唐骏:＂快男＂CEO的危机救赎高校舆情监控，

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面对危机，唐骏先是保持沉默，然后威胁要用法律武器反击所有的批评者。7月10日，唐骏写了这样一段话:“首先，将来我的名片上会印一个医生。第二，法律将使那些捏造事实和污染他人的人付出代价。第三，我还是我，什么都没变，一个明天会走自己路的唐骏！...我最近有点恼火，但我明天不会恼火...！”

作为一名成功的职场精英，经历过无数风雨的唐似乎无法应对形象危机。被舆论轰炸的唐骏正陷入一种不太严重的焦虑之中。因为他失去了理性，采取了强硬而错误的应对策略，他不断火上浇油，形成了燎原之火。各种网络论坛、博客和博客中，都有一个由“唐派”推动的巨大舆论漩涡。

Ceo形象危机是一种特殊的公共关系危机。在过去的几年里，许多成功的企业高管都身陷其中:在三聚氰胺危机中，蒙牛牛根生成了人们愤怒的对象；在四川大地震中，万科·王石的捐赠理论给他带来了巨大的舆论；当央视炮轰百度竞价排名时，李彦宏一夜之间成了“黑心ceo”的代表。首席执行官形象危机有大有小，小的会影响首席执行官的个人形象，大的会损害企业声誉，甚至会降低人们对企业的信任。在一个透明的时代，每一位首席执行官都应该清楚地认识到，保护自己的个人形象，及时解决形象危机，是关系到企业声誉的重要任务之一。

作为一名成功的职业经理人，是否有博士学位并不影响唐骏在职场的成就。然而，在这次事件中，唐骏在处理危机公关方面缺乏基本的战略思维。他最大的错误之一在于他没有区分两个重要概念的优先次序:理性的沟通命题“是或不是”和情感的沟通命题“应该或不应该”。

无论唐骏是加州大学的科学技术博士还是西太平洋文凭工厂的博士，都不会因为他的能力而抹杀他在职场的成功。然而，当过去的宣传揭露学历造假时，唐骏的所有反驳观点都被不必要地澄清了:他从未自称是加州大学的博士，而完全是出版社和他的自传合著者的笔误。并威胁要起诉那些通过法律手段恶意传播其“教育背景隐私”的人。

从危机公关的角度来看，唐骏的应对策略大相径庭:公众最关注的问题不是他是加州理工学院博士这一理性的沟通命题，而是唐骏作为明星ceo，在被指出自己的错误后“应该或不应该”认真向公众解释问题并道歉的情感沟通问题——不幸的是，唐骏完全回避了后者，选择了不道歉或不合作。在情感交流的最佳时刻，他错过了。在危机公关中，情感沟通命题和理性沟通命题是两条关键主线。当公众情绪和舆论批评达到顶峰时，情感沟通命题必须进行下去，通过情感沟通，不同意见和利益的各方可以被召回到同一个对话平台，在此基础上理性命题可以得到有效沟通。令人遗憾的是，被焦虑所压抑的唐骏完全失去了应对危机的策略和方法。

更令人震惊的是，在网络舆论批评的高峰期，唐骏以争吵的言辞威胁公众——这无疑推动了数千名原本持中立态度甚至支持他的网民反对他的立场，迫使所有利益相关者反对自己。这是危机公关中最大的禁忌。2005年，光明乳业被曝出“回锅奶”事件，王佳芬董事长公开宣称，这件事一传出，中国乳业协会就严厉指责其信口开河，数十家乳业公司联合起诉王佳芬诽谤。

在一个透明的时代，形象管理对企业和首席执行官来说都是一个新的挑战。信息容易泄露，隐私无处可藏。作为一个像“快男”一样浮夸的明星ceo，唐骏必须做好作为公众人物接受公众道德批评的准备，并在自己的行为出现失误时，要警惕受到公众的严重折磨，并经常举起法律武器进行威胁和反控，这不仅没有体现出明星ceo应有的冷静和大度，反而火上浇油。

处理危机公关的复杂性在于，它不是一个单一的行政行为或法律行为所能解决的危机事件。面对巨大的舆论压力，需要耐心的沟通、多层次的引导、适当的应对和有关各方必要的宽容，才能逐步平息危机。

成功和风险总是齐头并进的，就像危机公关中的“危险”和“机会”互相改变一样。既然唐骏像一个“快男”一样，已经在职场上跨越了五个障碍，并将攀上今天非凡的事业高峰，他就应该做好心中的一切风险准备。树林里的木秀，风会摧毁它。这是危机管理的核心:当一个企业(个人)处于最佳状态时，也是最危险的时候。资料来源:[高校舆情监控]-唐军:《快男》《ceo的危机救赎》高校舆情监控，
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