[舆情监测]徐峥危机公关案例分析

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1月21日，据香港明报报道，农历新年在即，内地领先的电器连锁企业国美[微博]突然宣布退出香港电器零售市场。香港6家店将逐步关闭，2月1日起5家关闭，铜锣湾旗舰店3月16日关闭。换句话说，大约100名员工将在农历新年前失业。国美强调只调整经营策略，不完全退出。但据业内分析，由于管理人员的影响，国美在香港的业务并没有改善，与电器产品零售市场无关。

国美电器目前在铜锣湾、元朗、荃湾、观塘、屯门和大埔设有六间店铺。昨天，观塘分行照常营业。有店员说不知道打烊，说店做的不错，担心过年前失业。我希望公司尽快通知离职安排，以便他们能够尽早制定计划。

国美电器(香港)有限公司(以下简称香港国美)表示，将有约100名员工受到影响，公司将根据劳动法进行赔偿。稍后，它将宣布商店关门，并以优惠价格出售商品。对于受影响的客户，国美会做好售后服务安排，保障消费者权益。

发言人强调，香港国美将从零售模式向大宗贸易发展，并利用香港的地理和商业优势发展国际采购业务。香港国美还表示，香港国美不是国美电器控股有限公司的一部分，香港国美的经营和业绩不会对国美控股的经营和财务状况产生任何影响。

国美主要竞争对手苏宁激光电器副总经理谭学昌表示，去年香港电器市场稳定。苏宁激光的案例，营业额翻了一倍。其中，内地免费旅客赴港购买电子产品的数量保持稳定，每次交易金额有所下降。内地游客占整体营业额的比例略有放缓，但香港的消费能力稳步增长。如果外部经济环境保持稳定，我们将对今年的市场增长持谨慎乐观态度。

另一位业内人士透露，国美管理层近年来经历了多次人事变动，反映出公司正在寻求变革。然而，香港的业务并没有改善，零售网点一直在萎缩。港澳网点从2007年高峰期的17家减少到目前的6家，反映出不愿意打。相信国美的决定让香港失去了一个竞争对手，对行业有利。

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