攀枝花政府机构危机处理案例分析

本篇文章4353字，读完约11分钟

▎社会营销趋势

综合社会解决方案(综合社会解决方案)。未来营销是一个跨国的和综合的战略，这就是为什么战略在未来变得越来越重要，因为未来是一个综合的世界。

尖叫的经历(非凡的经历)。国外流行的观点是，所有的营销都应该以优步为导向，共享经济的理念应该被考虑在内，这种理念强调尖叫的用户体验。这种用户体验在过去可能只是一种附加值。然而，在未来，用户体验可能会像广告和公共关系一样，成为一种沟通渠道，成为未来的一种新的营销形式。

细分和人群市场细分。无论是做社区，社会营销，还是任何其他形式的营销，未来都将更加准确，更加垂直，更加细分，所以大数据的应用也将被考虑。

技术。科技的发展和新技术的兴起将永远是推动这个行业进步的巨大动力。

社交商务解决方案(社交商务解决方案)。社会化可以帮助企业，给企业和品牌带来商业价值。

▎改变客户之旅

aidma模型(上图左侧)在20世纪80年代和90年代非常流行，因为当时互联网刚刚兴起，它假设人们在互联网上的行为是关心、兴趣、欲望、记忆和购买。在web2.0时代，也就是1997年和1998年，aidma模型不再适用，于是aisas模型(上图右侧)出现了，它增加了口碑部分。但是今天，所有这些模型都不再适用，因为我们已经进入了网络3.0时代。

在web3.0时代，用户不会从注意力、兴趣、搜索等方面浏览每个链接。不出所料。他可以进入任何一个环节，也可以从任何一个环节出来，有的可以在两三个环节后出来，有的可以在一个环节后出来。不像我们想象的那样，所有的链接都被截获了。

▎改变参与方式

在过去，参与的方式很简单，也许是读一篇文章或播放一段视频，但现在有很多方式。为什么？首先，各种媒体平台正在兴起；其次，各种技术正在出现。随着参与方式的不断丰富，相应消费者的行为也有所不同，这就决定了在制定kpi时应该考虑这些行为。

科学技术的变化

O2o、ar、qr...这些技术不断改变着我们的生活。例如，银联的一个做大数据的客户曾经来找过我。他说他们手头有很多大数据，他可以根据这些数据判断用户的肖像，比如用户的消费水平、购买偏好等等。因此，当他们与百货公司合作并开展活动时，他们可以使用大数据，如lbs技术。这些都引导着社交媒体营销策略的变化。

h5给这个行业带来了什么样的冲击？如果没有h5，移动应用的开发需要另一种语言。h5是跨平台的，只需要用这套语言来服务pc和手机，所以它也是移动互联网时代的一个特别大的推进器，而且因为移动互联网的到来，H5也在扮演着重要的角色。

Dsp/dmp/rtb技术，这是社交媒体购买/交付营销策略中使用的一些恰当术语或新技术。它们是什么意思？在web1.0时代，每个人都愿意在门户的焦点地图、文本链、主页、弹出框和其他特殊的高质量资源上投放广告，所有的广告商都在争相获取这些资源。现在，随着大数据技术的发展，角落网站的广告可以被扔进这个池子里，通过大数据的应用，它们可以更准确地传递给用户。

这种交付技术有什么好处？首先，它非常精确；其次，它非常有效，可以向潜在客户推销广告。第三，它在很大程度上降低了品牌所有者的营销成本，类似于大型企业的crm。时间越长，积累的数据越多，这就可以对系统进行更多的优化，其单价也越来越低。

不知您是否听说过“成长黑客”。上个世纪，当互联网刚刚出现的时候，它首先使用一些所谓的垃圾邮件来进行营销，据我所知，它的概念是不惜一切代价，帮助广告商或品牌所有者通过各种方式增加用户数量。cmt是什么意思？首席技术营销官，未来的营销者，不仅要了解营销，还要了解市场。

