星巴克的企业危机公关《美国舆情监测》

本篇文章1213字，读完约3分钟

星巴克的企业危机公关“舆情监控”:舆情监控，美国舆情监控，如何监控微信群的舆情，吃上舆情监控系统，加强信访和舆情监控工作，星巴克的企业危机公关。

加强信访和舆论监督指南:危机源于种族歧视！星巴克今年遇到了很多麻烦，不仅是为了熬过癌症的谣言，也是为了迎来种族歧视的风暴。4月18日，星巴克突然宣布将关闭美国约8000家门店进行反种族歧视培训。

美国舆论监督——如何监督微信群的舆论

原来，在当地时间4月12日，两个黑人想借用费城一家星巴克的浴室，但遭到拒绝。然而，商店的经理发现这两个黑人没有在商店里花钱，拒绝离开，所以他直接向jing报告逮捕人。

美国公众意见监测

在美国舆论监督中加强信访和舆论监督

饮食舆情监控系统

廉政网的舆论监督机制引起了美国人民的抗议，网民也对这一事件表示了不满，认为如果这一事件的主角是两名白人女性，结果会完全不同。

因此，许多美国人表达了抵制星巴克的呼吁。费城星巴克被迫关闭，因为大量抗议者拒绝离开，商店经理被解雇。

周一，星巴克首席执行官凯文·约翰逊亲自前往费城向两位黑人道歉。然而，仅仅道歉似乎远远不够。在这方面，美国费城市长吉姆肯尼(jim kenney)也悲伤地表示:星巴克道歉是不够的。看到费城的头条新闻是这样的，令人心碎。然而，群众的愤怒并没有被扑灭，仍然有大量的人在其他星巴克店抗议。

周二，星巴克立即宣布下月将关闭美国8000家门店，并为其17.5万名员工提供为期一个下午的反种族歧视培训。星巴克的一位官方发言人解释说，反歧视培训的主要目的是消除歧视、提高宽容意识和防止种族歧视，以确保每位客人来星巴克时都有宾至如归的感觉。

这场危机关系到上亿的公共关系

根据道琼斯金融网站，这次培训将花费星巴克1670万美元(约人民币1.05亿元)。

然而，上亿元的损失也表达了星巴克对此事的关注和良好的纠正态度，并将这场公关危机变成了全球性的宣传。在大洋彼岸的中国，星巴克关闭美国门店的消息已经收到了近1000万份阅读材料。

许多网友在微博上称赞星巴克的诚意。

在海外，星巴克在美国社交媒体上发布了一份总结声明，很快被18000人喜欢，并被6000多人转发。

可以说，星巴克用这1亿元直接把危机变成了机遇！公共关系危机可以被视为在全球范围内吸引好评的成功案例，品牌所有者忍不住称星巴克是一个很好的营销恭维。

那么，其他品牌能从星巴克危机管理中学到什么呢？

1.当问题暴露出来时，你必须迅速承认错误。具体做法，请参考星巴克首席执行官的道歉和海迪劳厨房对脏乱的道歉。态度越低越好，这样消费者会觉得受到尊重。

2.想出一个真诚的解决方案，最好能吸引媒体和公众的注意，比如直接大面积关闭店铺进行整改。如果只有一家商店关门，那就不是新闻；如果大量的商店被关闭或直接被砸，这就是新闻。这可以迅速吸引媒体的注意力，大规模的新闻报道甚至可以将危机管理转化为品牌广告。

星巴克的企业危机公关

标题：星巴克的企业危机公关《美国舆情监测》    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/3899.html