「舆情处理记录」良心哥公关 携程在手，看清楚

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根据学校网上舆情处理报告，法院成功处理了网上舆情，加强了对房地产纠纷的处理。

舆论处理良心哥携程在手，走之前看清楚！

加强房地产纠纷处理和舆情处理记录

关于网络舆情案件处理的报道来自美丽、白皙、聪慧的大陆女艺术家韩雪。10月9日晚，她在个人微博上抱怨携程捆绑销售等服务问题，并要求携程坦诚面对问题，向公众道歉。同时，呼吁消费者:携程在手，走路前看清楚。

舆论处理记录了韩雪的话，社区商业观察瞬间变成了粉末，韩雪智慧女神的形象在冉冉心中升起。有气质，还要写好稿子。女神，请接受你弟弟的崇拜。

法院成功处理了网上的公众意见

企业舆论的公关过程

然而，与韩雪的智慧相比，携程的危机公关只能说是今年最愚蠢的。所谓愚蠢是个人主观的价值判断；在其他人看来，这可能不是最愚蠢的，这在本文中没有讨论。欢迎携程的来信来证明和反驳我们的智慧，呵呵！

有关携程是否捆绑销售空航空延迟保险、酒店优惠券、接送机票、贵宾休息室、快速安检等的舆情处理记录。(能快速安全检查已经醉了，能先起飞吗，哈哈)，目前互联网上有很多体验案例，预计其官方平台也会调整，不多，让我们从危机公关的角度来谈谈携程有多蠢。

舆论引导与社会管理和控制的三个同步最愚蠢的事情之一是:态度是一种严重的伤害！

国庆节期间，一篇题为“一年100亿？“揭露携程的骗人陷阱”的文章被疯狂转发。本文指出，在携程网预订机票和火车票时，消费者会在不知情的情况下被携程网收取一定的违约金。文章估计携程每年将为消费者带来约100亿元的损失。如果按照10%的佣金比例计算，携程将获得10亿元的收入。

因此，10月7日，携程的官方新闻频道发表了一份回应声明，称:文章内容抄袭了旧新闻，但内容不真实，有诽谤嫌疑。100亿美元纯粹是诽谤，没有任何事实根据。

原来，许多媒体的文章真的喜欢夸大、总结和提炼耸人听闻的结论，以追求阅读量。这100亿元是原文章估计出来的，很明显把这个估计作为结论来传播，这对携程是非常有害的。携程起诉或索赔并不过分。

然而，携程最大的错误在于，它采取了非常强硬的态度，并宣布保留追究这些公开号码法律责任的权利。请清楚地看到，这不仅是艰难的，而且不仅仅是“一年100亿？揭露携程的欺骗人陷阱，你无法逃脱所有传播这一消息的公共数字。

这种强硬的态度和强烈的反击话语不仅不能平息事态，反而制造了一个更大的新闻话题。携程的公共关系团队在发布这篇文章之前没有三思，那么下一个公众意见会怎样呢？公关人员和有一点经验的媒体记者会知道，这套说辞本身就是一个新闻点，但它会放大原文章的问题。

携程发表声明后，果然出现了不同的媒体报道角度和自我媒体挖掘角度。这些角度有几种:

1.“携程一年赚了100亿？回应:这些数据纯粹是谣言和诽谤。这是许多权威媒体采用的观点。这些媒体曾经写了一篇关于小文章的抱怨，然后携程回复了。然而，似乎它们都再次强化了消极面。

2.“携程再次陷入数百亿欺骗消费者的丑闻，官方在半年后终于做出回应”，这是一些具有自媒体性质的金融媒体所使用的，如蓝鲸财经记者的工作平台。哈哈，携程，你说不管你有多努力，半年后官方的半句标题终于有了回应，你的努力化为无形。

3.从一些科技网络媒体的角度来看:“携程的捆绑消费已经达到每年100亿元，我们去了所有主要平台进行测试。”这不仅重复了携程的问题，也完全提升了整个行业的潜规则。

上述类别是典型的，所以我们不会从更多的角度列出它们。

显然，携程以非常粗鲁的态度对待危机，这是一个大错误，是对小事的夸大，是一种强硬的伪装。因此，自杀自然是不可能的。

如果携程在这次危机公关中改变态度，显然不会那么尴尬。社区商业观察认为，在危机公关中需要特别注意以下几点:

1.首先，你应该真诚地感谢外界发现你的问题，感谢各种媒体的关注和监督，感谢消费者吐出的各种问题。基本上，这个鸡蛋没有缝隙，媒体和消费者通常不会咬苍蝇(只有少数人写文章威胁合作和勒索金钱)。这些问题已经提出来了，正视并解决它们往往是一件好事，可以促进企业的进步。

2.我们应该真诚地面对问题，敢于承担责任。企业很清楚是否有任何问题。如果有问题，那么你必须改变它，然后拿出解决方案和行动计划；如果没有问题，那你就不能说别人是诽谤或者谣言，只要查清楚就行了。但是，你必须做一个非常真诚的声明:我们非常重视它，我们必须清楚地知道，我们一定会为我们的问题负责。当然，你不能说空.如果你有一个好的态度，消费者或媒体的情绪会平静下来。没有笑脸伸出手是一个简单的事实。

国庆节前，我在上海博克斯马仙生金桥店(马云以前去过的那家)买了烂枣，还送了一圈朋友。一个朋友说他的一个朋友是黑马的创始人合伙人，并立即传达了这一情况。果然，对方(我不知道是不是合作伙伴)很快加了我一句，并在一大早向我道歉。我们会仔细检查，哪里可以退款，谢谢你指出问题。