传递企业价值

社会营销会给企业带来各种商机，比如倾听消费者的声音，通过倾听获取用户的数据，进而引导社会营销。还有社交媒体营销，获取用户数据，根据数据进行一对一的深度沟通，将潜在客户转化为直接客户，维护老客户。社会关怀是客户服务，例如，可以在微信上进行一对一的对话。社交购物，如朋友圈中的营销和微型企业。除了前端支持策略之外，对话影响、社交crm应该不断优化营销效果并监控执行数据。

社会解决方案框架

上图是我们自己开发的框架。我们所要做的就是通过社交媒体来倾听。在微博、微信等社交媒体平台上，对于一些关键词，使用一些检测工具，将这些关键词放入框架中，进行监控，将监控到的数据转化为报告，制定社交媒体营销策略，然后优化检测到的营销效果。

社交媒体的营销策略分为内容的调性、交流的语气和内容的结构，例如，你的内容是小而新鲜还是可爱。

seo contentseeding的中间部分指的是第三方平台，比如别人的博客、论坛等。人们直接冒充用户植入内容或相互交流。品牌资产指的是自我媒体，比如我们自己的微信平台和微博账户。Kol有一个放大效应，它通过意见领袖的社会化影响放大我们的营销效应。

社交媒体收听

从四个层次开始:

1.文化趋势.例如，研究90后的消费习惯、文化、关注的话题等。这些数据来自哪里？有一些免费平台可以获得免费报道，也有付费平台可以进行一对一的采访等等。

2.洞察力.例如，某一群人喜欢什么样的平台，媒体的行为习惯是什么，正在做什么，频率是多少。例如，根据统计，母亲上网的高峰时间是晚上10点到11点。他们在干什么？他们用手机做两件事:第一，购物；第二，去智湖，在母婴互动平台上提问。这些数据背后的价值是什么？为什么妈妈们在这个时候集中精力上网？因为大多数孩子在这个时候都睡得很熟。母亲们开始考虑给她们的孩子添加什么样的用品，并开始去一些平台询问其他有经验的母亲们关于她们白天抚养孩子的问题。

反过来，这些信息可以指导营销策略的制定。当媒体投入使用时，包括创意发布的时间和与消费者沟通的时间，他们能不能都集中在妈妈们上网的高峰时间，他们肯定不会用电脑上网，但他们肯定会躺在床上用手机上网。无论是上市的时候，都应该多考虑手机的营销方式。就内容而言，母亲喜欢专家，一些专家问答活动或母亲互助小组等活动也是如此。她喜欢什么，她关注什么样的内容，她在什么样的平台上可以反过来指导营销策略，从而优化营销效果，使其更有效，给用户更好的体验。

3.品牌层面。总的来说，我们着眼于品牌在整个网络中的整体地位。例如，如果整个网络中有10，000人在谈论婴儿奶粉，我们将分析这10，000人中有多少人在谈论雀巢和美赞臣。通过比较我们和竞争对手的声音，我们将知道我们和竞争对手之间的差距在哪里，我们有多少个数量级，从而指导我们更好地设定关键绩效指标，以及我们最终想要实现什么样的目标。

围绕着一些关键词，或者围绕着大家都关心的热点话题，例如，围绕着婴儿奶粉，每个人都可能会说为什么这种婴儿奶粉味道这么奇怪。事实上，由于奶粉中添加了铁等其他元素，人们对它的味道并不习惯。围绕这些做一个“蜘蛛图”。每个人都关心的热门话题是什么？一份月度报告可以指导下个月的内容策略，围绕哪些关键词进行优化，哪些关键词植入内容，与他们交流什么，在内容中说什么。

