[专题]郑爽网络舆情工作总结怎么写

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9月9日下午，阿里巴巴董事局主席马云在今天举行的2012互联网业务大会上发表讲话，称将从明年1月1日起转型重塑为平台、金融、数据三大业务。马云在2012互联网商务大会上发表演讲

一是平台，即打造平台经济，将包括淘宝、陶艺、天猫、聚华、阿里国际、阿里小企业、阿里巴巴云七大业务。从明年1月1日起，阿里巴巴将从直接面向消费者转型为支持网络运营商面向消费者。

“网络运营商对客户的了解远远超过我们。我们不应该制定政策。相反，要帮助网络运营商面对消费者，为网络运营商提供工具。”马云说道。

第二，金融。马云指出，阿里巴巴将思考如何让诚信的网络运营商致富，并以互联网的理念和技术支持未来社会诚信体系的重建。

“在这个体系中，我们不需要抵押贷款，我们需要信贷。”马云说:“经过两年的试点，阿里巴巴平均向15万家企业发放了4.7万元人民币贷款。未来它会用更好的技术来评估信用，帮助网商，帮助自己。”

马云强调，阿里巴巴不会亏本做生意，不赚钱是不道德的，赚钱没有错，不应该有羞耻心，不赚钱做生意应该感到羞耻。

第三，数据，共享和挖掘海量数据的价值。阿里巴巴希望用大量数据为国家和小企业做预测。马云说:“如果我们有一个数据预报站，就像给企业装个gps和雷达一样，你出海就更有把握了。”

他还透露，为了支持小企业，阿里巴巴已经决定全面推出“双百万”战略，培养年营业额过百万的百万企业。

马云说，比如他前几年去日本，看到一个小店，是两夫妻一个孩子，日本天皇也买他们的蛋糕，但是这个店已经开了147年了。马云认为，小即是美，企业做什么都像是做大了更有味道。

此外，马云还透露，阿里巴巴还将努力从消费和流通领域进入制造业，从b2c向c2b转型，追求个性化制造的理想，努力建立消费者与制造业的和谐关系。(艾文)

附:马云演讲全文:

马云:谢谢你的信任。很多人不远万里来到杭州参加互联网商务大会。我也很尴尬，因为我本来以为今年不会去参加互联网商务大会的演讲，因为我觉得前十年靠演讲，后十年靠做。但没想到越做越麻烦。在过去的一年里，发生了很多事情。这些事情让我对很多问题有了新的看法和新的认识，所以我最后说了我。

我只是一个比谁都早创业的电商，一个很普通的创业者。很多都是我的看法，我的想法，不一定正确。但是，每个人的理解不同，每个人的看法也不同。我来分享一下我的看法。

这几年对我和我的同事真的很好。我们获得了很多不应该属于我们的荣誉，说淘宝发展的很好，阿里巴巴发展的很好。马云做的这个对，那个东西很好。其实这些荣誉不属于我们。他们属于这个时代，属于在座的各位。是你们的努力，让电子商务发展的这么快。当然，我们也有很多不应该属于我们的指责。这就是生活，既然你做到了。

我个人认为我们每个人都应该有自知之明。我想了很久。我为什么不说呢？因为我觉得一个30岁的人应该为别人负责，为别人负责。你必须勤勤恳恳地做好每一件事，做好每一件事，挑战并去做。

四十岁一定要明白什么是最强，自己做最强最好。如果你做到最强最优秀，你就知道我最能为别人服务。

当你50岁的时候，你要明白你的希望在于未来，多花点时间去发现、发现、培养年轻人。

到了六十岁，你必须记住哪些地方你没去过，哪些餐馆你没坐过。大家要明白，有时候是为了别人的目的，为了自己，因为你三四五十岁的努力，可以让你到了60岁的时候心安理得，我终于可以为自己做点什么了。

其实我是这么看自己的。感觉自己老了。有时候在公司，讨论的时候，脑子跟不上很多同事的节奏。淘宝的东西很多，规则。我可以向你保证，你比我们很多淘宝员工更了解淘宝的游戏规则。很多淘宝员工比我更了解淘宝的游戏规则。当然，这是好事。

