《舆情处理建议》实现媒体良缘有助企业危机公

发布者：吴湘来源：手抄报日期：2020-07-25阅读：

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处理公众意见的建议:公众意见监测应处理幼儿园食品安全问题，公众意见的成功案例应由政法机关处理，公众意见监测应处理幼儿园食品安全问题。

利用舆论应对企业危机的公共关系是近年来在中国流行的一个概念。当企业面临各种内外危机和困难时，企业不可避免地会成为媒体竞相报道的对象，媒体对企业的影响可以说是一把双刃剑，它不仅可以帮助企业度过危机，为企业创造商机，还可以瓦解企业的声誉，拖垮企业。媒体是企业在危机公关中必须争取的重要公众之一。企业首先要获得媒体的理解和支持，这样媒体才能公正客观地评价企业的危机事件，正确地向公众传达企业应对危机事件的态度和措施，从而获得更多的公众理解和支持。这就要求企业重视媒体的作用，不仅要在危机发生时正确处理媒体关系，更要重视通过平时与媒体的密切合作，与媒体建立良性互动关系。然而，在考察北京和上海的企业时，发现他们在处理媒体关系时一般有以下两个特点:1。当企业处于正常状态时，他们对与媒体建立和谐关系的重要性缺乏足够的认识；与媒体的合作主要是常规和表面的，缺乏积极有效的深层次合作。被调查企业中，21.7%缺乏重要性意识，60.3%缺乏深层次合作。2.当企业陷入危机时，企业管理者不仅缺乏媒体危机意识，还会采取消极措施应对媒体危机。只有13.8%的人采取积极有效的措施应对媒体危机。结果基于零点调查。2003年8月，清华大学公共管理学院危机管理研究组与中国惠普有限公司联合完成了对企业危机管理现状的研究。本研究采用超级cati快速电话调查系统，调查对象为中高层管理人员(包括董事长、总裁、总经理、副总裁、总裁助理或董事会秘书、部门级经理等)。)。受访企业根据企业性质和资产规模进行了定额抽样。在现代信息社会中，大众传媒在塑造公众价值观、增强公众意识、回应和引导公众舆论等方面发挥着巨大的作用。媒体的社会传播通过影响企业的形象、知名度和美誉度来影响企业的运营和发展。此外，互联网的出现使得信息传播有了惊人的速度和影响范围，媒体对企业的重要性达到了前所未有的水平。中国有句古话:人不忧远忧近。当企业处于正常状态时，应注意与媒体建立和谐的关系。然而，本次调查显示，虽然72.7%的被调查企业认为与媒体建立和谐关系很重要或非常重要，但近1/4(21.7%)的受访企业管理者对此缺乏足够的认识，认为企业与媒体建立和谐关系并不重要。仅仅认识到与媒体建立和谐关系的重要性是远远不够的，企业应该更多地思考如何通过实质性的合作来有效地建立和维持和谐的关系。调查显示，京沪两地企业与媒体的合作模式主要是为重要媒体的记者和编辑提供相关信息(60.3%)。这是一种约定俗成的、表面的合作模式，是企业与媒体建立和谐关系的必要条件，但不是充分条件。换句话说，企业要想与媒体建立和谐的关系，就必须长期这样做。然而，仅仅这样做是远远不够的。企业应打破信息提供者和信息发布者与媒体的简单关系，采取与媒体更深层次的合作模式，建立平等、互利、互助的关系。本次调查发现，受访企业中分别只有32.8%和26.6%的企业与重要媒体建立了业务关系。共同主办研讨会等活动，并经常安排非正式会议与重要媒体记者和编辑见面交流，是两种相对积极的沟通与合作方式。媒体危机具有爆发快、波及广、影响强、破坏性强的特点。然而，在疫情爆发前必须有一个潜伏期。如何及时准确地捕捉相关信息并采取早期对策，努力及时消除潜在的媒体危机。在很大程度上，这取决于企业管理者识别媒体危机的能力。本次调查发现，企业管理者识别人员危机的能力最高(65.1%)，其次是产品/服务危机(62.8%)和行业危机(38.1%)。然而，对媒体危机的敏感度相对较低。只有25.7%的受访企业经理能够识别媒体危机的存在。尽早发现或意识到媒体危机的存在，并采取措施无形中扼杀它，是成本最低的危机管理方法。然而，无论你如何防范，都不可避免地会有一场真正的危机。当被问及被采访企业时，如果新闻媒体的发布与事实不符，并且会对企业产生负面影响，当你的企业做出反应时，11.5%的企业管理者认为现在媒体经常是这样，而企业没有办法或者没有足够的精力来解决这个问题，所以他们不得不放手，而36.3%的管理者选择先不采取措施，然后根据公众的反应做出决定。此外，33.2%的经理表示，他们直接向编辑投诉发表文章的记者，并要求立即纠正。媒体的巨大影响力和媒体传播的快速性决定了速度是应对媒体危机的关键。放手而不首先采取措施的态度往往会推迟处理媒体危机的最佳时机。然而，直接向编辑抱怨发表文章的记者并要求立即纠正往往使企业和媒体关系僵化，甚至进一步扩大局面，都不是应对媒体危机的正确而有效的方法。如果企业面对与事实不符、对企业有利的负面媒体报道，企业应真诚、积极地与媒体和记者联系，让记者充分了解事件的起因和真相，引导记者客观、公正地报道、评价和真诚地纠正自己以往带有偏见的报道；但是，如果事实确实对企业不利，企业必须迅速启动整改措施，勇于承担责任，把公共利益和社会利益放在首位，同时让媒体了解整个事件和处理措施，并客观地向公众传播这一信息，以免引起公众更多的误解和猜测。没有一家企业能够顺利运营。企业各方面的事件都可能引发媒体危机。在当今高度发达的信息社会，保持不变、保持沉默并不是企业解决危机的金科玉律。媒体和公众需要信心和诚意。诚信和主动是企业赢得媒体和公众信任、把握舆论主动权的基础。然而，如何在和平时期与媒体建立良性和谐的关系，如何利用特殊受众的口碑效应化解危机，重塑企业形象，都将成为当务之急。