热读:北京老年人数字生活：智能门槛让老人犯难

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对“智能”有门槛的老人很难

根据《北京市老龄事业快速发展报告》，截至年底，北京市60岁以上的户籍老年人突破367万人，近5年来，老年人人口占户籍总人口的比例不断上升。

中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议公报建议全面推进健康的中国建设，积极应对老龄化国家战术，加强和创新社会管理。 最近，北京市老年人处理、市老年人协会发行了智力支持行动倡导者，呼吁社会合作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

数字时代的老年人面临着那些烦恼吗？ 记者对此进行了调查。

医院人工受理窗口的前排排起了长队。

道记

“在室外看不到，也听不到手机的导航”

11月1日下午，记者在东四环南路附近看到一对老年人夫妇互相帮助站在路边环顾四周，脸色褪色，本来就迷路了。 记者打开手机地图帮助老人查询。 走到他们要找的购物中心只花了15分钟，但必须通过四环高架桥的桥洞。 记者打开手机导航带两个老人去了目的地。

“虽然没有两公里，但是没有导航真的找不到”老先生说以前儿子带他去过，他以为离得这么近，自己就能找到了，结果迷路了。 在购物中心门口向记者道谢告别后，阿姨担心地对伴郎说:“你还记得路吗？ 你知道怎么回去吗？ ”。 “没关系。 如果找不到的话就听我说。 ”老先生说。

与手机导航的采用相比，记者询问过很多老人，很多人说要采用导航软件，首先在家里查询线路、公共汽车满载率等很重要。 但是，到了室外，老人不戴老花眼镜就看不到手机画面，而且室外的声音很吵，他们也听不到导航声音的提示，所以通常不在室外使用导航软件。

调查显示，老年人主要应用微信聊天、音视频通话等信息表达工具，但能熟练使用地图导航、移动购票、网络约车等功能的老年人很少。 本报告对138户家庭进行了随机抽样调查，只有18%的老年人采用地图导航，在网上签约汽车的老年人不到10%。

医疗记

“不检查电子健康检查报告怎么办”

“体检结束后也不书面报告！ ”日前，一位老人在本报上反映，没有书面报告，不方便老人知道体检的结果。

记者是慈铭体检大北窑分院体检中心，人们向前台提交体检表时，员工提示如下:现在体检中心不再提供纸体检表。 3~5天后，体检中心将电子申报单用邮件发送到手机。 点击邮件链接，输入邮件中提示的密码

一位白发老人听后有点犹豫，问员工:“体检中心能给我发邮件吗？ ”。 “是的，邮件里有链接。 点击输入密码和验证码后，将显示电子申报单。 ”“密码在哪里？ “邮件上写着呢”“也写着验证码吗？ ”“验证码可以点击链接后查看。 ”。

老人依然看不懂，员工告诉老人也可以把纸质版的报告发给她，但需要自己承担邮寄费用。 老人最后选了电子申报表，说:“女儿来了就帮我。”

记者访问了很多医院，发现医院实行网上预约受理制度后，有些医院的人工受理窗口很少，有些医院只剩下一个体工受理窗口，患者在窗口前排了长队，以年龄大的患者为主。 老年人们希望医院根据现场情况灵活筹措资源，在高峰时间打开窗口，为老年人提供方便。

根据调查，只有不到10%的老人独立在网上预约挂号，一半以上的老人代替家人朋友预约，但近4成的老人依然选择自己去医院的人工窗口看病。

游园记

“无绳进入，预约平台混乱”

11月2日，市民武在去北京世界花卉大观园时告诉本报说，被“无码”阻止了。 “入园时工作人员给我看了健康代码，但我没有。 ”。

武今年80多岁了。 有高端智能手机，但基本上是装饰品。 “手机总是没有习性，只有出门的时候才有，但基本上是放在口袋里的，所以没什么用。 ’武先生说，他没有注册过健康代码，平时买东西，有时去医院和银行，进行人工注册。 北京世界花卉大观园规定70岁以上的老人可以凭身份证免费入园，疫情之前武先生经常来这里玩，这次用健康代码花了好几个星期，结果没能入园。

记者打电话给园区呼叫中心和检票口进行咨询，工作人员告诉记者，入园需要手机，有人检查游客的健康代码。 “如果老年人没有高端智能手机，没有健康代码该怎么办？ ”“老人这么久没离开过家吗？ ”。 员工反问。

记者再次询问无码能否入园时，工作人员说:“应该有纸质版的登记表。 如果不能出示健康代码，也可以登记后入园。”

武先生希望越来越多的公共场所理解老年人采用高端智能手机的困难，开放绿色渠道，给他们越来越多的包容和帮助。

据记者调查，疫情以来访问公园、参观博物馆不仅需要出示健康代码，还需要在很多地方事先预约。 “预约制”可以让园方理解客流新闻，根据装载量进行限流，提高观光参观的舒适度。 但是五花八门的预约方法给游客添麻烦了。 老年人们说，虽然有必要理解实名预约的必要性，但是预约需要关注很多公众号，很麻烦。

据记者调查，北京市公园管理中心开通的“游泳公园”预约平台可以预约颐和园、天坛公园等10个公园，但访问其他公园和博物馆时，需要自己寻找预约路线和咨询，通常关注公众号，

在调查中，半数以上的被实验者提出了建议，相关部门也可以建立统一的博物馆和公园等观光地预约平台。 “游客的预约变得方便，在不太为人知的小公园和博物馆也出现的机会增加了。 ”。

据调查，7成以上的老年人无法独立操作防疫健康代码，15%以上的老年人从未听说过健康代码。 只有大约一成的老年人可以独立完成网上购票、天气查询、生活缴费等操作。 (记者罗乔欣)

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