315曝光企业 危机公关「舆情监测重要」
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舆论监督是重要的:舆论监督的行业是好的，舆论监督的队伍是负责的，人民日报舆论监督室包含污水阻力。
舆论监督很重要
人民日报舆情监测室是遏制反污水舆情监测的重要场所
央视3/15晚会在周日晚上再次与全国观众见面，这场晚会吓坏了无数的舆论监督企业。除了食品安全，它成为每年3/15不可或缺的一部分，科技公司和互联网公司进入名单也成为近年来的普遍趋势。
在负面舆论监测和处置措施出台的当天，钛媒统计了前几年在互联网上被枪杀的315家企业，有多少企业因此失去了潜力？有多少互联网企业被拍摄为神奇，重组，然后解除风暴？官方披露事件中拍摄的原因是相似的，但为什么有些企业拍摄后难以起身，有些企业却能从容面对，实现华丽转身:
舆论监督小组的职责
每年3/15晚会上曝光的舆情监测重要内容将会引起消费者、企业和执法部门的广泛关注。随着移动互联网时代的到来，消费者对商品的需求越来越高。智能手机、可穿戴设备、单反相机、平板电脑等。在硬件市场是复杂的；在服务市场中，通信费、售后服务、虚拟支付、应用软件等都是多种多样的。然而，无论是硬件市场还是服务市场都越来越与我们的消费和生活息息相关。因此，消费者对网络产品的关注逐渐成为维权的新力量。
广东互联网舆情监测中文及网络办公室，哪些行业将关注今年3/15派对的消费主题？央视3·15晚会制作人、总导演施亚东、黄、执行总导演在接受《法制晚报》记者专访时介绍，目前，整个团队都在紧张备战，很多人已经连续多天熬夜加班。至于曝光调查的主题，也是从消费者投诉的线索中选取的。愚蠢、富裕和无人问津的互联网行业将成为焦点！
2007年街头网络舆情事件的日常监控与响应机制:诺基亚榜上有名
具有三防功能的诺基亚5500手机，危机公关和舆情监控的区别无法修复
详细说明:据央视315晚会曝光，大量诺基亚5500运动音乐手机在使用一个月后出现键盘脱落，修复后再次脱落。据悉，2006年9月，诺基亚推出了这款售价约3080元的手机，并宣传该手机坚固耐用，具有防溅、防尘和防震三大功能。
央视调查发现，北京、湖南、浙江等地的许多消费者在使用5500一个月后莫名其妙地丢失了键盘。在更换键盘大约一个月之后，许多手机丢失了两次键盘，甚至三四次。诺基亚客户服务部的初步答复是，手机键盘属于产品外观，不在三包保修范围内。
公司回应:5500键盘事件后，手机巨头诺基亚公司发表声明，表示免费维护期延长，之前已经花钱维修5500键盘的用户可以凭相关凭证申请退款；诺基亚5500的键盘问题出现在去年9月上市初期的少数诺基亚5500上。当时，诺基亚采取了相关的积极措施，公司已经找到了质量问题的根源，并对产品进行了改进；为了消除消费者对一些诺基亚5500键盘问题的担忧，如果诺基亚5500键盘在一年三保证期之外进行了脱胶，诺基亚将为有问题的键盘提供额外的两年免费维修服务。
2008年活动:关注列表
福克斯向用户发送了数亿条垃圾邮件
详细说明:2008年央视315晚会最有趣的节目是手机垃圾短信调查。根据调查，几乎所有的手机用户都收到了垃圾邮件。在这些垃圾信息的背后是一个巨大的产业链，手机用户的个人隐私被肆意出售。在晚会上，央视透露，分众无线掌握着中国5亿多手机用户中一半人的个人信息，每天向这些用户发送数亿条垃圾短信，泄露手机用户的个人信息。受此事件影响，分众的股价从最高的66.30美元跌至26美元左右，接近历史最低点。
公司回应:被曝光后，分众无线及时停止了短信和彩信服务。分众董事局主席蒋南春解释说，分众不能占据80%的垃圾短信市场，并已停止短信广告业务，开始全面整改。
2009事件:中国移动上榜
暴露个人信息泄露产业链
