[舆情监测]宋庆龄基金会如何处理公关危机

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「加强舆情监测」网络民意是现实民意在网络上的延伸，对于推动中国公民政治参与、完善政府公共管理、促进民主政治进步具有积极意义。但是，近来网络水军不断制造网络暴力事件，炮制虚假民意，混淆了视听，干扰了民意。人们不禁要问：互联网时代，网络民意究竟能不能反映真实的民意？我们该如何看待网络民意？1推动民主政治进步公民重大网络问政事件从2003年的每年几起，到2007年的每月一起，发展到2009年以后的每月数起我是四中高一的学生，每个星期六都要补课一天，而且作业很多，根本做不完，要是每个星期六可以放假半天就好了。这是近日广东省佛山市一名学生不堪学业重负，在市政府政风行风热线网络互动平台上发的帖子。他的帖子立即被正在线上的市教育局副局长杨汉波看到。杨汉波告诉他，中小学阶段，除了高三年级，其他年级无论是学校还是教师，都不能组织学生集体补课，特别是利用公休日和假期、休息时间进行；并当场承诺：对于违反规定的学校，将严肃查处相关负责人。2009年2月，云南在押人员李乔明死在看守所，警方称其躲猫猫时撞墙而死。这一事件经媒体报道后，在网络上迅速传播。在事件成为网络热点后，云南省委宣传部迅速组织事件真相调查委员会，并邀请网友和社会人士参与调查。在网络舆论的推动下，躲猫猫事件真相很快被查清，施暴者受到法律制裁，有关责任人受到行政处罚。在此前后，包括杭州70码、温州购房门、陕西真假华南虎照片风波、山西黑砖窑事件，乃至湖北邓玉娇事件等一系列网络公共事件中，网民监督公权力，推动着事件真相的调查。近几年来，我国公民通过互联网参与政治的现象日益增多，从2003年的每年几起，到2007年的每月一起，发展到2009年以后的每月数起重大网络事件，不仅改变了公民传统政治参与的理念，提高了公民政治参与的能力，而且对政府公共管理体制、机制、运作模式等产生了重大影响。上海发展战略研究所谢耘耕工作室11月22日推出的《2010年中国公民的网络表达与公共管理分析研究报告》提到。在中国现行体制下，网络民意弥补了体制中的弱点，互联网成为人们参与监督、参与立法、参与决策、表达利益诉求的途径，对中国民主政治起到了推动作用。中央党校高新民教授表示。网络民意是现实中的民意在网络上的延伸，这一认识对我国公共管理和民主法治建设至关重要……目前国内一些公共事件解决过程中，已经形成了一种新的‘议程设置模式，即网络(bbs、微博、博客或手机等)提出议题传统媒体关注全社会参与政府行为的模式。互联网对中国公民政治参与的影响，对于完善政府公共管理，规范和引导当代中国公民网络政治参与的发展，进而推动中国公民政治参与的有序化具有重要的现实意义。 《2010年中国公民的网络表达与公共管理分析研究报告》指出。2不能代表全部民意炮制虚假民意、诽谤竞争对手、干扰正常秩序等问题严重影响了网络民意的真实性前不久，蒙牛公司员工伙同公关公司损害伊利公司商业信誉案闹得沸沸扬扬。据警方查明，这些网络攻击手段包括：寻找网络写手撰写攻击帖子，并在近百个论坛上发帖炒作，煽动网民情绪；联系点击量较高的个人博客博主撰写文章发表在博客上，并采取推荐、置顶、加精等操作手段，以提高影响力、扩散力。蒙牛伊利之间的黑公关事件，以及最近的360与qq大战，使网络水军、网络公关公司的问题逐渐浮出了水面。网络灰黑势力越来越嚣张，表现在网络不端或侵害逐渐规模化、公开化、集团利益化。它们集群行动，已经形成了一个产业链。中国网络传播学会会长、南京大学新闻传播学院教授杜骏飞认为，网络灰黑势力包括网络灰帮、网络黑帮和网络黑洞：网络灰帮主要指网络推手、网络水军等；网络黑帮主要指网络打手、删帖服务；网络黑洞主要指流氓软件、无良内容、劫持服务等。不仅如此，这些网络灰黑势力，实际上是相互转化、相互勾结的，势力遍及网络公关、网络技术、网络应用等领域。「加强舆情监测」

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