如果对方走过来对我说:兄弟，你在哪里买的？这是真的吗？你能删除朋友圈吗？你认为会有什么结果？毫无疑问，这让我恼火，正是因为小错误，我才损失惨重。然后我会很自然地写下这段经历，并通过媒体渠道在整个平台上发布。如果其他消费者、媒体和自我媒体有类似的经历，这将是一个大问题吗？

3.危机公关的主要目的是让事情平静下来，然后解决问题，最后把坏事变成好事。简而言之，大事变小，小事变好！在这方面，由于过去对舆论的强有力控制，媒体当时受到很好的控制，不像现在，很难对其进行报道。一些大公司采取的态度是直接消除萌芽状态的负面影响，直接掩盖负面影响，无论是通过金钱还是合作或关系来解决。这个前提是你真的很强。

如果我们不能把它消灭在萌芽状态，我们需要态度、速度、行动和结果来解决它。

当然，携程不仅未能平息事态，反而成功地一步步放大了负面影响。

在媒体和媒体的反复否定之后，消费者开始在朋友圈和微博上表达他们的体验。果然，一位明星投诉者出现了，这极大地点燃了携程的危机。

因此，携程成功地将消费者投诉变成了行业内的潜规则事件、科技互联网的热点、金融领域的重大事件(期待股价表现)以及娱乐行业的重大事件。除了携程，我真的拒绝接受任何人。

除了韩雪，大V在其他领域也出来讨债。

来自电子商务和媒体微商务领域的科尔·龚文祥说:携程最近受到了大V和明星的轰炸，但携程通常对此视而不见。上次我抱怨时，成千上万的回复和评论都没有被他们解决。我讨厌那些崇拜携程董事长梁建章的人，他甚至不重视自己的企业诚信。他整天研究计划生育和人口问题，只是为了追求名声和名声，崇拜者甚至看不到这一点。

资深媒体人士知望安表示:事实上，在大多数情况下，在携程网上预订酒店比直接联系酒店要贵。机票价格是透明的，所有平台都是相似的。然而，空航空公司的官方网站服务更好，或者信用卡的方式比携程更方便。因此，如果你想省钱，携程是一个幻想。至于服务，携程没有更多，所以无法比较。

一件简单的事情就这样展开了。事实上，如果携程可以采取一种良好的态度和诚意来直接交流这篇文章，耐心地解释具体问题并提出解决方案，效果可能不会太差。

第二个最愚蠢的事情:反应慢！

起初，在国庆节期间加班已经够辛苦的了。“一年100亿？10月6日9: 00发送了一篇名为“揭露携程的欺骗陷阱”的文章，携程于10月7日17: 10发布了一份声明。毕竟，节日期间不是社会紧急事件，但反应速度是公平的。

社区商业观察的枯燥意味着我们在互联网上看不到任何积极的声音或行动，从发酵到流行再到高潮。

朋友圈搜索，都在土槽携程；公共文章搜索，负一致性。

百度搜索基本上是负面的，最近的报道提到消费者协会已经在今年4月参与了调查。如果还没有整改，随着事态的进一步发展，只要取证成功，消费者协会就会再次介入，这可能会加大整改和处罚力度。

微博搜索也是一种统一的否定和唾弃。在携程的官方微博上，评论都是携程行走，所以看清楚了再走！

公众舆论是这样的。如果你不善待它，它将会被淹没。携程为什么去了？

看看携程的微信指数、微博指数和百度指数，携程实际上有机会平稳度过危机。但是，由于前面的说法过于愚蠢和彻底，而且本身存在太多的问题，而且这么长时间没有真正的解决办法，导致了现在的被动局面。

百度指数携程在10月6日是正常的，实际上在10月7日下跌，从10月8日开始急剧上升，这也证实了最愚蠢的说法的可信度。

新浪微博微指数携程从10月6日逐渐攀升至9日，10月8日之后有所上升。

根据微博的24小时微观指标，9日晚有一个小高峰，10日8: 00有一个大高潮。

微信指数6日开始上升，10月7日达到峰值，10月8日开始下降。它在9号看不到指数(前一天直到第二天才能看到)。

在这个过程中，10月8日中午12点，人气王吕汉在微博上宣布了他与关小彤的恋情，这基本上把人们的注意力转移到了携程网上。然而，携程仍未能顺利平息这一事件。携程为什么要走这么长的路？

真的，卢汉救不了你！

第三件最愚蠢的事:没有真正的行动！

在这篇文章发表之前，携程没有做出有效的声明，也没有采取任何有效的纠正措施。官方微博和官方微信依然平静。这真的很罕见，也许这是一个大动作，或者我认为携程没有问题。

在撰写本文的过程中，社区商业观察不断登录携程应用体验购票过程，以避免意外伤害携程。根据我的经验，我随机选择了11月3日北京到青岛的机票。在整个过程中，没有各种酒店优惠券、各种保险和各种默认检查的接送服务的捆绑销售。

然而，这个三伏天携程在预订高铁车票时捆绑了销售。这张高铁票一点也不紧张。你为什么优先给我出票？我没有选择我自己。你为我选择了什么？你给了我一个选择，我不想要它，但是我没有地方可以取消它！

通过查看各种在线投诉，携程仍有许多问题。或许，这就是携程不能拿出实质性解决方案的根本原因。有太多问题了，兄弟。你想让我从哪里开始？

总之，当原告结束时，问题会越来越多，所以你必须解决它们。如果你现在装聋作哑，你还不如一开始装聋作哑，不发表声明。毫无疑问，现在说什么都晚了。各位，你们想看到的是，面对这么多千疮百孔的问题，你们怎么做携程，怎么解决它们？

当然，携程可以不去管它，所以消费者会放弃。再见携程。

来源:[舆情处理记录]-“舆情处理记录”。梁大哥的公关携程已经到手。你走之前要仔细看！这句话来自我们收集的美丽和白皙皮肤
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