详细说明:晚会揭露了个人隐私被出售或窃取后的暴利链条。其中，移动运营商通过出售用户信息来帮助发送垃圾信息以获取利润；另一方面，黑客通过在用户的计算机中植入木马来窃取个人信息，然后打包出售，从而获利。
案例一:记者发现，山东省部分移动公司自行承担了发送大量商业广告短信的业务，也通过社区短信的方式向基站覆盖区域内的移动用户发送短信，可以直接过滤高层领导以规避风险。用户信息也卖给了许多合作广告公司，合作公司也可以自己发送垃圾信息。
案例二:记者发现，通州某区一栋普通住宅楼内，有20多人用电话销售一部纯金手机，同样的骗术，每天能赚3-4万元。受骗的买家收到的手机不仅是黄金，而且是黄色的。所谓的充值卡只是几张卡。据公司员工称，详细的个人信息是公司购买的，每条信息的价格从10美分到50元不等。
案例3:一个名叫蚂蚁的人被警察逮捕，并得知许多开设网上银行的储户的详细信息被泄露。蚂蚁坦承，黑客利用木马窃取个人信息，将其整理出来，廉价出售密码和其他信息，而网上银行用户信息被打包出售，价格为每克400元，他的信息是从黑客那里购买的。
公司回应:针对央视曝光山东移动一事，中国移动明确表示:不会通过出售客户信息和发送垃圾短信牟利，欢迎新闻舆论和社会各界的批评和监督。如果发现个别人员在企业内部违反法律和纪律，他们将受到严惩。对于此次事件，中国移动已指示山东公司和海南公司尽快调查核实，尽快查明真相；如果发现个别人员在企业内部违反法律和纪律，他们将受到严惩。3月16日上午，特别调查组开始调查，调查过程和结果将确保及时、公开和透明。
2010年事件:lg、索尼、东芝、惠普、ut斯达康榜上有名
1.像lg索尼东芝这样的平板电视有很短的维修期
详细说明:lg等离子电视、索尼液晶电视、东芝液晶电视等平板电视的短保修期在本次晚会上被曝光。值得注意的是，晚会上还曝光了2009年引起网民关注的东芝垂直线门事件。
在这起案件中，一条细细的黑线出现在湖北宜昌胡先生家中的东芝电视屏幕上。东芝维修站告诉他需要更换屏幕，屏幕的价格大约是9000。胡先生计算了一下账目。他买这台电视的时候，成本是9980元，但现在维护屏幕要9480元。东芝液晶电视的保修单上明确说明整机将保修一年，但没有提到如何保证屏幕。
公司回应:lg率先打破沉默，在其官方网站上发表声明，称将为平板电视显示屏提供新的售后服务，保修三年。之后，索尼和东芝积极回应，并发表声明将液晶显示屏的保修期延长至3年。
2、惠普笔记本电脑屏幕崩溃，制造商拒绝回应
详细说明:在315聚会上，许多惠普笔记本电脑的质量问题被曝光。据报道，中国消费者在购买惠普自2007年以来销售的部分笔记本电脑时，会遇到花屏、黑屏、高温死机、烧视频卡、噪音等问题。这些问题集中在dv2000、v3000、4416s和6531s等产品上。起初，惠普总是说这不是产品质量或设计问题。对此，央视指出，惠普一个月有3000个维修订单，这些产品的维修订单占一半，惠普没有为这两个产品提供合格的保修服务。
公司回应:惠普最终做出回应，公开道歉，并表示将延长这些笔记本电脑的保修服务，并考虑给予补贴。
3、天士达、ut斯达康手机存扣费后门
详细说明:晚会上透露，天士达手机和ut斯达康手机都有内置后门，这些手机的用户经常在不知情的情况下被充电。据工业和信息化部统计，截至2009年底，中国手机用户数量达到7.47亿，但这些sp厂商却把这变成了偷钱的后门。
事件跟踪:由于央视315晚会曝光手机内置软件的收费陷阱，厦门、ut斯达康、天士达等手机厂商被工业和信息化部责令限期整改。并停止销售部分手机，妥善处理已售出的手机。
2011事件:网秦和国美榜上有名
1.流氓软件被反复禁止。秦飞演奏双簧
