直播舆情监测：处理危机公关最好的方法就是不

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趁热打铁需要艰苦的工作。处理危机公关的最高境界应该是零消极。零消极不是对企业完美的不切实际的追求。完美的企业是不存在的。

不用说，每个企业都有自己的问题，但实现零消极是可能的。这就要求企业在将内部问题和负面消息发酵成严重的公共关系事件之前，主动消除它们。

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首先，要求企业从最高层到高层管理团队，甚至中层干部都要密切关注公共关系危机，而不是停留在追求企业利润的单一经济账户上，而是要学会计算大账和总账，尽快将预防公共关系危机纳入企业战略层面。

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第二，建立公共关系危机后，要在机制上采取措施。这里要建立两种机制。一是常设机制，即企业在抓生产、促效益的同时，要坚持发展健康向上的企业文化。首先，他们应该在内部形成一个符合企业发展的舆论环境。具体工作可以通过企业文化建设(结合企业使命和企业愿景)、企业品牌建设(结合品牌故事和宣传)、内部法律规范(与合作伙伴的合同规范以及雇主和雇员之间的法律风险防范)来完成。二是应急机制，可以定期或不定期进行公关危机演习，有或没有演习计划。

第三，防止公共关系事件的发生，将公共关系危机扼杀在萌芽状态，并不意味着国家对外封闭，而是要提高企业所在省市或社区的企业透明度，利用一些新闻发布会或社会公益活动，有计划地为企业发布有利信息，引导企业的外部舆论。为了防止危机公关事件的发生，企业管理者应该做的是看到和掌握自己企业的趋势和发展趋势，而不是随波逐流。

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