监所舆情处理

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监狱中公众舆论的处理

最近，一场“卖国”的大火在lx上燃烧。Lx给了火种，网民把火种放在了首位，这可以让火种化为燎原之火，但这也是lx的公关团队。

在前两篇文章中，我写了一篇文章，很多在后台的人提出了不同的意见，并继续深入挖掘lx的各种“恶行”，从而巩固了lx是一个真正的“叛徒”的判断，这最终让我哑口无言。

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这本来可以解释得很清楚。为什么经过近一个月的发酵，情况变得越来越糟？现在，虽然有很多大兄弟支持它，为什么越来越多的网民加入谴责队伍？

想一想，我认为是低质量的危机公关，造成了这样的灾难，当然，它的背后是其根深蒂固的旧观念。

谈到危机公关，我们不得不提到海底捞。去年，海底捞因为在一家商店发现了一只老鼠而引发了一场危机，但仅仅三个小时后，海底捞就止住了危机，并迅速改变了被动局面。

海底捞的危机公关是一个经典。在最初的反应中，他们不仅清楚地恢复了事情的真实性质，而且诚实地接受了公众的意见，并把责任推给了最高管理层，而不是推卸给员工。他们自动将故障从一点扩展到另一点，并进行全面调查和整改。

海底捞以其积极而敏捷的行动，向外界发出了三个明确的信息:我将承担后果，我将纠正错误，我将支持员工。

事实上，在公众眼中，错误是不可避免的，但价值观不可能是错的。海底捞正面临危机，反应迅速，情绪诚恳，不回避问题，这让人们看到了海底捞最高管理层的责任和对人们意见的充分尊重，进而相信他们的决定会彻底纠正问题。

这样，人民的重拳就像打棉花一样无力，舆论就被有效地操纵了。

另一方面，让我们看看lx的反应和危机公关。

5月初，与“投票”相关的文章开始在网上社区传播。这是两年前的旧事，但现在被证明是因为“中兴事件”引起了中国人民的“核心痛苦”。

这件事非同寻常，因为它触及了“卖国”和“爱国”的荣誉标签。如果处理不好，这将是任何中国企业都无法承受的“罪行”。

然而，他们在5月11日作出了以下书面回应，并坚决否认互联网上的报道。

在公众的回应中，他们传达了三个信息:

1.他们以两票之差投票支持华为的极地计划，所以他们是对的，但网民们错了。

2.网民散布谣言，他们保留相关的法律和权力进行诽谤，他们将依法进行调查。

3.他们一直支持5g技术在中国的发展，并将在未来继续努力推动5g技术及相关产品的发展。

在短短的几行中，他们没有回答网民最关心的投票数量问题，也没有明确说明他们的投票的实际影响。相反，他们简短地表示，他们投票支持华为的计划。最后，他们还强调，人民在诽谤，他们也保留了他们的法律权力。

这是什么反应？不是冷却，而是火上浇油。这是危机公关的禁忌！

人们的疑虑没有消除，但他们也被贴上了“诽谤”的标签。这难道不能激起公愤吗？因此，广大网民开始深入挖掘。这一次，他们发泄了对自己糟糕的手机事务、缺乏核心技术的不满，而国外的个人电脑价格比中国低一个档次，所有人都被“卖国”所吸引。

现在网民这样做是诽谤吗？我没有很好的判断力，因为每个人说的都是事实。

人们在谈论现实，但他们都与“卖国”扯上了关系。你认为他们能做什么？如果你一个接一个地反驳，那将是一场争吵，雪上加霜。如果你不回应，你必须让它继续发酵，这相当于默认的“卖国”的大帽子。

一步错棋，一步错棋。

在网民们提高了他们的分贝并继续他们的征服之后，他们仍然没有检讨他们缺乏危机公关。这时，另一位老将刘站起来，给联想全体同仁写了一封慷慨激昂的信:“让我们行动起来，把这场荣誉之战打个半死。”

捍卫荣誉是真的，但对谁呢？它是一个庞大的网友吗？这是什么反应？它没有灭火，反而煽风点火，这真的使火越烧越旺。

无论从情感角度，还是从工作发展角度，作为联想元老和民营企业家的“教父”形象，他都不忍心被贴上“卖国”的标签，所以用手臂捍卫自己的荣誉是可以理解的。

然而，危机公关最根本的是稳定人们的情绪，减少言论的流行，让人们更清楚地了解现实，知道自己对事物的反思和改进。总之，我们应该和人民站在一起，面对疑问，解决问题，而不是针锋相对。

然而，这个白人男孩被人们激怒了，变得有点不理智。当他发起所有员工捍卫这一荣誉时，他等于把事情做得越来越大，把公司置于网民的对立面，选择面对广大人民群众。

当他们与人民对抗时，他们是如何赢得这场战斗的？退一万步说，即使你赢得了荣誉，你也永远不会再赢得顾客。会不会更糟？

然而，更令人尴尬的是，在刘师傅发来这封感谢信后，国内很多企业家高调表示支持，甚至贾悦婷也发了一份文件，这让网民们“兴奋”，因为他们投了高通的票，而贾悦婷恰好在美国造了一辆车。

在中美贸易战的时候，它接近“美国”，但它非常敏感！后来，他们的官方微博也发来了感谢:感谢你捍卫了荣誉！

他们似乎自我感觉良好。

从简短、傲慢和强硬的回应，到为所有员工发起荣誉保卫战，再到企业家代表表达他们对联想的声援，这段旅程看起来极其悲惨，但事实上，危机公关的方法非常低质量，因为他们视亿万客户为敌人，想战斗到死。

什么是企业公关危机，不火上浇油，煽风点火，火上浇油？他们一直否认错误，但他们也自信地捍卫荣誉，但他们不想向人们解释清楚。他们眼中的人是什么？这是胡说八道，为什么他们要让人们同情你，理解你？

现在，我不认为每个人都关心投票。即使我们相信他们会做出正确的选择，这也不会对华为和中国争夺5g标准话语权的竞争产生实质性影响。然而，这些天他们的傲慢和无知已经让人们彻底绝望了。

从这个角度来看，不是人们不知道自己的真实面目，更不是不知道投票本身，而是他们从来不把人民的意见和疑虑放在心上，从来不尊重危机前广大群众的感受，这是这场危机不断发酵的实质。

这种危机公关是一场灾难。我们仍然不知道这个“卖国”事件将如何结束，以及它将对这个企业产生什么影响。但我相信，只要他们不能放下他们的傲慢，不检讨他们对危机的不当处理，他们永远不会被原谅。

顾客是企业最宝贵的资源。在未来，只要你服务好客户，你将是最前沿的营销方法。我希望所有企业都能从这样的危机应对中吸取教训，认真反思不足，进而更好地把握舆论，处理危机，为广大人民群众提供更好的产品和服务。

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