（如何品牌维护）昨天是愚人节，一些互联网公

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文章的原标题:面对谣言如何维护品牌，为什么星巴克的危机公关如此容易

品牌维护

维护企业品牌的注意事项如何维护品牌

昨天是愚人节，一些互联网公司在营销上没有成功，没有例外。一个很大的原因是，周日，每个人都去吃、喝、玩，谁在乎鹅场是否饲养企鹅。但是有一件事据说已经席卷了屏幕，那就是星巴克咖啡有毒。一个有趣的现象是，在谣言席卷屏幕后，情况发生了逆转，网民、专家和媒体都开始支持星巴克为其咖啡无毒辩护。为什么？叔叔今天讲话。

如何维护品牌——乐视电视品牌维护

叔叔，让我们简单谈谈谣言是如何被屏蔽的。

3月30日(上周五)下午，一家名为《澳大利亚镜报》的自媒体报纸发布了星巴克咖啡致癌的最早消息。当叔叔在31日晚上点击这篇文章时，已经是100，000+了。上周末的两天，许多自媒体开始跟进此事，他们都强调星巴克必须给咖啡贴上标签，否则会致癌。3月31日晚，博客上出现了星巴克据说致癌的消息，声称咖啡致癌成为洛杉矶高等法院判决星巴克的原因，标题改为“意外，咖啡致癌？！法院判决星巴克有罪。当天21点左右，一些微博用户开始讨论咖啡是否致癌。4月1日和今天，传统媒体开始介入，许多专家讨论了喝咖啡会致癌这一说法的科学本质，并附上了星巴克的回应。

叔叔专注于传闻中的自我媒体文章，其中强调了几个关键点:

1、有法院判决。这是美国一家法院的判决，要求星巴克在出售的咖啡外包装上有一个标准的有毒提醒；

2.全球媒体关注。全球媒体已经被筛选和报道，包括华尔街日报，美联社，路透社等。，附有许多截图。

3.咖啡真的有毒。为什么星巴克咖啡有毒？因为丙烯酰胺！新华社还报道说，它会导致癌症。

4.星巴克不道德。为了自身利益，星巴克8年来一直对公众隐瞒这一事实！

整篇文章可以说是有根据的，尤其是标题“星巴克最大丑闻曝光，全球媒体刷屏幕！我们喝进嘴里的咖啡都是这些东西，非常容易点击。

为什么这篇文章可以被筛选？

根据叔叔的刷牙理论:

首先是材料刷，一篇有图片和真理的文章。一般来说，这种来自媒体的健康文章很难刷到屏幕，因为证据链不够，但这篇文章是相对坚实的。在外部稿件的编辑上，信息不对称被放大到了极点，也就是说，只有对你有益的新闻被选中；

第二是情感。最大的丑闻和隐藏了8年使公众认为星巴克，一个看似高大的品牌，实际上是一个奸商。尽管文章也提到了星巴克咖啡致癌的事实，情绪再次战胜了事实；

第三是追求利润、接近和优势。这里的优势是知识。长期以来，喝星巴克一直是许多白领每天必不可少的行为。啊，原来星巴克会致癌。我需要尽快提醒我的朋友。优越感意味着许多人清楚地知道这篇文章发送了错误的信息，但他们仍然转发它，因为原因是为了纠正放大的问题，顺便提醒大家少喝咖啡。

面对谣言，星巴克展开了危机公关。叔叔看到它做了以下两步:

1.举报谣言的微信账户。这是至关重要的，因为它是谣言的来源。叔叔发现这篇文章被定义为4月1日晚上的一个谣言(确切时间不详)，因为丁香博士已经驳斥了这个谣言。

2.向媒体发表声明。星巴克中国于4月1日向所有媒体发表声明，并附上全国咖啡产业协会相关公告的图片如下:

星巴克始终坚持为顾客提供高品质、安全可靠的食品和饮料，并致力于让顾客感受到高品质的星巴克体验。

关于加州的这起诉讼，你可以参考国家咖啡产业协会相关公告的中文翻译:

全国咖啡产业协会关于加州第65号判决的公告(2018年3月29日)

在这场旷日持久的法律诉讼中，今天，加州第65号判决的结果可能会导致所有的咖啡产品都必须贴上致癌警告标签。整个咖啡行业目前正在考虑各种对策，包括继续上诉和采取进一步的法律行动。

给咖啡产品贴上致癌警告标签对消费者来说是一种误导行为。美国政府发布的营养指南指出，咖啡是健康生活方式的一部分。世界卫生组织(who)也明确指出，咖啡不会致癌。许多学术研究已经证明了喝咖啡对健康的好处，喝咖啡的人通常寿命更长。

全国咖啡工业协会主席兼首席执行官威廉·默里说:咖啡长期以来被证明是一种健康的饮料。这场诉讼产生了一个荒谬的结果。第65号判决令消费者困惑，不利于公众的健康意识。

星巴克的做法不是表达它的态度，而是通过行业协会的声明来证明它的清白。这种做法显然是有效的，可以避免品牌总是根据自己的利益说话的问题。当然，这一声明也明确传达了几个信息:

1.这不是一个星巴克家族，而是一个完整的咖啡产业，这个协会会有吸引力；

2.你知道咖啡是否健康吗？这句话是个笑话！

由于这一策略，星巴克没有在其官方微信和微博上发布这一声明。相反，在星巴克宣布之前，许多传统媒体开始介入并采访相关专家，他们都是从辟谣和普及喝咖啡常识的角度进行报道的。一些网民甚至开始担心:看到星巴克有毒我很震惊，所以我很快买了一杯酒！此外，一些媒体人士站出来抨击媒体对流量的无耻，称这是用焦虑换取流量的肮脏勾当。

仅在24小时内，星巴克危机就基本解决了。

据估计，当许多人看到这一点时，他们心中会有一个想法:在这场危机中，优秀的公共关系的主要原因是星巴克品牌做得很好！你看，每个人都很快原谅了星巴克！

额

起初叔叔是这么想的，但是经过上面的调查，叔叔变了一点。星巴克品牌声誉的逆转无疑在这件事上起了作用。如果你是一个一再遭遇食品安全问题的咖啡品牌，这次肯定不会像星巴克那么容易。不过，大叔认为，在这场危机中公关成功的关键在于公众和媒体对咖啡是健康和不健康的常识的普及和纠正，其他问题，如隐藏品牌声誉按钮8年，将自动得到解决。

因此，公共关系的最高层次是展示小船，判断形势，找到水流的方向，并推动它。相反，最愚蠢的做法是逆流航行。如果你不得不与所有人作对，你可能会翻船。这是叔叔想通过这篇文章给所有品牌所有者的一个建议。不要只是嫉妒和憎恨，而是要看到本质！

最后，叔叔个人认为星巴克有必要通过官方渠道正式回应此事。毕竟，这是一个食品安全问题，政府需要给公众一个直接了解其态度和情况的渠道，而不仅仅是通过媒体。

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