嘉峪关市政府危机处理案例分析

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上周末，很多朋友给我发了微信，都是问关于云盘停止服务的事情。我对此并不感到惊讶，但就我而言，我曾经亲手建造过它，并为此付出了两年的青春和鲜血。想到它即将结束，很难感到悲伤。作为负责云磁盘的产品经理，我只是简单地写了一些要记住的话。

当我想起云盘的经历时，我记得最多的是2013年的血战；最复杂的是成本数字似乎呈指数增长；最令人遗憾的是，云盘没有机会完成自我救赎，但如果它做出了错误的选择，它就无法回头。

真正了解云存储的人应该明白，这样做成本很高，投资大量服务器和带宽等基础资源，每年消耗1-2亿是正常的。与开发应用或电子商务相比，这一成本根本无法相比。烧钱这么多，用户增长达不到预期水平，产品缺乏创新。哪个老板愿意投资这么多，所以关掉它是很自然的。虽然我在2013年底离开去做智能硬件，但我还是很关注云盘。自2014年以来，该产品没有发挥出任何令人满意的功能。似乎ios版本已经两年没有更新了，我不知道大家都在抱怨什么。

五年前，我们为什么要做一个云盘

不管云磁盘的需求是否强劲，我从不怀疑存储是一个强劲的需求，无论是B端还是C端。随着科学技术的发展，人们的电子资产呈指数级增长，并且有各种形式的办公文件、照片和视频记录。对于这么多的东西，有必要把它们存放在储藏室，就像一个房子应该考虑有足够的橱柜来存放一样。随着用户网络接入设备的不断升级和移动性的增强，传统的硬盘存储方式已经不能满足用户在安全性和便利性方面的需求，网络存储的需求随之而来。

资本是另一个激励因素。2011年，dropbox获得了2500瓦的投资，市场随即席卷中国。华为dbank、115、微盘和酷盘如雨后春笋般涌现。截至2011年底，115个网盘完成融资1亿元，酷盘也获得投资2000瓦..随着资本的追逐，沉寂多年的网络存储市场突然活跃起来。在这种情况下，老牌互联网公司怎么能不关注这样一个战场呢？

回来说说为什么360选择了云磁盘。让我谈谈几个原因。首先，360是一家非常注重产品的公司，它将创造出面向用户需求的新项目。在这样一个宽松的创新环境中，360尝试了许多网络磁盘项目，但是每一个之前的项目都因为不同的原因而失败。云磁盘是360在存储产品方向上的众多尝试之一。从产品周期来看，云盘这次也是最成功的。

此外，在360通过保安在pc端获得了大规模的用户资源后，这些用户的沉淀就迫在眉睫了。一般来说，绝大多数保安员的用户都不是登录用户，这样的用户对平台的粘性和价值都比较低，所以找到一种用户完成账户登录的方法是极其重要的。因此，当时有一个战略方向叫做id，包括当时正在进行的图片社会化，我喜欢为id构建它。通过用户对数据存储的需求，有望在id方向上取得突破，这成为当时项目的战略目标之一。此外，2012年是移动互联网最热的一年，老周也计划通过360磁盘在移动互联网上取得突破。

那是云磁盘最好的两年

对整个团队来说，在云盘上的两年是宝贵的时间。当时，每个人都充满了战斗精神，团结一致，有许多想法和高度执行。

2012年，云盘等产品的发展方向仍然相当模糊。每个公司对于从哪里开始以及如何设计产品都有自己的想法。早期，dropbox是主要的追赶目标，功能和产品线不断完善。经过2011年底一段时间的封闭开发，pc/web/ios/andriod/ipad/h5的整个平台覆盖在近9个月内基本完成。在功能上逐渐赶上dropbox之后，大家都在思考如何创新，在云盘上寻求突破。我们引入了自动照片备份。2012年，手机市场的主要机型是iphone4和4s，而安卓小米刚刚生产了两代产品。用户手机照片的生成迅速增加。引入该功能后，一半的云磁盘用户都在使用该功能。那时，我还玩音乐、手机电脑文件等功能。现在它们看起来都是小东西，但在那个时候，体验是同行业所有产品中最先进的，许多产品都是从360云盘上复制下来的。我记得有一个版本的金山快运，它直接复制了云磁盘的界面和功能。如果我们总结一下2012年，最大的成就是产品线完善，使得云盘在同行业的竞争中没有落后，仍然处于相对有利的位置。真正的流血发生在2013年。

压力之云的涅磐重生

从2013年1月开始，我们整个团队都变得紧张起来，举行三天三夜的会议讨论下一步该做什么并不夸张。当时，从用户增长趋势来看，我们发现dropbox的产品模式不适合中国的用户市场。换句话说，收录机的典型用户只是中国数亿互联网用户中的一小部分。有必要找到更适合国内用户的产品，并找到一个新的切入点，以保持云磁盘项目的活力。在年会上，老周还说今年要投资2亿元在云盘上，但他也谈到了云盘的成本，这让大家都很兴奋，也很有压力。

那年上半年，我们做了一些好事。

首先，我发现视频文件几乎占了磁盘总存储量的一半，但是视频文件的利用率却极低。所以我加入了在线视频播放。经过寻求技术合作和一个月的努力，我首先在手机上实现了在线视频播放，然后在网上增加了这个功能。通过该功能，极大地提高了云盘中视频文件的利用率，满足了用户内容的消费需求，但由于找不到内容，所以不够活跃。接下来，引入了组共享功能，该功能支持一键翻转功能。用户有内容来源，可以通过在线播放消费内容。小司机喜欢它，并形成了一个良好的产品闭环功能。