因此，时代在变，网络运营商必须变，网络运营商大会也必须变。昨晚，我来参加网络运营商会议。我跟同事说，我对颁奖仪式特别不满意。我从来没有这么不满意过。这是我参加过的最糟糕的颁奖仪式。不是差的仪式，也不是差的表演，因为我看到了那么多网络运营商，走了那么多路，准备了那么久，参与了我们，但是我们的颁奖设施就是这么简单。

因为我记得前天我们敲定，评委敲定谁是网络运营商，我们下午讨论了三个小时，最后决定为什么是他，而不是他，因为每个网络运营商代表了一种信号，代表了未来的趋势。假设只能说XXX被评为网络运营商，大家鼓掌，获奖，那我们所有的努力就白费了。

出现这种现象的原因很简单，因为我们做的太顺利了，会让我们想当然的认为应该去做，所以我觉得你做的不好就要考虑要不要改，但是做的很好就一定要改。

因此，我认为我们必须在明年的互联网商务会议上做出新的创新。创新可能不够好，但一定要走新路。九年过去了，世界变了，中国变了，经济变了，互联网业务变了。如果互联网商务大会不变，那我们还是走老路，会很后悔的。

记得2003年刚开始考虑做网商大会的时候，整个淘宝交易在2003年还不到1亿。今年淘宝的交易额会超过一万亿，换一万次。从概念到今天，在线业务已经成为一个平台。今天，它已经成为中国的主要商业力量，改变和影响着中国。一万亿是什么大家都知道。所有年轻人，这万亿意味着中国第十七大省的gdp。

所以，我觉得在座的各位，虽然我们很小，但是可以创造奇迹，应该给大家一个高高在上的手。

如果我们不改变，以新的方式看待世界，知道我们在做什么，我们要做什么，那么我相信，我们会像任何商业组织和任何商业代表一样，成为乌合之众。如果不考虑刚才讨论的知识产权，我也坚信这一点。互联网商家将成为知识产权和品牌的真正捍卫者。我在下面听。为什么

在最初的30年里，我们主要是模仿、复制、复制，但不是我们所有人。拥有这些知识产权的既得利益集团太小，而西方的集团很大，我们懂得保护自己。我相信，今天在座的许多品牌，我们正在建设和保护自己的品牌，将成为网络运营商的趋势，所以30年后，在座的每个人，像许多知识产权的所有者一样，将捍卫自己。这是时代的变迁。有时候时间到了，很多事情自然会发生。

我们是互联网一代，我相信，如果中国经济需要改变，那一定是在改变，在慢慢改变。但是在座的各位，当你们的网络运营商成为中国经济的主导力量，我们的经济会更加有序，我坚信这一点。

世界正在发生许多变化，经济越来越糟糕。众所周知，由于金融危机、欧洲的各种麻烦和中国的各种麻烦，世界变得越来越复杂。总理说，世界经济正在发生深刻而复杂的变化，有人说这是世界经济最复杂的时期。我觉得没有最复杂的，只有更复杂的，没有最难的，只有更难的。

08年金融危机爆发后，我们都在努力解释年会好。我告诉你一个非常坏的消息。世界经济只会越来越糟糕。我们学会适应这一点。谁先适应谁就有机会，我们不可能恢复到昨天那样的辉煌。

记得前段时间和一些创业者聊天，大家都很担心。有的人考虑移民，有的人觉得经济不好。大家问十八大后有什么政策会让我们的经济变得更好？听听经济学家对未来经济的看法。感觉特别难过。我说企业家要听经济学家的话，一半已经死了。

为什么？中国真正优秀的经济学家不多。在我看来，经济学家是数学家，对数学模型很感兴趣。其次，他很有兴趣在拿出昨天的所有东西和数据后总结出一个商业模式。企业家对未来感兴趣，经济学家对昨天感兴趣，所以你让一个对昨天感兴趣的人来判断未来，这很可悲。

我告诉你，有人说淘宝的数据不准确。我告诉你，我们可能不全面，但一定要正确。在你的想象中，数据是手工收集的。如果数据是电脑采集的，其实你很难更改。活在昨天，看着今天的问题，解决不了这些问题。

所以我告诉那些创业者，我告诉你们一个坏消息，经济会越来越差，但是我告诉你们一个好消息，十年之后，一定会有比今天更成功的企业，一定会有比今天更有钱的人。但不是你。你要明白，听经济学家的，一定要听消费者的，听市场的，因为市场可以决定未来。