详细说明:2011年央视3·15晚会节目披露，当用户在手机上安装了名为刘飞下载的软件后，手机会自动上网，导致手机任务管理器中出现四个可疑文件。运行后，杀毒软件被自动卸载，四个程序被静默安装，最终导致手机无法正常运行。只有通过支付网秦杀毒软件的使用费，用户才能将手机恢复正常，网秦也从这一过程中受益。
公司回应:被曝光后，刘飞和网秦纷纷回应，间接说明他们受到竞争对手的恶意压制，从未在中国传播恶意软件。
2.国美用礼品欺骗消费者，用旧礼品来换取国家补贴
详细说明:一位知情人士在节目中透露，国美员工借用了修改过的消费者购物发票，一些本应属于消费者的礼物和现金卡进入了员工的口袋。他们最多能在7天内提取3万元或4万元现金卡，这种行为实际上已经存在了3年，不仅在普通的国美员工中存在，在一些中层管理人员中也存在。此外，这些不法分子还利用家电以旧换新政策，通过购买旧家电、窃取消费者身份信息等手段骗取国家补贴资金。这种情况在许多国美门店都存在。
公司回应:国美电器16日凌晨发表声明，回应在315事件中暴露出的欺诈行为。商店立即整改；2.国美将回访消费者，并对发现损失的消费者进行赔偿；3.依法追究骗取补贴当事人的责任；4.道歉。北京国美相关负责人表示，经调查发现，涉案销售人员已退休，且从未被录用，相关负责人也受到了单独处罚。
2012年，中国电信、中国招商银行和中国工商银行都榜上有名
1.中国电信密切关注并纵容垃圾信息
详细说明:据央视调查，发送垃圾短信的号码往往不是手机号码，而是从0769，0751开始的固定电话号码。结果，中国电信利用退市的小灵通号码发送垃圾短信牟利的内幕浮出水面。据央视暗访，广州电信、上海电信、随州电信等电信分支机构都在从事垃圾短信业务，通过电信渠道群发垃圾短信的现象在该行业相当普遍，电信渠道的手机号码可以发送，联通的号码也可以发送。如果用户抱怨垃圾信息，电信公司将尽力为他们提供替换号码来解决他们的担忧。应该负责监管的运营商已经公开打开了发送垃圾邮件的大门。此外，一些电信公司自己也在发送垃圾邮件。用户信息泄露导致大量用户收到垃圾信息，网上银行用户的隐私被窃取，造成金钱损失。
公司回应:面对曝光，中国电信迅速在其官方网站和官方微博上发布官方回应，称将进行严肃调查和处理，并进行自查自纠。
2.招商银行和工行的员工出售个人信息牟利
详细说明:警方调查发现，犯罪人之所以能够神不知鬼不觉地进入网上银行，并从自己的账户中取款，是因为他通过寻找出售个人信息的人，购买了大量的机动车信息。正是这些信息帮助犯罪者筛选出最有可能的六位数密码。
据央视3.15晚会报道，招商银行信用卡中心风险管理部贷款审计员胡斌向肇事者出售了300多条个人信息。中国工商银行账户经理曹小军也通过中介向犯罪人提供了多达2318条个人信息，他通过工行与银行接口的征信系统发现了大量个人信息。
公司回应:招商银行曝光后通过官方微博道歉，并表示已严肃处理相关责任人，将积极配合公安机关的侦破工作，加强信息安全管理。
2013年的主要事件:苹果、电信、中国联通和高德都在名单上
1.苹果在中国的售后政策涉嫌歧视
详细说明:所有出现故障的手机都将通过更换进行维修。苹果的全球整机交换是整机的完全替代。只有中国没有更换后盖，只是为了避免重新计算新机器保修期的政策。平板电脑的保修期为一年，而中国电脑的保修期为两年。霸道的苹果拒绝接受中国的保修期。
公司回应:针对央视的报道，苹果发布了一份针对消费者的售后服务声明。声明称，中国消费者享有最高标准的服务，该公司在中国提供的保修政策与美国和世界各地大致相同。并表示，在大多数情况下，苹果将提供整机更换服务。随着曝光效应的持续，苹果最终遵守了国家三包规定，提供了延长保修服务。
2.日常网络通信的个人信息被严重泄露，电信、联通、高德被曝光
详细说明:2013年315聚会上暴露了许多it信息安全事件:
