清远保安公司中最新的公关危机案例

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阿里巴巴一个接一个地回应aafa，称其有不必要的指控

10月27日，阿里巴巴集团对美国服装和鞋类协会(aafa)的指控做出了明确回应。

阿里巴巴在逐一阐述其在保护知识产权和打击侵权方面所做的努力和取得的成绩的同时，也对aafa再次无视细节来信和无端指责的行为表示了强烈的遗憾和反对。阿里巴巴的一位发言人表示:“遗憾的是，aafa没有仔细阅读我们在10月7日提交的公开文件，再次提出了毫无根据的指控，但内容还是像以前一样模糊，让人无法知道他的最终上诉是什么。”。

阿里巴巴表示，aafa对空的诬告不仅让该协会每年一次受到公众舆论的关注，也表明其无意帮助会员打击假货。这种毫无根据的指控显示了aafa对现代电子商务的无知和傲慢。

以下是答复的全文:

1.aafa:阿里巴巴指出，其平台上有大量商家和商品，这被用作其知识产权保护执法不力的借口。

阿里巴巴:我们从未想过我们的规模和增长率会成为阻碍有效措施实施的借口。在10月7日提交的文件中，我们指出，任何一个拥有10亿多商品、近1000万个业务、24小时运营的平台，都会存在一定数量的假货。这些假冒商品的存在并不意味着平台本身存在完整性问题或执行不力。这不是借口。它只是陈述了这样一个事实，即像阿里巴巴这样大的交易平台完全消除假货是不负责任的。因为我们一直在这样做，我们知道什么是负责任的态度，我们从来不正面看。

在7日提交的文件中，有30页附在这份声明之后，解释了我们如何采取大规模的反假冒和反盗版措施，以及用于实施这些措施的大量资源。

2.aafa:阿里巴巴在10月7日提交的文件表明，一定数量的假货是可以被接受或容忍的，尤其是对于像阿里巴巴这样的大公司。

阿里巴巴:这是故意歪曲事实。阿里巴巴从未提出过这样的建议。阿里巴巴只承认假货问题永远不会被根除，但这并不意味着我们认为假货可以被容忍和接受。

世界上任何一家有一定规模的电子商务公司，无论是自营还是平台，都不能说不存在假冒问题。问题是，阿里巴巴正在尽最大努力，甚至远远超出法律要求，以避免假冒商品出现在我们的交易平台上。

3.aafa:阿里巴巴编辑了声明文件中的商业秘密信息，这引起了很多质疑，削弱了阿里巴巴声称在造假方面取得进展的信誉。

阿里巴巴:aafa的立场是荒谬的。美国贸易代表办公室有一套提交商业秘密信息的具体程序。阿里巴巴正按照规定采取措施保护自己的商业秘密，不会因为aafa的无端指责而放弃保护自己商业秘密的权利。

阿里巴巴从未见过世界上有哪个电子商务平台像我们这样透明、细致地披露防伪信息。阿里巴巴提交的文件充分展示了它所面临的问题以及它所采取行动的影响。以下只是几个例子:

1.截至2016年8月，阿里巴巴积极关闭了约18万家淘宝店。

2.截至2016年9月，参与淘宝防伪系统的商户数量(超过900家)是去年的2.5倍以上。

3.2015年9月至2016年8月(这是能够获得执法相关数据的最近一段时间)，在阿里巴巴的帮助下，大约675个假冒生产点、储存点和销售点被关闭。

4.从2016年1月到8月，我们采取了25项举措来下架。

Aafa的立场是虚伪的。一方面，它指责阿里巴巴编辑了一些具体的统计信息，另一方面，它拒绝为其成员声称的问题提供具体证据。Aafa甚至没有给出这些品牌的名称，也没有提供有关该品牌申请下架的相关信息，试图参与阿里巴巴打假项目的会员人数，以及会员申请打假的经历。这使得我们无法回应aafa的指控，也无法解决其成员提出的具体问题。

4.阿里巴巴平台上的假货数量非常高。

阿里巴巴:aafa重申了中国政府的虚假声明，即阿里巴巴平台上67%的发现都是假的。这个结论是错误的，阿里巴巴在10月21日的反声明中对此做了详细解释。

Aafa还声称，它不知道如何理解阿里巴巴去年移除了3.8亿件产品，而外界引用的商品总量为15亿件，因此怀疑阿里巴巴平台上25%的产品是假货。我们认为这是荒谬的，这也显示了aafa对电子商务公司的无知。我们的解释很清楚:在过去的一年里，淘宝平台上有3.8亿个产品在活跃地装卸，而阿里巴巴在任何时候在所有平台上都有超过15亿个产品。具体的商品清单每天都在变化，这意味着平台商品的数量是一年15亿的几倍。阿里巴巴提供的信息并不意味着阿里巴巴平台上25%的产品是假的。

