐一查看用户的帖子，体验用户的感受；他会为按钮的位置和图像的几个像素做具体的安排，甚至还会安排一次更新，将对话列表的每一行的高度减少两个像素。

每个人都知道张小龙浪费了太多的时间，错过了太多的窗口。即使foxmail和qq邮箱取得了成功，对于这样的技术天才来说，这仍然是垃圾或浪费时间。

在张小龙的疯狂推动下，他身边的十几个程序员也陷入了疯狂。他们挤在一个狭小的办公室里，一直呆在屏幕前，不停地敲代码，点外卖吃晚饭，点一支烟或者做一些俯卧撑。

有人为此批评了张小龙，并牺牲了程序员的健康来实现他们的目标。然而，这也从侧面表明，微信不是一次性的成功。张小龙表示，万小时法则也适用于产品经理，他们需要1000多种产品实践才能理解产品设计并有能力解决问题。

这也是事实。

微信1.0版的免费短信根本没有触及用户的痛点，因为中国人连运营商的包月短信都不会用；微信1.2版转向图片分享，但市场反应冷淡，没有满足移动社会对图片为王的期望；直到微信2.0版，张小龙推出语音通讯，微信成为免费电话，市场才突然爆炸，用户数量也随之爆炸。

然而，带有语音功能的微信无疑打动了运营商，有传言称他们通过腾讯高管传递不满；就连腾讯似乎也屏蔽了微信项目，这导致另外两个项目团队在压力下结束了研发。

最后，只剩下了张小龙，他实际上选择了忽略它。

也许，历史真的是由一个疯子创造的。在微信2.5发布的前一天，张小龙被提升为腾讯副总裁，这是他从未达到过的职位。

只有一个张小龙

张小龙喜欢王峰的一首歌:《百万吨信念》。

他想在微信启动页面上播放这首歌。然而，熟悉这首歌的人应该知道，它的歌词太暗，没有人在腾讯可以同意释放它

不要相信电视广告，不要相信大名单，不要指望好人帮忙，好人正在挖煤和倾倒泥土。你可以相信最糟糕的事情，它每天都在我们身边发生，你至少需要一百万吨的信念，也许或者也许你几乎不能继续生活。

在一次内部演讲中，张小龙在开场前演奏了这首歌，并与数百名观众一起静静地聆听。他说这首歌和微信一样，发现了社会的某种潜流。

我们可以正确地猜测，张小龙听了这首歌，在绝望中坚强，在坚强中守望，在所有的风暴中幸存。同时，在转身的激情中，他将自己对人性、文学和哲学的理解融入了微信。

就在微信的竞争对手米聊天(Mi Chat)天真地以为微信会复制其成功的涂鸦功能时，微信3.0出人意料地提出要检查附近的人，并与他们握手。

看着身边的人就能让微信访问qq和email用户数据，目的的直接推动一下子就能让微信用户超过2000万，从而确立了领先地位。

《震撼》是张小龙孤独体验的又一次实践和再现。晃动的动作，晃动后从《反恐精英》拍摄的步枪的声音，以及页面上出现的大卫裸照，都是张小龙团队尝试过多次的设计。他们的结合应该达到张小龙所要求的感觉，向弗洛伊德致敬，体验性冲动。

在一个大学论坛上，张小龙说他对这些设计非常满意，微信绝对是市场上同类应用中最酷的。

准确地说，张小龙不再是那个给雷军15万元的无所顾忌的张小龙。随着微信用户数量的增加，他开始一步步充满自信。

在竞争对手抄袭事件发生后，马担心微信是否需要增加一些功能。

张小龙对成功无法估量的老板说不。在他的产品哲学中，他厌恶增加用户选择的功能和所有设计的复杂性。他甚至拒绝个性化，称之为产品经理的无拘无束的技能。

因此，张小龙用乔布斯的口吻给它下了定义:极简主义不可超越。

有迹象表明，张小龙已经走上了自己的路。

陶的一部分来自对孤独者的怜悯和对弱者和脆弱心灵的精神捕捉。

比如，微信一直没有开通，这是因为张小龙认为它会给接收信息的用户带来无形的压力。

包括微信朋友圈发短信的不友好，也包括张小龙对用户的体贴:一个人很难写好，不容易被表扬；如果你鼓励发送图片，朋友圈将会缩小到甚至一个会使用它们的农民工，从而获得比新浪微博更多的受众。

