热读:”双十一销售节“后 33万条负面新闻直指直播带货

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中消协发表了“双11”费用维权舆论报告
。

33万条负面新闻是直播带品

明星带货对假售后服务的满意度很低

“双11”国内支出的拉动效应，显示了中国旺盛的支出能力。

据中消协的维权舆论报告，“双11”狂欢背后的“不愉快”很明显。

从10月20日到11月15日共计27天的监视期间，中消协利用网络舆论监视系统收集了“双11”相关“费用维权”类新闻1430万条，日平均新闻量约为53万条。

除了促销规则以外，很多顾客还不满，直播带货作为今年的“双11”商家，被称为“标准”、“吸粉”，很多人都在“吐槽”。

数据显示，“直播带品”类负面新闻33.41万条，每天负面新闻量比较平稳，每天1.24万条左右。

观众数“吹牛”，销售数据“注水”

直播带品的“槽点”聚焦于明星带品涉嫌伪造、售后满意度低、体验差这两个方面。

《双11》之后，网上相继出现了“双11”期间主持人汪涵和脱口秀演员李雪琴等参加的直播活动，也有网友怀疑是“刷数据”，不知道直播间的几个真正意思。

后来李雪琴等人回应说，李雪琴表示自己第一时间对平台了解情况。 当时只是作为嘉宾参加直播进行互动交流，本人和团队不参与直播之间的运营，不知道所有数据上的操作。 这件事必须让她意识到她自己有责任，更慎重地选择合作对象。

据中消协介绍，部分商家对直播营销的盲目期待和不合理投入正在被冷静冷静冷静的“数据真相”修正，这也在各种“直播秀场”加强了自我检查和行动的选择，使“昙花一现”。 各相关主体需要敏锐的感知、冷静的评价、积极的肯定的反应。

实际上，观众数量的“吹牛”、销售数据的“注水”等“影响较大”指标的造假，已经形成产业链，恶意刷单、花式踢馆、虚假通报等同行的竞争也污染了直播生态。 商家、播音员之间的责任定义不明确，遇到售后问题时互相“踢球”，在客户周围引起吐槽。

首先，确定平台的责任，并将其压实。

网络直播营销业确实非常火爆，给客户带来了更丰富的费用体验，但现在有很多虚假或夸张的普及、商品质量未关、退货难以保障等损害客户权益的问题，不争

早在今年上半年，北京市客户协会就与直播带品进行了费用调查(多选)，数据显示，发生费用纠纷时，62.46%的回答者寻找平台维权，46.32%的回答者寻找销售商维权，31.23%

一位客户告诉记者，今年“双11”自己在商家直播间购买的口罩和护肤品，到货后有“不到2斤”的问题，“发送的赠品数量比直播间约定的少”。 收到商品后，客户再次向客户要求维权，“幸运的是当时自己制作了直播网页的截图，可以查一下，客户对我说。 这个问题由直播销售团队负责，寻找他们的信息表现后再回答需要时间。

今年11月11日前夕，国家市场监督管理总局、国家网络通信事业先后发布了《关于加强网络直播营销活动监督管理的指导意见》、《网络直播营销新闻复制服务管理规定(征求意见稿)》

中国法学会客户权益保护法研究会副秘书长陈音江在现行法律法规的基础上加上两个指导意见，在规范直播营销活动的制度层面上有越来越多的依据，但重要的是不同部门之间的协同监督问题，“如何监督管理互联网 陈音江认为有必要确定不同部门的监督管理职能，建立许多协同管理机制，避免监督管理留下死角。

具体来说，在监督管理方面，陈音江建议首先确定和压实平台的责任。 “为直播运营商提供互联网经营场所、交易中介、新闻发布服务时，特别是开通上传功能时，必须履行电子商务平台经营者的责任。

其次，要带领明星、网红等积分监督对象，承担与流量相应的责任。 “有虚假或引起误解的普及行为的，必须按照反不正当竞争法承担相应的责任。 构成广告的，应当根据广告法承担相关责任。 然后，对其违法违禁品行为提高曝光力，根据侵权的严重程度列入信用黑名单。 ”。

陈音江向客户选择直播带货方法的费用时，首先看现场发布平台发布的商家新闻，查看是否有营业执照，如果平台上没有发布商家的营业执照，尽量购买其商品和服务

“不要轻信播音员产品效果的普及和超低价格的约定，要根据自己的实际需要合理地花费费用。 ”陈音江表示，客户必须留下现场录像、聊天记录、支付证明书等证据，遇到问题后必须立即与商家联系平台协商处理。 如果协议不成，可以向当地的消防组织或者市场监督管理部门投诉，申请仲裁，向法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。 (记者宁迪)

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