[专题]陶虹危机公关失败案例有哪些

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9月20日，团购网站24券的两封内部邮件日前曝光。根据邮件的主题和内容，这些邮件是由该公司首席执行官杜宜南和投资者代表kk发送的，收件人是该公司的几十名核心员工。邮件显示，杜一男从上周末开始提议正式罢免投资者工作组成员，以雇主代表kk为代表的两个投资小组也宣布停止向24只债券注资。

来自团购网站24优惠券的两封内部邮件日前曝光。根据邮件的主题和内容，这些邮件是由公司首席执行官杜宜南和投资者代表kk(担任24张优惠券的首席运营官)发送的，收件人是公司的几十名核心员工。

杜一男的邮件内容包含以下四个重点:

一是指责以成功集团为代表的投资者故意利用战略合作投资者的进入来实现“金壳”，提出一切既得利益者都要优先考虑投资者，用期权补偿创始人团队和员工是极不合理的。

第二，确认存在“劫持”200万元资金，但否认他个人拥有公司资金，称在最坏的情况下，他将使用200万元作为预留资金，以确保员工的利益。

第三，他否认自己放弃了公司，留下了24张债券，并表示虽然离开了，但一直在准备和资本方打一场比赛，时刻关注员工的情况，以对公司和员工负责。

第四，宣布kk和黄会计代表的投资者工作组不再参与公司运营，kk免除临时首席运营官的岗位角色，免去居信首席运营官特别助理的岗位角色，将黄会计从所有财务决策和审批流程中分离出来。杜义南从外地回到公司期间，吴暂时接替了公司集团采购部的运营，遇到重要事情要立即向杜义南汇报。

投资者代表kk的电子邮件内容包含以下四个要点:

第一，说明投资者并没有放弃24只债券，说投资者到目前为止已经投资了24只债券约5000万美元。

二、确认2012年8月杜一男在公司银行账户中个人扣200多万元。9月6日，财务部向杜一男申请工资190万，商户贷款30万，至今未收到杜一男的回复。指出杜一男扣押的“保障基金”实际上是投资者为保障团队工资和商户贷款而提供的政策性流动性。

再次，指责杜一男单方面辞退自己和同事，也让投资人失去了和杜一男积极沟通的机会。

第四，我不想和以杜一男为代表的创业团队形成对抗关系，但期待和团队一起度过现在的难关。(结束)

附首席执行官杜宜南和投资者代表kk的内部邮件全文:

杜一男邮件:

论与资本股东的对抗及事件背景

这几天有很多关于我的“故事”，主要是一个人讲的。他在24债券中扮演着重要的管理角色，但他代表的是资本方。所以，思考和做事的出发点不同于24债券普通员工和创始团队，尤其是涉及到核心利益的时候。以下内容，只针对事物和角色，不针对某个人。

不为人知的是，就在两个月前，24张优惠券居然面临生死危机。当时我们的两个投资人之一(成功集团，也就是以kk为代表的投资人)突然停止了对24只债券的资金支持，选择放弃24只债券，导致另一个投资人也不得不放弃。在这个关键时刻，24个债券面临死亡。还好我提前准备了。没几天，我就找到了一个24债的战略合作投资人，有足够的财力永远支持我们。成功集团突然闻到了钱的味道，马上回来谈条件，也就是这一刻，充分表现了作为资本方的贪婪本性。他们要求所有既得利益者优先考虑投资者，因为创始人和管理团队“犯了错误”，不值得为他们的贡献进行补偿。(没有透露具体数字，他们提出的薪酬比例——包括员工期权等。——是可耻的；用蚂蚁和大象做比喻并不夸张。(

经历过风风雨雨，支持过公司，在投资人放弃的时候通过人际关系带来了这种新的活力。显然，这不是具体数字比例的问题，而是每个24券人的尊严问题。为什么要放弃所有的努力和理想，为资本而工作，让资本获利？我们不是有理想的人吗？难道我们只能成为他们最大化资本的筹码和工具吗？

一开始为了安宁和感恩，我选择了暂时的沉默，但投资人并没有就此止步。他们多次要求24债券交出自己的财权，希望通过控制24债券的现有资金来实现利益最大化。这就是为什么大家都看到kk，黄会计师等。，并在两个月前开始干预公司的管理。为什么在我们最困难的时候，在我们即将放弃的时候，投资人不投入人员介入管理，而在公司7月份刚刚出现转折的时候，在我们出现战略资本转折的时候？可以自己体验一下。