陶的另一部分可能来自一个怪胎，天才和艺术家的偏执和对产品的热爱。

微信4.0推出后，朋友圈和公开号码相继上线。虽然经过马的多次劝说，张小龙同意在朋友圈出现广告，但他每次都设定了1000万元的门槛，只允许有实力、表现好的人进入。

微信甚至会主动清理营销号码和水军，并试图将自己从营销渠道中分离出来。

张小龙强调，这些行为不是出于克制，只是因为他觉得不应该做或者不能做，所以他没有做。

2016年，张小龙甚至担心微信会粘在用户身上，荒谬地提出了跑不掉的产品逻辑。当他和同事一起吃饭和开会时，他会规定自己不能看微信。

张小龙称之为这些倒影产品。产品真正的人文表达不是所谓的小新鲜，或人们能看到它的地方，而是影响每一个功能并贯穿产品的脉络，或灵魂所在的地方。

张小龙变了又没变，很少有人能跟随他。

每个人都试图坚持用户，展示他们对业务实现的渴望。张小龙希望达到一个境界:当用户需要我的时候，没有我他们就想不到我，商业价值自然就来了。

这是典型的上帝视角。上帝说，如果水位下降，它肯定会下降。微信的雄心不再由应用来定义，而是整个世界，一个可以满足用户社交、情感和自我实现的地方。

因此，不难理解，张小龙将把他的产品哲学运用到现实招聘中:他一定读过《乔布斯传》和《失控》，他一定喜欢摇滚音乐。

首席技术官黛娜冯大辉说，没有张小龙，微信就无法实现，但相信张小龙总比没有张小龙好。张小龙+微信团队+腾讯可以实现微信，也可以实现别人想都不敢想的产品理念。

最后，张小龙再次与世界格格不入。

张小龙特意为微信5.0增加了飞机游戏，简单、清爽、愉悦。越晚，对运动员的耐力和技能的测试就越多。这类似于他那充满曲折、危险和机遇的独特生活。很少有人能在孤独中坚持这么久，最后如此自由地发泄。

极客加入世贸组织

有人问:乔布斯的成功意味着什么？张小龙:这表明它完全可以成功。

极客是纯洁的，但是二十年前极客不可能成功。二十年后的今天，美国的一个极客利用这股风，以前所未有的成功变成了企业家和资本家。他是扎克伯格，脸书的创始人。

与小莎不同，张小龙没有完成跳跃。然而，就像facebook对小莎的影响一样，微信正迅速将张小龙推向商业生态的前沿。

自2014年微信独立以来，马云、等腾讯领导人实际上将微信的商业化交给了张小龙。一度，仅腾讯就有超过120个项目排队申请进入微信。

我们可以看到，在过去的三年里，张小龙已经从逃避，到考验，再到主动出击。从不容易满嘴脏话、隐居到不参加深圳总部例会，再到成为一个小节目的平台，它清楚地表达了一种态度，那就是如果微信不是一个大的平台，它就会消亡。

如果朋友圈、公共号和服务号已经实现了别人的创业，那么小节目就属于张小龙自己的创业，如此紧张，已经为此铺平了一年多的道路。

这个小项目首先是分散的自我拯救。

张小龙可能已经意识到微信有一天会变成一个像百度搜索和淘宝一样无聊的平台。与其在未来被其他人彻底改变，不如让商家获得流量，并以小程序的形式连接所有可以连接的东西。

最终，每个人的努力都沉淀在微信上，所有的商业价值都诞生在微信上。

小节目是张小龙颠覆一切的起点。

与互联网世界目前依赖的网址不同，小程序依赖的互联网门户是二维码。它甚至摆脱了浏览器、页面等传统的互联网形式，不仅可以连接现有的互联网应用场景，还可以连接没有屏幕的现实世界，从而实现了一切的互联，所见即所得。

还记得张小龙在微信公开课上提到的一个小程序的应用场景吗？你可以通过扫描公交车站的二维码来买票，而不需要排队、登记、集中注意力和用完后离开。

2012年5月23日，张小龙在一个朋友圈里写道:电脑互联网的入口在搜索栏，手机互联网的入口在二维码。

这一天，张小龙蛰伏的时间比我们想象的还要长。

我们仍然不知道带有小程序的微信能否改变互联网世界。但目前，腾讯和微信是颠覆一切的最强大工具。

难怪李开复无奈地说，因为有了微信，腾讯应该是世界互联网行业中最具垄断性的公司，同时也是最乐观的公司。

显然，在很多人的心目中，张小龙已经走上了祭坛，孤独的祭坛。

微信已经更新了好几代，但每次我们打开微信，人们都能看到一个小个子男人独自站在巨大的地球之外，俯瞰着蓝色的家。

微信团队中有人建议添加另一个人。张小龙说不:人是孤独的，需要交流。

也许你不知道，但那个小男人就是他自己。

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本文专栏:舆论监督

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