热读:“闭眼”下单勿忘退货“风险”

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进入11月，各网上平台的“双11”大促进活动越来越激烈。 最近，网上出现了很多网购经验的分享，其中一些网民说购买后可以退货，所以可以“闭上眼睛”订购。 业内人士警告说，“双11”网购退货存在风险，客户在收费、售后服务、物流等方面需要多加注意。

参加“双11”的大促进活动，是我的支出，也有“顾客权益保护法”“网购7天无理由退货”的保护，但如媒体报道，退货不是“零风险”，订单时必须更加慎重。 最简单地看，在“双11”期间，订单量大幅增加，因此商家在商品检查等方面容易忽略，顾客购买有问题的商品的概率变高，订购“闭上眼睛”往往会弥补很多风险。

媒体报道的以下现象也要引起观察:商品质量问题，客户售后服务没有证据，因此知道客户因多次不负责任经过7天后，被告不会经过退货周期退货。 商品本身有问题，退货需要支付运费。 一线顾客支持的解决范围和赔偿权利很小，售后服务造成的顾客损失必须由上级解决，“7天无退货理由”期限等已经过去。

对于“双11”的大促进活动，客户过于冲动，必要的费用警戒是必不可少的。 一是关注价格方面猫是否厌倦，二是了解商家商品的退货规则，三是注意留下昂贵的证据。 采用“信用服务”时，请务必多加注意。 忘记还款可能会影响个人的信用状况。 打了一部分“闪电出货”的商家也必须考虑其真实性。

对于“双11”大促进活动中的退货风险，相关功能部门也必须尽快采取行动。 最近，国家市场监督管理总局修订了《网上购买商品7日无理由退货暂行办法》。 这也需要各级市场监督管理部门积极进行，加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者7日无理由履行退货法定义务的行政指导和市场监督，确保客户的退货渠道。

此外，EC平台也必须承担责任。 不仅要依法制定规则退货规则，还要保证规则真正执行，切实保护客户的权益。 例如，网络商品销售人员在收到退货通知后必须立即向客户提供真实准确的退货地址、退货联系方式、退货联系电话等比较有效的联系消息。 客户退货的商品干净时，网络商品销售者必须把按照规定支付的商品费用返还给客户。

杨玉龙

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