网络危机公关5S原则二社区舆情处理：

发布者：吴湘来源：手抄报日期：2020-07-28阅读：

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一天，鸟类王国举行了一场盛大的舞会。

加强舆论治疗让一只母鸡觉得自己很丑，所以她偷了一些孔雀羽毛，小心翼翼地把它们粘在自己身上。果然，那天晚上她引起了很大的轰动。但是就在她兴高采烈地跳舞的时候，她粘粘的羽毛一根接一根地掉了下来。当母鸡看到自己的真面目时，她在鸟儿嘲弄和蔑视的目光中逃走了。

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及时做好舆论处理工作

及时做好舆论处理工作。不要试图隐藏自己，不要试图穿上华丽的外套，不要粉饰自己！。

及时做好舆论处理工作

处理公众意见的基本原则当一个企业陷入危机漩涡时，它是公众和媒体关注的焦点。你的一举一动都会受到质疑，所以不要冒险，试着逃避。相反，我们应该主动接触新闻媒体，尽快与公众沟通，解释真相，促进相互理解，消除疑虑和不安。

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应对校园舆论，真诚沟通是应对危机的基本原则之一。这里的真诚意味着真诚、真诚和诚实。如果实现了这三种信仰，所有的问题都很容易解决。

1.真诚。事件发生后的第一时间，公司最高管理层应向公众说明情况并道歉，从而体现出对消费者负责任的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

2.真诚。一切都着眼于消费者的利益，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者解释消费者的进步，重新获得消费者的信任和尊重。

3.实话实说。诚信是危机管理最关键、最有效的解决方案。我们会原谅一个人的错误，但我们不会原谅一个人的谎言。

1973年8月，英国新国际主义者发表了一份报告，称根据统计，只有2%的母亲因生理原因不能哺乳，不到6%的母亲因不在家而不能哺乳。为了商业利益，这些食品公司单方面提倡用母乳替代他们的产品。因为发展中国家相信这些宣传，每年有1000万婴儿因非母乳喂养而遭受营养不良、疾病或死亡。这导致了一场反对雀巢产品的全球性运动，旨在保持母乳喂养，反对以雀巢为代表的世界食品工业企业在发展中国家不负责任地倾销婴儿食品和婴儿奶。

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雀巢的决策者采取了对抗的方式，在法庭上起诉了这篇文章。结果，被告败诉，因为没有足够的证据支持他认为雀巢是婴儿杀手的观点。但雀巢没有想到的是，尽管它赢得了诉讼，却失去了媒体和公众的信任，这导致了抵制运动的全面爆发。美国记者米尔顿·莫斯科维茨(Milton Moskowitz)甚至称抵制雀巢产品是有史以来针对大型跨国公司发起的最激烈、最激动人心的战斗。

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直到1980年底，雀巢才意识到对抗性的法律手段并不能解决所有问题，所以它聘请了世界著名的公共关系专家帕甘作为公共关系顾问。帕甘把他的工作集中在美国，那里的反抗最严重，他倾听社会的批评并进行游说。他还成立了一个权威的听证会委员会，审查雀巢的分销行为，调整产品促销计划，并在广告中加入母乳喂养的好处等营养知识。他还在华盛顿成立了雀巢营养协调中心，要求各地经销商注意平衡营销推广和营养知识普及。这一系列措施逐渐恢复了雀巢的声誉。

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