1.宽带运营商强行推送垃圾广告，新浪、天涯等网站被恶意捆绑弹出广告:这种号称最全面、最准确、用户无法屏蔽的强制广告，每天向用户推送一次，宽带运营商会向广告商收取几分到几分不等的费用，给他们带来丰厚的收入。
2.像高德地图这样的安卓智能手机应用程序被怀疑窃取了用户的个人信息:这个安卓版本的软件是预先安装在智能手机上的。通过位置共享服务，用户可以直接将其当前位置信息链接到第三方网站。当用户通过高德导航软件输入这些微博的账号和密码时，这些账号和密码会以明文形式传输到高德的服务器。
公司回应:
1.中国电信和中国联通这两家宽带运营商尚未发布任何公告来解释这一情况。
2.高德立即作出了回应，并就相关问题作了详细解释。这个问题在新一代安卓软件中已经不复存在。
2014年，尼康、大唐电信和百度榜上有名
1.尼康d600暴露于质量问题，在摄影中出现黑点
详细说明:央视报道称，全国许多消费者在拍照后发现新购买的尼康d600有黑点。早些时候，尼康宣布问题是由于灰尘进入。用户去尼康的维修点清洁和除尘四五次，但问题无法解决。后来，尼康无法通过更换快门来解决这款号称防尘防潮的相机的问题。根据“三包”规定，相机因质量问题修理两次后可以退货。然而，尼康辩称，除尘不是修理，但这一声明显然违背了尼康的规定。
公司回应:在央视315晚会后，尼康d600突然成为公众批评的对象，并被上海市工商局开除。尼康中国在官方网站上发布了两份声明，正式回应了央视315，并宣布了具体的整改措施。尼康表示，从2013年2月起，世界各地的d600用户，无论是在中国、美国还是其他国家和地区，都将实施统一的相应措施。如果这些措施仍然不能消除黑点现象，将根据中国的三包法为用户更换新产品。
2、大唐神器预装手机软件恶意收费
详细说明:上市公司大唐电信的高鸿股份于2014年3月15日晚被披露。高鸿生产的大唐神器可以在手机中植入木马来吸引费用，同时也暴露了用户的隐私，用户想删除就不能删除。据悉，在大唐高鸿公司预装的软件中，有17款流行软件，手机经销商每安装一款软件，就可以从大唐高鸿那里拿到0.7元到3元不等。
公司回应:大唐高鸿于当日发表声明，称公司子公司大唐高鸿通信科技有限公司确实从事移动应用推广业务，公司正在紧急核实相关细节，将尽快向公众和股东澄清。然后给出了应用推广业务的详细描述。
3.百度的加V广告是严重违法的
详细说明:百度在315期间也被曝光，百度用V搜索推广了老桃家黑光化妆品的四个商业促销，被国家工商行政管理局认定为严重违法广告。据了解，V认证是由中国消费者协会和百度共同建立的一个信用认证体系，应该具有公信力。然而，这一次它被发现是非法的，这也反映了V信用体系的漏洞，允许非法和虚假的广告利用它，误导消费者。此外，50名作家签署了3月15日关于百度的书，抗议百度侵犯知识产权。
公司回应:
在315枪击事件中，企业在不知不觉中遭到枪击和伤害，但真正被摧毁的只有传统产业。互联网行业的水深和宽松空间明显强于传统领域。只要及时作出合理的解释，并给出适当的处理方法，就不会是拐弯抹角后的炮灰，而是会暴露出话题效应，为成功打下基础。
网络本身的灰色领域相对较广。没有必要说企业不参与灰色。然而，如何调整灰场和用户之间的平衡是所有互联网企业迫切需要解决的问题。关注短期利益会让用户暂时失去脚踏实地的感觉。它迟早会成为一个传奇。315只是一个标尺，提醒企业回顾和反思:他们是否厌倦了兴趣，忘记了用户是根本。
在这里，我们还提醒将在今年的315黑名单上列出的互联网公司:被枪击并不可怕。可怕的是你没有及时穿好药。
来源:[舆论监督重要] -315揭露企业危机公关“舆论监督重要”[br/]分类:舆论监督
标题：315曝光企业 危机公关「舆情监测重要」 地址：http://www.shuiyihui.cn/new/3154.html