机器不能做这件事，它必须由人来做，而且对这个人的要求很高，而且它必须是一个有着非常毒的眼睛的人。有一次我们去服务洗发水品牌客户，我们看到一个人一直在谈论头发，我们以为他是我们的目标受众，但我们发现这个人一直谈论头发的原因是因为他是秃头，所以他总是强调这件事。事实上，有些东西机器只能帮助我们收集以前的数据并简单地整理数据。真正的分析仍然取决于人。汉语博大精深。在不同的语境中，衡量一个词的意义是不同的，所以对分析者的要求也很高。

4.竞争者。通过分析竞争对手去年在社交媒体上做了哪些可以借鉴的事情，我们可以指导我们的设计。此外，我们还可以制作雷达图，从不同的维度和广度评估竞争对手，并一目了然地了解我们与竞争对手之间的差距以及我们可以从中学到什么。

为什么我在这一节说了这么多？因为这是整个社交媒体营销策略制定的核心和最关键的环节。虽然这是要做的第一步，但它可能占做社交媒体策略的总工作量的60%或70%。只有大量的前期学习和研究才能得出不同的结果，从而指导我们的下一个战略和从下一个战略衍生出来的战术。

社会内容的金字塔

这个数字是奥美公司用于内容战略的有效工具，称为金字塔，这是一个金字塔。前面提到我们应该考虑用户体验，如何为用户提供尖叫体验也是一个非常重要的环节，尤其是在为客户制定内容策略的时候。

首先是消费者洞察力。在此基础上，我们将考虑这个内容是否有社会故事，是否有利于交流，是否能给用户一个后续的尖叫体验。例如，读完这些文章后，他会转发它们。读完这篇文章后，他愿意参加一项活动。你应该清楚地思考他前后的全部想法，这在制定内容策略时应该考虑。社会行动，他将做什么，每个环节都必须说是非常顺利的，让他感到非常舒服。

从网络1.0到2.0到3.0

Web 1.0是一个门户聚集和文本链接的时代。网络2.0已经成为一个口碑传播的时代，而网络3.0是一个人与人之间的社会关系的时代。人与人之间的线下实体之间的社会关系已经完全转移到了线上。无论是做网络营销还是社交媒体营销，未来都将围绕着“联系”这个词。无论是蝙蝠还是其他互联网，每个人都在谈论“连接”，尽管是从不同的角度。无论是新技术、商业行为还是营销行为，都围绕着“联系”这个词。

▎如何与网络、科尔等合作

我们都知道网络红色经济，知道如何与科尔和意见领袖合作，但我们应该如何合作？这是我们当时的模型。说白了，一句话，人和人说话，鬼说胡话，用不同的方式和不同的人交流。例如，用一颗星，它是非常直接的，也就是拿钱；对于网红，我们通常会邀请他们尝试我们的新产品，或者和他们谈谈他们的感受。他们有自己的想法，在某个领域更有影响力；消费者，拿样品，让他们为你说话；有了草根科尔，网上就会有一些活动，比如给他们虚拟的荣誉勋章，或者在微博上转发他们的评论，或者给他们什么样的头衔。这种虚拟的荣誉感让他们为我们说话，说好话。

如何设置kpi

从两个维度开始。首先，我们做了什么样的事情。如果你推送一个视频，你会谈论播放的视频量、转发的视频量、你做了什么以及你做了什么。这是kpi的行为。第二，我们应该达到什么样的目标。当我们与顾客沟通时，我们可能会发现最初做某事的意图失去了焦点。例如，开一个微信账户是因为你周围的每个人都在这么做。因此，目标非常重要。我们有很大的目标，比如增加销量，改善口碑，提高品牌知名度和美誉度。这是一个很大的层次，然后不断分解和细化目标，以便制定更准确的关键绩效指标，可以考虑。

攀枝花市政府机构危机管理案例分析

地址:http://www.stocksun.net/yuqingjiankong/3103.html

本文专栏:舆论监督

本文来源:快速推动舆论

标题：攀枝花政府机构危机处理案例分析    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/5851.html