「品牌维护心得」不惜“公关碰瓷”,以“市场垄

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文章原标题:品牌维护经验不惜“公关碰瓷”，星巴克以“市场垄断”命名

品牌维护和危机管理就在普通人不再关注尘埃的时候，这个很容易被强迫的品牌突然消失了:

嫁给阿里，攻击外卖市场！

中国品牌日保护消费者权益

当我听到这个消息的时候，有些人高兴，有些人难过，吊死的人暗暗高兴。现在星巴克不能安装X了？白领担心自己，这太糟糕了。我怎样才能继续在我的朋友圈里安装X？

品牌维护经验

问题来了。你像星巴克一样骄傲。你为什么这次开始考虑送货？

星巴克结婚了:嫁给腾讯，嫁给阿里

许多事情都不像空所说的那样。

早在6月，全球咖啡零售巨头星巴克(Starbucks)就开始在市场上传播，希望与中国科技巨头会面，并准备外卖服务。

星巴克对此没有回应。

才过了两个月，终于装不下了。

8月2日，星巴克宣布将与阿里巴巴联手，与“饥饿”取得联系，并正式进入外卖市场。

此外，它还将与阿里家族的博克斯玛·先生合作，打造一个自制的外卖明星厨房，并开辟一个除了第三间空厅以外的外卖分销渠道，该渠道将于今年9月在北京和上海等主要商场进行试点。

第三个空房间外面是什么？

我相信很多人听说过星巴克，不管他们是否喝过。

与许多咖啡不同，星巴克倡导的不是咖啡，而是文化体验。

从家庭式的空客厅、简单舒适的空办公室、以场景为基础的线下零售店，到今天的在线零售平台，星巴克正式开设了它的fourth/きだよ0店，这是很久没有开张了

不叫外卖怎么样？

我只能说我在江湖上生活了很长时间，星巴克这一代装逼老板，已经养成了打脸的习惯，脸皮比树皮还厚。

事实上，这不是星巴克的第一次婚姻。

2016年12月，经过8个月的谈判，星巴克选择与腾讯联手，其近2500家门店接入了微信支付。

次年，星巴克和腾讯喜结良缘，并迅速推出社交体验卡。据《星报》报道，7周内就有超过120万张贺卡被寄出。

仅仅一年后，星巴克再婚了，这次它是腾讯的竞争对手阿里巴巴。

为什么我们必须选择阿里？

这里应该提到星巴克的创始人霍华德。舒尔茨和阿里创始人马云之间。

马云曾经说过，他一生中最崇拜的两个人，一个是优衣库的刘，另一个是星巴克的舒尔茨。

舒尔茨曾经说过，他和马云一直是非常亲密的朋友。

由此可见，星巴克同情腾讯(注:腾讯的外卖平台是美团)，选择了阿里(注:阿里的外卖平台很饿)，这是可以理解的。

入乡随俗？爱必须拥有！

面对高学历、高收入的白领，星巴克一直保持着高姿态，但现在它害怕盖漂亮的房子，怕顶上受凉，于是进入了落地外卖市场，开始了外卖服务。

这次的解决方案是什么？

你想与时俱进，满足不同阶层消费者的需求吗？

事实上，大多数人都必须这么做。

有三个原因。

首先，星巴克在今年第三季度失败了，舒尔茨对此深感失望。

今年七月的第三季度，财务报告出来了，星巴克的业绩低于预期。

尤其是在中国，情况不容乐观。

这是星巴克9年来在中国最糟糕的表现。

第二，全球门店关闭的影响。

今年4月，星巴克宣布将关闭美国8000多家门店半天，为员工提供一波反种族歧视教育。

事情是这样的，在美国的一家商店里，两个非裔美国人不花钱就进了商店，声称要等朋友，想用浴室，但是店员不高兴，说他们不花钱就走了，这两个人仍然留在商店里等着。店员非常生气，打电话给警察叔叔处理此事。

