[舆情监测]欧豪危机公关的应对措施

本篇文章2691字，读完约7分钟

业绩下滑，贿赂丑闻，收购风波& hellip& hellip号称给中国女性带来第一支口红的国际化妆品巨头雅芳，麻烦越来越大。

1月8日，雅芳中国分公司的一位经理在接受《国家商报》采访时表示，雅芳将在2013年新年伊始关闭其在广东、福建和河南的地区分公司，由此产生的裁员人数估计将达到100多人。此外，中国区域总部通信中心裁员100多人。

至于全国各地多家分行被关闭的说法，记者昨天致电雅芳中国公司事务部，对方表示正在就此准备声明，并将尽快回复。但截止到截止日期，记者仍未收到回复。

新一轮裁员背后，长期徘徊在直销模式和专卖店模式的雅芳，正在酝酿新一轮转型。根据上述管理人员的说法，雅芳已经做出了专注于零售的决定。

关闭许多分支机构

雅芳中国总经理林占宏领导的内部改革终于像风暴一样走了出来。

昨天，国家商报记者从雅芳中国分公司经理张先生处了解到，雅芳在中国的裁员是从关闭跨地区分公司开始的。2012年12月，雅芳宣布计划关闭在中国的十几家分支机构。比如今年1月1日要求河南省洛阳分行关闭，涉及7人。张先生说。

每个省只保留一个分支机构。据张先生介绍，雅芳除广州外，还在东莞、深圳、佛山、韶关、汕头、湛江设有分公司，但随着1月1日分公司的关闭，广州成为广东唯一一个设立公司的地方。此外，在唐山、厦门、宁波、大连等地，关闭分店和雅芳的裁员也在进行中。

张先生说，他在雅芳工作了10多年，这次关闭了很多分支机构，他表示非常无奈。关闭分行的所有员工在接受中国总部发送的离职谈判后，将被动签署《离职补偿协议》，并于2013年1月1日正式离职，分行业务并入其所在省的保留分行业务。

张先生称雅芳的裁员是全面的。根据公司的声明，是公司经营方针的调整。一些员工在拒绝签署辞职协议时被公司单方面解雇。合同终止日期为2012年12月21日。

至于全国各地多家分行被关闭的说法，记者昨天致电雅芳中国公司事务部咨询。雅芳表示，正在准备一份声明，并将尽快回复记者。但截至发稿时，记者仍未收到雅芳的声明。

根据之前的消息，雅芳计划在2013年全球裁员1500人，并从韩国和越南等市场撤出。但雅芳并没有直接回应中国的裁员。

张告诉记者，从中国关闭分行的规模来看，涉及的裁员人数估计超过100人。据他从广州总部了解到，雅芳中国的传播中心也在裁员，其200多名员工中约有140人已经被裁掉。不包括分店的销售人员。

失落的雅芳

失去的不仅仅是张先生和下岗职工。

昨天，国家商报的一名记者去了广州的一家雅芳店。像很多雅芳店一样，这家店不显眼。商店前台后面是另一个不知名品牌精油产品的广告。店主陈小姐和她的伙伴们正在清理贴在这个广告上的一些纸片。

关于店里精油的广告，陈小姐解释说，其实很多雅芳专卖店都是因为销售困难，在偷别的品牌。她原本打算卖这个品牌的精油，但被告知她不能发布那样的广告，所以她在广告上覆盖了一些东西。现在大家都说太丑盖不了，就又拆了。

当他们提到商店的业务时，他们很无奈。陈小姐告诉记者，这两年生意很难做，她在雅芳广州经营的专卖店业绩不错，但收入只能靠打工挣。

记者问这两年销售额有没有减半，两人都说肯定不止。但他们表示，不便透露具体的销售数据和盈利情况。

这家小店是雅芳中国的缩影。

数据显示，雅芳于1990年进入中国，产品涉及护肤品、时尚配饰、时尚内衣、保健食品等多个领域。雅芳曾在中国开设74家分店，员工规模达到2000人左右。据雅芳内部人士介绍，2003年雅芳中国年销售额达到24亿元左右，销售网点达到7000家左右。

但是，雅芳中国这几年的业绩每况愈下。

张先生告诉《国家商报》，根据他的估计，雅芳中国的营业额在过去三年中同比下降了约20%。2012年，美国总部给雅芳在中国的销售额下达了1.5亿美元的任务，但直到去年年底，该公司的声明仍呼吁努力达到1.5亿美元。所以雅芳中国2012年的销量应该不到10亿元。

数据显示，雅芳2012年第三季度全球净利润下降81%，仅为3160万美元，远超预期。

至于生意越做越难的原因，陈小姐认为雅芳这几年对门店培训的销售支持力度不够。她指着手边的一小摞小册子说，像这样，我们一次只给一份，客人要的东西都没有。

此外，陈小姐抱怨雅芳的市场价格非常混乱。有一些渠道或超市的价格比我们得到的要低。怎么做？之前附近有四五家雅芳店，现在只剩下我们了。

零售赎回总额

《国家商报》记者了解到，价格混乱源于雅芳中国长期徘徊在直销模式和专卖店零售模式之间。

雅芳在发展过程中擅长直销，后来将这种模式带入中国。然而，1998年，由于国内传销活动猖獗，中国政府发布了《国务院关于禁止MLM经营活动的通知》，其中直销也被全面砍掉。

在这种情况下，从直销模式起步的雅芳，不得不在国内做个好姑娘，转向传统的零售渠道，转而采用店铺加业务员的模式。直到2006年，雅芳成为第一家获得直销许可证的公司，从而向专卖店和直销的混合模式转变。

至于雅芳中国的疲软，很多行业专家认为，主要原因是雅芳一直在专卖店模式和直销模式之间摇摆。

两种模式差别很大，分销和折扣差别很大。雅芳一直徘徊在这两种模式之间，对其影响很大。罗征骏策管理咨询有限公司合伙人王丹青说。

一位在雅芳工作多年的人认为，2006年雅芳的转型埋下了一些问题。据这位人士透露，主要问题是发达的经销商良莠不齐。当时公司为了完成业绩，纵容经销商放货批发扰乱市场，造成市场价格混乱。而且很多专卖店经营者素质差，店铺形象差。

当时国内同等质量的化妆品竞争对手还没有成长起来，其他国外品牌的护肤品如雅诗兰黛、兰蔻、资生堂、欧莱雅、美宝莲等。都高于一二线城市的柜台，普通消费者买不起。普通消费者别无选择，只能选择雅芳产品，但他们已经在心里埋下了不满的种子。王丹青说。

中国的这一调整也意味着雅芳中国在直营和专卖店模式上又做出了一次重大选择。

张告诉记者，去年7月，林占宏召开了5次经销商大会，要求所有经销商在直销和零售之间做出选择，最终只有二三十家经销商选择直销。在这种情况下，雅芳中国总部表示，未来将专注于零售。

这也被雅芳的一些员工称为批发零售。

陈小姐说这两年雅芳会要求专卖店发展一定规模的直销店，但没有这么硬性的要求。

目前，雅芳中国尚未透露是否会放弃直销模式的任何细节。

一位不愿透露姓名的日化行业营销人士担心，雅芳如果完全转变为零售模式，将面临巨大困难。在目前的情况下，完成开店的任务非常困难，专卖店的运营成本也非常高。

王丹青认为，雅芳如果能明确协调模式和机制，专做零售店，就需要为之前的战略徘徊付出代价，但还是可以预期的，一定不能黑白分明。

标题：[舆情监测]欧豪危机公关的应对措施    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/12332.html