热读:旅游中的强制花费 何时不再大煞风景

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“穷，没钱就别出去。 ”一位网民最近在云南大理的手鼓店发表，游客看到未购买，被女店员骂了一顿。 事件明确后，这家店被正式命令停业，痛骂女店员并公开道歉。 大理州政府说，以此为参考，将进一步深入开展旅游市场秩序的整顿。

商品交易是平等民事主体之间发生的法律关系，应该遵循自主和公平的大体。 销售销售是商家的责任，但购买与否是顾客的自由。 双方要互相尊重，友好协商，不能强行出售，也不能因为买卖不成功而侮辱客户。 这不仅伤害了顾客，也影响了商家的声誉，破坏了整个地区的旅游形象，不得不说这是沉痛的教训。

如果这些信息还是强制费用引起的交易纠纷，最近媒体曝光的敦煌“陷阱厕所”事件有可能成为违法犯罪。 游客停在“公共厕所”附近的车辆掉在沙地上后，周边业者以拖车为理由强制要求费用，阻止了其他人的救助。 事件暴露后，相关嫌疑人因涉嫌强制交易罪被依法刑事拘留。

旅行中，不买东西遇到侮辱性威胁、擅自涨价、乱收钱、增加服务项目等强制性或变态的强制性支出和购物现象不是一例，这样的强制性支出是旅游业的一大顽疾

强制交易是经营者违背顾客意愿，采取各种手段，强制销售产品或服务的行为，这种行为违背了市场交易的大体，破坏了市场交易秩序，侵害了顾客的合法权益。 其中有些不仅是通常的交易纠纷，情节严重、具有社会危害性的行为也可能面临治安管理处罚和刑事责任。 我国治安管理处罚法规定，购买强烈的销售商品，让别人服务，或者让别人接受服务时，进行5天以上10天以下的拘留，处以200元以上500元以下的罚款。 情节轻的，处五天以下拘留或者五百元以下罚款。 我国刑法也规定用暴力、恐吓手段强烈购买商品，让别人提供服务，让别人接受服务，情节严重的，3年以下有期徒刑或拘役，并处或者单独处罚罚款。

另外，客户权益保护法规定，客户在购买商品或接受服务时，有权获得质量得到保障、价格合理、计量正确等公平的交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 因此，遇到这种行为的客户可以拥有法律武器获得维权。 发生纠纷不能处理或者遇到侮辱性殴打身体检查等情况时，客户必须立即警告。 另外，保存相关证据可以通过向客户协会、旅行投诉受理机构申请仲裁、根据与旅行社的仲裁协议向仲裁机构请求仲裁、向法院提起诉讼等途径请求赔偿。

强制交易行为不仅损害游客的利益，而且是破坏诚信体系建设、影响旅游经营者、景区管理者和商家形象的短视行为，必须加以管理。 市场管理部门要进一步规范旅游市场的秩序和经营行为，以高质量的服务营造良好的旅游气氛，吸引商家诚实经营、文明接待。 加强市场监督，对各种经营陷阱、道路需要零容忍，切实维护旅游客户的合法权益。 只有这样才能建立和维持景区的声誉，实现旅游领域的持续健康和快速发展。 (作者:韩雪单位:北京市丰台区人民检察院)

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