对抗的升级

这时，我再也不能沉默；为了尊严，我选择了拒绝；面对丑陋和贪婪，我宁愿站出来为这一口气而战。但我也意识到，现在的24债还是要靠资金，只要这种依赖存在一天，我们就无法真正回到和投资者的谈判桌上。战略资本虽然在门外，被我控制，但解决不了短期对资本的需求。正是为了平等地回到谈判桌，加快谈判进程，在最坏的情况下也能保证员工的利益，我的“劫持资金”的说法应运而生。而这笔钱至今没有动过一分钱；这就是24券尊严的“保障”。

就在这几天，当我拒绝与投资者妥协时，以kk为代表的资本方误导了许多人，让他们认为我在离开期间“放弃了24张优惠券”,他们计划将公司“交给空”。所谓“设空”是指计划另设一家公司，宣布现有公司破产，并完全放弃偿还商家债务的义务，从而排挤创始团队，完全控制对其利益的谈判控制权。

一旦投资者达到这种“金壳”的衡量标准，24券团队将群龙无首，无法与投资者平等协商。更可怕的是，所有的24息票持有人都会抛弃我们坚持了近一年的理由，即对负债的商家负责，对所有为24息票持有人付出的人负责，对为了支持“结算止损”而被迫离开我们的24息票持有人负责。

让人愤慨的是，投资者宁愿选择“黄金炮轰”，也不愿考虑保护24券团队和员工的利益和尊严；如果不是贪婪，我不知道是什么。

论信任、共同命运与“对抗阶段”的开始

作为24券，我们的命运从24券产生以来就紧紧绑在一起；无论是雨还是彩虹，近三年来都被历史见证。这种信任从来没有被有设计的人破坏过，此时此刻也不应该因为外界的干扰而受到影响。

投资者的思维总是很简单，很有收获；但是，我们比任何人都清楚，如果只满足投资者的回报，24券已经不值得做了。对于企业，我们需要处理债务来偿还，对于持有公司期权的员工和有债务补偿的员工，我们需要偿还。投资者，我们也需要回报，但如果价格是其他原则，那么我们就失去了尊严。

我们经历了市场扩张时期的战斗，萧条时期的生死分离，甚至是最艰难的半年生死搏斗。现在，我们面临着一场特殊的战斗，这场战斗的对象是首都一方；这场运动的主题是，为24张优惠券而努力的每一个人的权益；这场运动的意义在于它是否值得坚持。只是因为我们不是资本方，在这个特殊的时刻，只有团结才能在与资本方的博弈中赢得最后的胜利。

为此，为了我们自身的独立和发展，我们需要从现在开始的一段时间内进入“对抗阶段”，才能真正获得平等谈判的地位。

关于我的“放弃”和“离开”

关于我“已经走了”的谣言就更可笑了。如果我没有工作，两个月前的水平，24张优惠券都活不过去了。现在，我没有离开，也不会离开。我曾经说过，我是24券的最后一面旗。如果我失败了，说明我们还有希望。在过去最艰难的一年里，这句话用历史证明了它的分量。我没有食言。

在我看似“离家出走”和无动于衷的日子里，我其实是在准备或者在和资本方玩一场游戏。但是，我之前不能也不想和你分享背后的细节，以免影响你的情绪。所谓冷漠也是假的。第一，是出于对这个游戏的无奈；二是为更好的思维方向寻找更多的质的资源；第三，它是为偶尔的游戏而制作的游戏(冷处理)。

虽然我不在家，但我总是关注每个人的情况，以及我的每一个选择是否被别人误解。我不是想问，但我问心无愧。就像我在最困难的一个月给所有员工录音里说的，我坚持到现在只有一个目的，就是对得起大家，对自己负责。所谓的“离开、放弃”、“只求私利”显然是虚伪的，我这段时间的时间和做法就证明了这一点。如果你相信，投资人会觉得我们单纯，容易被引入歧途。

投资人其实并不可怕。他们靠我找到出路，也靠大家达成每一个业绩目标。所以本质上我们是为24息团队选择的方式，不应该被投资者引导。投资人就像乘客，每一轮融资都会带来一部分乘客，但是如果乘客开车而不是司机，那就麻烦大了。即使短期看不到，但长期的潜在风险很快就会显现出来。

24张优惠券的出路与未来

24券的出路在于彻底的产品革命和创新，现有业务需要整合到规模化，这两者都需要创始团队的努力。一旦创始团队被排挤，无法得到有效激励，即使没有创始团队，也谈不上企业所谓的“出路”。请记住，历史上，不受投资者控制的企业是可以成长发展的；想想阿里巴巴，想想百度，想想腾讯。

