热读:网售车厘子货不对板 电商平台赔三倍价款

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“双11”结束后，大家的购物车都空了吗？ 现在网购可以满足我们日常生活中吃衣食的娱乐的各种诉求，为此产生的各种纠纷也不少。 昨天广州网络法院发表了许多关于网购纠纷的维权实例，警告广大客户在网购中存在问题，应如何利用法律手段获得维权。

典型例1

女鞋定价20元/双

拒绝客户订单发货后索赔

法官

交易错误公平商不需要交货

年11月6日上午5点，吴某在某丽企业经营的网上旗舰店买了共计5双定价20元的鞋。 后某丽企业以没有库存、价格错误为由拒绝发货，但同意赔偿吴某订单金额的30%。 吴某认为某丽企业故意以超低价格吸引流量，进行恶意营销，构成欺诈。

一家丽企业声称，与事件有关的商品标价是系统安装错误造成的，发生在上午，员工不能立即发现并评级，不是欺诈。 由于协议没有达成，吴某将某丽企业告上法院，要求该企业继续履行交货义务，支付延迟发货赔偿金30元，赔偿500元。

广州网络法院审理后，某丽企业判决吴某赔偿损失30元。

据办理法官介绍，吴某在购买案件相关商品时，案件相关网店内大量商品的价格为20元，但该商品的日常单价、案件相关商品的进货价格都远远高于上述价格。 这种情况与电子商务经营者开展的正常促销活动有明显差异，而且没有证据表明某丽企业故意标价错误，所以某丽企业不构成欺诈，不需要赔偿吴某500元。 这个交易结果大大违背了某丽企业的真正意愿，以定价错误的商品种类和其价格购买商品的客户很多，如果该企业继续履行交货义务，给与其过大的履行费用，违背民事活动的公平，法院缴纳给吴某企业

鉴于某丽企业的行为给吴某造成了损失，对吴某要求对方赔偿30元的诉讼请求，法院表示支持。

典型例2

“智利原箱车厘米子”不是来自商品原产地的“源直采”。

法官

EC平台的虚假申报必须支付3倍的赔偿。

年12月22日，网民胡君在某EC平台购买了5公斤装的“智利原箱车厘米子”，支付了298元钱。 年1月20日上午，该EC平台开始配送。 胡先生那天晚上8点左右签了名。 那天晚上10点，胡先生一打开箱子就发现箱子里有大量坏水果，而且果径没有达到约定，严重的“货物不合板”。 胡君认为，这个箱车厘米子不像这个EC平台在销售页面上约定的那样，“可以直接在海外原产国采用”。 由于协议没有达成，胡君诉诸法院，要求某EC平台返还购物款，支付了3倍的费用894元。

广州网络法院审理后，一个EC平台决定返还货款，支付货款的3倍赔偿。

据办理法官介绍，在本案中，EC平台在销售页面上明确记载了“原产地是智利车厘米子，源头直接被采用，保障正宗”。 从普通客户的理解来看，“源直采”的意思应该是“直接从商品原产地购买”，但事件相关商品实际上是由广东某农业投资企业供给的，平台不是直接从智利购买的。 此外，平台无法提供证据，表明使用什么手段保证与事件有关的商品的真正质量。 因此，与这个EC平台相关的商品销售页面，就这个问题向客户做了虚假的陈述，胡君有欺诈行为，除了返还货款以外，还必须向胡君支付3倍的赔偿。

典型例3

网购温泉套餐后，对住宅来源不赔偿客户电缆的3倍

法官

没有证据表明3倍于商家欺诈的赔偿是无法根据的

年4月4日，雷某在乐游企业的网上专卖店购买了标价2180元的“豪华4房温泉别墅”套餐。 事件涉案商品名上有“碧桂园清泉城”的文字。 另外，商品预约的须知和变更规则上有“确认房间的来源后，不能变更或取消”等文字。 之后，雷某以房源不满为由要求返还房款，但被拒绝了。

雷某认为事件涉酒店是乐游企业在碧桂园大楼内开设的酒店，不是碧桂园官方开设的，但商品名上标注“碧桂园”字样，以镶边球的形式引导客户订货，是欺诈，向该企业返还住宅费用和3

广州网络法院审理后，乐游企业判断返还雷某房金280元，驳回了雷某的其他诉讼请求。

据办理法官介绍，雷某未能提供证据说明案件谈判酒店与商品销售页面上记载的不一致。 另外，雷某在订货前没有商量客服实际住过酒店，乐游企业为了反复录用，预先制定了预定的心得和退改规则，属于样式条款。 但是，上述复印件并没有以明显的方法促使客户观察，由于该条款无效，雷某支持要求返还房款的主张。 考虑到雷某违约，扣除音乐旅游企业的利润、价格及雷某收到的1600元退款后，音乐旅游企业判断将退还雷某住宅价款280元，驳回雷某的其他诉讼请求。 (记者章程通讯员刘文添)

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