这一幕被网民们拍了下来，并上传到了网上，引发了全民讨论。

一贯注重文化体验、尊重人文情怀的星巴克，陷入了种族歧视的负面舆论中，努力整顿美国市场，不忘将希望寄托在广阔的中国地区。

第三，富狼在前，虎在后，所以收购也是为了抢占更多的市场。

中外文化不同。欧洲人和美国人把咖啡当成水喝，平均每人每年喝400杯，而中国人提倡茶道，平均每人每年不超过5杯。

此外，星巴克咖啡的价格极其昂贵，那么有多少穷人能买得起呢？

像iphone x一样，星巴克在中国人眼里就像一个神，除了玩和满足虚荣心，很难用它做任何事情。

利用近年来中国人喝咖啡的热情，许多中国咖啡品牌迅速崛起，每分钟都在挑战星巴克的节奏。

例如，甚至咖啡。

连咖啡(Lian Coffee)于2014年在上海成立，曾通过向星巴克(Starbucks)、科斯塔(costa)和其他咖啡公司老板送外卖发了财，如今已获得1.58亿元人民币的b+轮融资。

另一个例子是瑞星咖啡。

今年1月成立的瑞迅咖啡虽然年轻，但发展势头不小。

中国创始人钱在5个月内烧钱10亿元，把网络营销的套路做得很好。

为了吸引市场的注意力，他们甚至把公关带到了瓷器上。他们以市场垄断的名义提起诉讼，并将星巴克送上法庭。

面对层层强大的外国敌人、糟糕的表现和阿里频频抛出橄榄枝的态度，星巴克不得不入乡随俗。

星巴克外卖能继续保持冷吗？

到目前为止，星巴克在中国拥有超过3300家门店，覆盖140个城市。毫无意外，未来9年它将超过10，000家店铺。

在全球市场上呢？

截至去年3月，星巴克在全球共有25，734家门店。据报道，它将在2021年达到37，000家店铺的目标，然后将超过40，000至50，000家。

五万家商店？到目前为止，麦当劳全球喜欢开店的门店总数已经超过4万家。

一旦达到5万家，就意味着星巴克将超过麦当劳，成为世界上连锁店数量最多的跨国餐饮集团！

嫁给腾讯，嫁给阿里，然后想把星巴克砸了当外卖。你如何挑战麦当劳，并树立世界第一商店的旗帜？

如前所述，这家冷咖啡零售巨头不仅销售咖啡，还销售其文化体验。

认真对待每位顾客，一次煮一杯咖啡，这是它一直奉行的经营理念。

星巴克从不轻易做广告，它凭借五次经历赢得了咖啡行业的桂冠:

产品体验

在餐饮业，产品是王道。

为了保证统一的口味，星巴克坚持直接经营其门店，并有专门的采购系统。购买者一年到头都在东非、拉丁美洲和印度尼西亚旅行，以寻找一流的咖啡豆。

独特的产品体验让顾客下意识地认为这是世界上最好的咖啡。

当然，每个人都有不同的口味，有些人无法习惯昂贵而苦涩的星巴克。

环境经验

很多人去星巴克，除了泡在朋友圈里，还有一个原因，那就是释放压力。

在环境氛围、灯光设计和音乐方面，星巴克为人们创造了一个柔软舒适的环境，许多人去那里参加聚会和办公。

运行经验

星巴克是半自助的，所以它需要排队。

就像一家一年四季都在排队的茶馆一样，它的就餐区挤满了人，这可以减轻顾客的潜在压力，节省劳动力成本。

除此之外，星巴克还玩了一个小心翼翼的机器，顾客可以移动座位，进行亲密的交谈。

生活经历

星巴克认为，许多都市人住在2.11点，无论是在家里还是在办公室，所以它可以在家里和办公室之间创造第三个空房间。

优雅的钢琴，时尚杂志，精致的场景装饰，一杯热咖啡，你是否觉得自己在拍摄一个生活的大片段？

交流经验

星巴克的员工不被称为服务员，而是为星巴克工作的咖啡师。他们有面子，因为他们可以做任何事情，除了问候客人和满足他们的日常需求，他们还知道各种咖啡知识。

用眼睛和语言与这些咖啡师交流也是一种美妙的享受。

总的来说，与市场上的小众咖啡店不同，星巴克正在创造一种升级版的生活场景体验。

在现代城市，承受巨大压力的白领精英自然会成为口袋里的食客。

另一方面，星巴克依靠现场和文化体验在咖啡领域占据领先地位，这次必须推广，并选择打入外卖市场。必须说形势有些严峻。

从一个利基高端品牌沦落到一个受欢迎的品牌可能会损害品牌形象。首先，正如网友所说，它太低级了。其次，星巴克咖啡最好在20分钟内喝完，效果最好。这取决于你是否饿了。

在阿里巴巴的护卫下，星巴克这次能成功落地并完成网上零售的转型吗？我们拭目以待。

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