但是说了这么多“出路”，希望大家不用担心出路。我既然敢和投资人正面交锋，就一定能保证每个人都有出路。

接下来的几周，我会为24券的未来做一些艰难而必要的选择。这个过程可能会给大家造成一定的心理负担和压力。但是，我要求你选择信任，信任我的直觉，信任团队。这种信任和直觉，在过去两年左右的时间里，带领我们走向了辉煌，低谷，以及一些在别人眼里“不可能”的生存发展之路；现在，我们需要用同样的信任和直觉来领导24张优惠券。在这个关键时刻，我们应该坚持我们的独立性，我们对企业和员工的承诺，以及我们曾经持有的信念。

“对抗阶段”的措施

基于上述背景，以下决定将从现在起实施:

kk和黄会计代表的投资者工作组从即日起不再参与运营，即:

一、kk免除临时coo的角色，从本周一(9月17日)起不再参与24券事务。与此同时，它保留了顾问的角色，但其顾问的工作内容只由首席执行官主导。作为非员工，他/她的邮箱将被终止，未经首席执行官许可，他/她将不再被允许进入24张优惠券办公室或举行任何与24张优惠券有关的会议。kk退休后，由于其特殊的投资者身份，建议员工和管理干部不要以任何形式与KK进行书面或书面沟通，以免出现个人无法处理的问题和麻烦。

第二，从现在开始，会计师黄将脱离所有财务决策和审批流程，不再在24债券中扮演任何财务角色。申是日常审批的代理人，5万以内的金额通过邮件向ceo汇报。如果金额超过50，000英镑，需要由首席执行官亲自通过电子邮件确认。

第三，居信不再担任coo特别助理的角色，具体的运营职责和角色将在未来两周内再次确定。在此之前，居信暂时担任吴的业务助理，并督促项目进展、项目立项等工作。具体的后期安排我回来后再定。因为居信的角色是kk指定的，不是他自己的，请不要误解这个角色调整的意义；菊新还是个好同志。

第四，在我不在外地期间，吴将暂时接管其他团购部门的运营，由杨萍、黄宇、孙占荣、鞠鑫共同协助，需要做出重要决策时及时向我汇报，直至我回来。

第五，请各部门、各地区、各市分行负责人坚守岗位，保证日常业务的正常顺利开展，保证团队和员工的稳定，抵制各种影响24券团队团结稳定的行为，防止各种针对24券团队的谣言。

对“对抗阶段”的期待

对抗期可能短至数周，长至一个月。与此同时，有几点要记住:

首先，我们将使用前面提到的“担保基金”来支持正常运营，并尽可能确保稳定。但是，在财政支出方面，我们需要紧缩支出，直到对抗期结束。

第二，请不要担心“出路”；既然敢当面对质，就要有所准备。特殊情况下的赔偿也由“保证基金”担保。从去年11月开始，24只债券在“清账止损”上有了质的变化，现在有了新的战略投资者的支持，后期的资金不成问题。

第三，在业务层面，请各分行、事业部对一些资金需求较大的项目进行延期；在“对抗阶段”，业绩会受到影响，但我们宁愿降低短期业绩目标，也不愿被投资者引入歧途和利用。

第四，这次“对抗事件”必须保密，否则会损害所有24家发行人的利益；为了保护每一个24息票持有者，由此带来的个人名誉风险全部由我独自承担。因此，如果你遇到任何问题，请及时告诉我，你必须通过我。

第五，在此期间，未经我的同意，不要采取任何可能影响整个团队利益的行动。如果有疑问，等我回北京再讨论。

第六，为了所有人的尊严和权利，我保证我会回到谈判桌前，我一定会给你一个解释。希望大家配合一个稳定团结的团队，站在一起才有活力。历史已经证明了这一点，并将再次证明这一点。

在此特殊时刻，请各部门、各地区、各分行各司其职，稳步做好日常工作；这个不难，但是很重要。出门在外，我的短信可能无法及时连接。请通过微信(加:都一男)和邮件联系我，我会尽力及时回复你。

我相信这场对抗风暴会尽快结束，让24券重回战场，继续新的篇章。

kk邮件全文:

亲爱的24优惠券同事:

我在24息期的几个月，是我职业生涯中最难忘的经历。谢谢你像家庭成员一样接纳我，谢谢你和我一起工作，谢谢你如此亲切和努力地和我分享快乐和困难。在过去的一年里，你经历了各种各样的债务危机，商家结算的压力，公司发展的困惑，太多的艰辛，太多的烦恼。谢谢你坚持到现在。

30岁创业，多年的创业经历让我深深体会到创业者的艰辛和梦想。今年4月份，来到优惠券24，我才能够体会到这种心情，尤其是在优惠券24最艰难的时候。

到现在，不管遇到什么困难，投资者都一直站在24息创业团队的背后。2012年，当团购网站在空之前遭遇危机时，投资者至今未放弃24张优惠券，投资者的总投资额约为5000万美元。