此外，云盘用户增长的关键之一是更早推出360云盘移动终端的sdk。因为对泛存储有很多要求，所以每个应用开发一个云存储是不现实的。为了让这件事变得更容易和更轻，技术团队建议制作一个云磁盘sdk。做完后，我去了bd，在各个部门做公关。在几个产品被修复后，云磁盘的数据量翻了一番。直到这个阶段，云盘的成长速度每天都在加快，每天都伴随着高强度的工作压力，享受着云盘的最佳时光。

通往云磁盘的路在哪里

产品形式有限，成本压力翻倍，再次让云盘绝望。

2013年9月，国内云盘的空战争拉开了序幕。金山网盘率先推出100克注册和免费送货活动，随后360克推出360克。百度云和腾讯魏云立即参与了这场战争，情况得到了升级。最后，360推出了36t free/きだ如果从营销层面来说，这场战斗真的很美，但也通过空战争，弱玩家被赶出了游戏，即使它是第一个金山网络磁盘挑起事端。此后，基本奠定了百度云和360云磁盘产业的格局。

但是对于云磁盘业务来说，当危机开始时，它恰恰是空战争的开始。空战争后，我观察了一段时间的数据，发现用户数量确实增加了一倍，但与此同时，另一个数据也在增长，那就是空用户存储的使用率也在增加。令人惊讶的是，存储使用is/〳这是什么概念，这意味着用户数量增加了一倍，使用增加了10倍，所以每个用户的成本增加了5倍。对于一个资源消耗巨大的企业来说，在没有收入能力的情况下，将成本增加五倍确实是致命的。

虽然这一成本增加与空战争有关，但它不是最直接的原因。直接原因是空战争后，对文件上传和下载的限制逐渐放松。当时，用户对单个文件的限制给出了很多反馈，团队没有顶住压力，所以他们推出了一些措施，比如支持更大的单个文件上传。也正是这些政策的开放导致了云盘成本的飙升。

事实上，自从项目建立以来，磁盘的商业模式和成本一直是一个从未停止过的话题。云磁盘是一种资源密集型产品，需要大量的服务器资源、硬盘和带宽等基础资源，成本巨大。然而，在当时的互联网环境和360免费商业模式的光环下，这一切似乎都是杞人忧天。如果我们再看一遍，我们对当时的情况过于乐观，忽视了成本对项目生存影响的隐患。

2012年冬天是云磁盘最关键的选择

在2012年底，我实际上强烈主张对云盘进行改造，但不幸的是当时失败了，否则云盘的命运可能会不同。

那次会议的主题是，云磁盘应该放弃现有的基于文件的存储服务，将其方向转变为基于场景的应用服务。产品生产出来后，用户会听从你的建议。可怕的是你不知道你的产品建议是什么。磁盘是文件存储的存储盒。您可以存储照片、视频、音乐和文档，只需将它们放入并保存，这将不会被更频繁地使用。每种类型的文件都有一个特定的场景和人群，每个方向都有无限的空想象。当时，我对照片服务做了一个小时的介绍，解释了用户群体、产品形式、切入点和盈利模式。期望利用这种产品形式，实现用户向高频应用服务的转化，降低成本消耗，通过使用增值服务实现收益。很遗憾，这个计划没有被推进。

事实上，自由商业模式没有错。免费是一种不直接对所提供的服务收取费用，而是提供增值服务或输出原有平台的价值来实现收益的商业模式。根据这一逻辑，云盘不仅要让用户满意，还要提高用户的粘性和使用频率。但是，现有网络磁盘文件存储模式的利用率极低，因为它只能满足用户对底层存储的备份要求。

云存储能持续多久

回顾云磁盘的发展历程，我认为最大的问题是云存储这个技术性很强的概念急于产品化，在成本问题下很难找到出路。但我看好这个方向，因为人们拥有越来越多的电子资产，而安全便捷的网络管理肯定是一个强烈的需求。有些人愿意往这个方向投资一些钱，但我还是有信心去做，现在绝对是最好的时机。

图像存储仍有希望

在我看来，照片服务仍然是一个未开发的领域。人类已经记录了基因，照片是现代社会记录基因的最简单方式。随着智能手机的普及，人们热衷于留下图像记录。然而，对于大量的照片，无论是分类存储、后期制作还是共享，基于这类电子资产的重场景整合，没有好的产品和公司真正进入市场。流量和转换是最基本的互联网思维。如果云磁盘只是为了增加用户数量，那么成本就会成比例地增加。按照高频使用场景的逻辑，让每个人都多使用云盘几次，不仅是为了上传更多的文件，而是为了使用更多上传的文件。这样，生产流程的成本可以得到有效控制。除此之外，更好的服务被用来提高用户的价值转换，增值服务被用来让用户付费。对于照片服务，人们从不吝惜他们的钱。过去，人们会花钱冲洗照片，买更好的相机，并花数千美元来安排婚纱照。如果他们提供更好的服务，为什么他们不付钱呢？

Nas私有云具有全部潜力

另一个有希望的方向是nas私有云存储。根据目前公共云存储的技术结构，当用户上传超过一定标准线时，其成本很难与个人硬盘存储竞争。私有云存储还可以解决用户的安全需求。在做智能路由项目的时候，我提到了传统的家庭数据存储是基于pc硬盘的概念，但是随着移动设备和物联网的发展，未来的家庭将会重新定义一个数据存储中心。nas的技术条件基本具备，但产品能力远远不够。虽然现有的一些网络连接存储软件和硬件的功能是完善的，但在软件产品层面上，它们并不完全是互联网。可以想象，与家用电器市场相比，家用电器的普及率与空.的nas市场一样高

总之，一个时代的结束必将揭开一个新时代的序幕，让我们继续期待吧...

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