[舆情监测]新媒体时代舆情危机爆发原因

本篇文章1366字，读完约3分钟

目前这个环境，越来越多的利益相关方在危机公关中起作用，其中自媒体也是非常重要的部分。自媒体之前更多的是关注怎么样去创造出自己的声量、打造自己在行业中的影响力；这两年则发展为要怎样变现，即一方面争夺话语权，一方面追求如何和商业利益相结合。各种各样的利益交织在一起，就会出现信息鱼龙混杂的情况。国家现在对自媒体的监管非常有必要，毕竟任何一个媒体都需要遵守一定的规则，随着监管力度越来越强，自媒体肯定会越来越自我约束。经过市场的优胜劣汰，一些龙头自媒体会更加有影响力。

还有，就是大众维权意识的觉醒。现在任何一个人都会成为一个自媒体，对自己利益的关注变得越来越重要。由此，各种各样的矛盾也开始爆发出来，不管是经济的矛盾，还是维权的矛盾，都是层出不穷的。越来越多的消费者懂得如何和自媒体、和一些热点的话题相结合，人为地去创造一些爆点，以维护自身的权利，当然，这也会造成整体危机的爆发式增长。

现在是一个最好的时代，也是最坏的时代，现在这个环境能给你很好地展示自己的机会，所以我们要把这些好的品牌，尤其是处理危机的时候真正负起责任来的品牌树立起来，这对消费者来讲是一个非常好的事情。

我们的上一代，有着一种权威观念，老师是权威，领导是权威，政府官员是权威，知道维护自己权益的人不太多。但是现在谁是你心中的权威？谁说的话你一定会听？可能就不太确定了。2010后这一代和我们父母那代，都不太尊重权威，甚至反叛权威，他们谁的话都不信，只信自己，导致企业在发声时变得非常困难，这是意识的觉醒。另外一点，在行为上，过去就算想维护自己的权益也不知道怎么维护，现在微博、微信等自媒体发展迅速，成本很低，如果有一个人维权成功了，其他人也会去尝试，这就形成了一定的社会效应。

随着经济社会的消费升级和转型，消费者购买好产品、好服务的意愿不断增强，在购买能力和支出标准上也不断提升。然而，现有产品和服务的质量、水平与消费者的期望存在偏差，从而在消费和供给之间产生不平衡，致使满意度下降，一旦发生特定事件，商家就会面临风险，如果是政府，其出台的政策也会被消费者和大众质疑。以前，我们一直通过kol来告知并影响大众，如今叫koc，意思就是品牌或商家的口碑和声誉的主导权已经交给大众，他们拥有了决定权。同时，正向积极的价值观和网络力量正在形成，消费者对有损社会公平或公序良俗的不良事件，眼睛里揉不得沙子，极易形成舆论势能，迅速扩散。新媒体带来信息传播的极大便携，拍个视频，发个微博，上传速度极快，这使得曝料者在曝料内容的舆论方向上，一般都会获得众多支持力量，也因此，那些事后有意报复的人或恐怖势力会受到震慑和管控，这一点和过去集权式时代是有不同的。

总体来说，舆情危机有以下几个原因，如商家追求利益，不断触碰底线，这是从商家的角度来看的。而从消费者的角度来讲，则是因为大家维权意识增强了，所以会产生危机。第三，是有一些同行无中生有，恶意中伤，这也是形成危机的一个源头。不管是哪个途径形成的危机，都有几个特点：首先它是意外性的，没有先兆；第二，所有的危机都是有破坏性的；第三，有聚焦性，即所有的危机都能够在短时间之内得到更多媒体、更多大众的转发、关注、评论；第四，危机存在紧迫性，需要我们在面对危机的时候，必须在最短的时间之内拿出来一个最接近正确解决办法的决策。

标题：[舆情监测]新媒体时代舆情危机爆发原因    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/11885.html