9月16日晚，公司管理团队收到来自美国的杜总的邮件。邮件的相关内容让我和投资人都感到难过，因为我们从来没有想过对抗，也从来没有想过杜总会和一直支持他的投资人宣战。我们始终期待沟通、合作、互信，共同度过当前的难关。

所谓的200万元对抗

2011年10月以来，几乎没有团购网站获得新的融资。但投资者继续配置资金，确保24只债券正常运行。2012年8月中旬，杜总查封了该公司银行账户200多万元。9月6日，财务申杰向杜总申请190万元工资和30万元业务结算。然而，杜先生没有回复我的电话、短信和电子邮件。我通过彭总联系了杜总，没有得到肯定的答复。杜先生在邮件中提到，他劫持的所谓“保障基金”，实际上是投资者为保证团队工资和业务结算而提供的正常营运资金，是公司目前最需要的营运资金。我认为，股东之间在股份上的分歧不应导致公司正常资金的占用，也不应影响团队工资的支付和业务的结算。杜将军发起的对抗，让全队无法在互信、共患难的氛围中带领24券前进。即使在正常流动性被扣期间，我也没有停止任何会议，任何可以帮助24券做得更好的会议。在资金被扣留期间，我和我的结算和财务同事需要每天东拼西凑地向这些商户付款，并暂停付款。我还把导演部的钱保管了五天，直到发工资那天才上报导演部。最后的工资推迟了2天。我相信你能理解困难。至于杜总说的对抗，我今天还是觉得不应该有对抗，但是希望24券有更好的明天，希望每个队员都是赢家。

24张优惠券的出路与未来

从2011年10月起，24只债券有近1亿元的债务(未偿金额)，投资者通过注资将公司债务减少到6000万元，并于2012年4月开始协助公司具体运营。今年5月，通过整个团队的努力，公司业绩开始呈现拐点。但这两个月来，很多董事都知道杜开始了新的项目，很少参与24券的运营管理，经常无法及时回复管理团队的工作邮件。无论是投资人还是公司的管理团队，都希望杜先生能够重燃对团购行业的热情，更加关注公司的运营，投入更多的精力，哪怕只是和一线合作伙伴聊聊天，打打精神。然而，在这一关键时刻，公司正常营运资金的扣押使投资者无法正常注资，使24只债券在空.之前面临经营危机如果现有团队无法赢得现有投资者的信任，又怎么能指望其他投资者有信心进入24息业务呢？一直支持24债、承担全部风险的现有投资者是否应该被唾弃？全体员工的未来是否应该“团结”起来，成为杜总的筹码？我还是不明白。从今年4月份开始，我再也没有收到过投资人一分钱的工资和24张优惠券，报销过一分钱的费用。我尽我所能希望24券明天有更好的伙伴。需要用外力阻止我进入办公室吗？不能通过沟通解决吗？

我很期待与杜先生沟通，但杜先生单方面以邮件的方式辞退了我和相关同事，让我无法与团队站在最前沿，也让投资人失去了与杜先生积极沟通的机会。杜老师说的长期对抗不应该出现，一个正常运营的公司不应该有所谓对抗升级的问题。我们不想面对一个“失去信用的村庄”，也不想面对受伤的伙伴。其实我们都受到了伤害，包括杜总自己，包括无辜的员工，商家，还有很多债权人。

我向主管部门报告了当前的危机。我也希望杜先生能亲自向导演部和所有的工作人员解释这24张优惠券。在公司面临巨额亏损，董事部愿意给杜宗高达40%净收益的前提下，杜宗依然坚持个人利益最大化，导致今天的信任危机，这不是大家都希望看到的结果。正常停止注资是投资者无奈的选择。主管部门不知道下一次“安全基金”劫持是否会再次发生，也不知道刚刚转到他个人名下的24张优惠券的域名是否能被公司使用，更不知道下一次“事件”会是什么。年轻浮躁不能成为一次又一次的理由。杜总几次集资都没能兑现他对投资人承诺的业绩，但投资人直到今天还是支持24券。

我期待我们还有机会坦诚理性，对24券全体员工采取负责任的态度。不是以威胁或利诱的方式与总监部沟通。虽然我不想看，但是大家都知道劫持“保安基金”可能违法。我也期待杜先生能马上给大家介绍一下他邮件里提到的“有足够财力，能永久支持24只债券的新投资者”。同时，尽快将资金合理注入24券，以履行杜总对全体员工、企业、债权人、投资人负责的承诺。

作为24券队的一员，我的内心是不愿意放弃24券队的每一个兄弟姐妹的。我会一如既往的及时回复你的问题，随时听取团队的意见。希望大家都坚强，希望明天更好！

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