5.aafa:与2015年臭名昭著的市场报告不同，淘宝没有简化权利持有人的注册程序，也没有要求将假冒商品下架。

阿里巴巴:这是错误的。阿里巴巴在10月7日和21日的声明总结了阿里巴巴在这一领域的巨大努力，这使得权利持有人更容易通过这一机制保护自己的权利。一个强有力的证据是，收到通知后，从阿里巴巴平台上撤下的产品数量比两年前增加了一倍多，更多的权利人正在使用阿里巴巴的撤单程序，并成功提交了更多的撤单请求。

与此同时，阿里巴巴引入了诚信投诉机制，让拥有良好合法申请记录的权利持有人更容易保护自己的知识产权。诚信投诉机制的参与者享有诚信推定的前提，从而简化了商品现货通知的义务。

此外，阿里巴巴将于本月整合淘宝知识产权保护平台taoprotect和阿里巴巴知识产权保护系统aliprotect的注册和登录流程，在Alibaba.com、速卖通、淘宝、天猫和1688.com建立一站式通知减少机制。

6.aafa:在过去的十年里，阿里巴巴对现有的机制几乎没有做什么实际的改进。

阿里巴巴:与指责相反，在过去的十年里，阿里巴巴在知识产权保护机制方面付出了巨大的努力，并发生了巨大的变化。我们已经在10月7日提交的公开文件中对此进行了详细解释。这些措施包括正式启动诚信投诉机制，研发最先进的技术来发现和打击使用不同账户开设店铺的惯犯，研发新技术来打击滥用奢侈关键词，以及发布新规则来打击商标封锁。与此同时，加入诚信投诉项目的成员数量也大幅增加，积极防控的比例也在增加。投入更多资源研发新技术，加强主动防御能力，与执法机构持续保持对线下案件的协调调查，并与全球政府机构签署了合作协议。

此外，我们还想强调，我们将在未来一年继续推出新的规则，包括但不限于:iacc市场安全？该计划继续推进和实施统一的三振出局政策。

7.aafa:罢工不是一项新政策

阿里巴巴:在我们10月7日提供的公开文件中，再次明确表示淘宝自2015年以来引入了不同的三振和三振策略。今年，我们正在改进这一战略，使其更加有效。

关于淘宝的淘汰制和淘汰制的区别，10月7日的文件已经做了详细的解释。简而言之，“三振出局”策略规定，针对同一卖家的同一权利的投诉成立三次，商户账户将被永久关闭。此外，淘宝还推出了“四振出局”策略，永久关闭卖家持续发布潜在侵权商品的账户，不受商标和商品是否完全统一的限制。

正如我们在10月7日的文件中所解释的那样，2017年1月，淘宝将推出一项独特的策略，即三振出局策略，淘宝将使用该策略永久关闭涉嫌销售潜在侵权商品的卖家账户，无论该商标是否与商品完全一致。这是一个全新的策略，同时，它将加快关闭重复侵权账户的过程。

8.aafa:与2015年臭名昭著的市场报告相反，阿里巴巴并没有让权利人更容易使用淘宝的信用投诉机制，而是继续以不一致的方式使用这一机制。

阿里巴巴:在10月7日和10月21日提交的文件中，我们详细介绍了阿里巴巴为使包括诚信投诉机制在内的知识产权保护机制更便于使用而采取的措施。截至2016年9月底，已有900多个品牌加入诚信投诉机制，同比增长2.5倍。近三分之二是国际品牌(其中许多总部设在美国)。

我们一直致力于确保更多的公司，包括中小企业，能够通过iacc的marketsafe项目提交诚实的投诉。此外，正如我们在10月21日提交的回应文件中所述，我们积极招募愿意加入诚信投诉机制的权利持有人，并积极联系那些尚未达到诚信投诉机制要求的权利持有人，以培训他们如何达到标准。

Aafa含糊地说，一些aafa成员从未加入诚信投诉机制，而其他人则没有机会加入。Aafa从未说明这些成员是谁，或者是什么问题导致他们在参与诚信投诉机制时遇到障碍，这使得阿里巴巴几乎无法回应他的指控。

9.aafa:与2015年臭名昭著的市场报告相反，总体而言，淘宝并没有缩短移除假冒商品或惩罚假冒卖家所需的时间。

阿里巴巴:很明显，在过去的一年里，平均货架时间缩短了。然而，aafa再次在没有任何证据或具体信息的情况下辩称，一些成员报告称，在下架和惩罚商家方面出现了延误。如果我们不知道问题出在哪里，阿里巴巴就无法回应这一具体指控。

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