从这些方面来说，我特别为在座的网商感到骄傲。从第一天开始，你就依赖于你的爱好、兴趣以及对未来的信念和信念。所以，为什么说今天的经济问题越来越大？有那么一瞬间，改革开放的头十年，中国经济靠的是民营经济和政策。在接下来的十年里，它依赖于外国公司。最近十年靠的是国企。我们来看看现在的私企，到处都有。

可以依靠外企吗？前天你听到奥巴马的演讲了吗？美国希望恢复制造业，创造更多就业机会。让美国公司和西方公司不要在其他国家创造就业机会，而是给他们在美国的就业机会。欧美所有的金融危机都让外国公司无法在中国再次崛起和可持续发展。

国企大家都觉得假设我们国企再翻一倍，大家会有什么感受？所以我们今天要思考这些问题，三大势力都有问题。

最重要的是，我们也发现了问题。这个社会，存在着相互不信任，企业之间不信任，大家都是不透明的。

中国必须回归市场经济，市场经济的主导力量是人和企业家精神。今天淘宝和阿里，可以看到最大的实力是淘宝上660万卖家，阿里巴巴上几千万买家和卖家。这些才是真正的创业。只有发挥这些人的企业家精神和创造力，市场经济才能真正崛起。我们不能再期待政策了。我们不能再期待资本，要期待创新和努力。

反正淘宝和阿里今年的经历告诉我，真的不容易。这个世界上没有一个人是容易的。每个人的挑战都远远超出了每个人的想象。现在的创业者容易吗？现在的房地产开发商不容易吗？和当时的富农没有太大区别。现在的普通人容易吗？国企容易吗？民营企业不容易吗？外企不容易吗？

这个世界是一个信任危机的时代，没有人相信任何人。这也是一个价值和诚信底线挑战的时代。每个人都开始想办法。能骗就骗。如果你能买到票，你就能做到。这个世界上有各种指责。在微博上，我相信人类的欣赏远不如别人的指责。我们都学会了责备别人，也学会了抱怨。

但我也相信，这是最好的时代。在这个时代，我看到了网络运营商的力量，看到了八九十后的力量。人们从未见过面。仅在我们的市场上，我们每天就可以销售1万亿元人民币，进行1500万笔信用交易。这就是这个时代信任的力量，这是以前没有的。我看到了另一种信任的力量。70%的网络运营商愿意免费返还所有不良产品，这也是信任的力量。我看到很多人在抱怨，但我也看到淘宝的网络运营商和阿里中国的网络运营商，他们是最努力解决问题的。

在互联网上，我们网络运营商很少讨论政治问题和经济政策。我们都在讨论自己的问题。网络运营商努力吗？努力，谁不努力？不努力的人也很努力，但有希望的努力是幸福快乐的，有希望的汗水是芬芳的。每天晚上，无论多晚，网络运营商听到旺旺叮当的声音，你都会立马起床。没有人会强迫你。它是幸运和幸福的。

网络运营商知道，我们谁都不想改变世界，谁也改变不了世界。我们改变自己。我们很难完善这个社会。我们觉得还是可以改善家庭的。我们一天比一天努力，卖一点好货，大家多积一点点功劳。我们的家庭会改变，我们也会改变。这就是我看到的希望和信心。

我看到了网络运营商的巨大创造力。我们建不了神七，八神，神九。我们可能买不起奔驰，但是我看到两个年轻人居然在网上买了很多零件，在淘宝上做了一个蓝宝石基尼。这就是创新的力量。

大家都在说中国市场如何扩大内需，说三四线城市没有机会。我们看到三四线城市的增长是120%。很多人说西北人不够浪漫，因为数据告诉我们他们很浪漫。众所周知，中国最给女朋友买比基尼的省份是什么状态？是新疆，因为给了她希望，说有一天，我们要去海边。当这个世界给了你希望，给了别人希望，那是一件很幸福的事，不管你有多累。

所以网商是今天最辛苦的。我是浙商。我知道浙商是最辛苦最辛苦的工作组。二十年前和三十年前，我们走遍了全国。只要有人，我们就有浙商。昨晚上班，早上起床最早最辛苦。最难的商业帮助是我们年轻的在线商家。别人忙着抱怨，我们忙着提升自己，别人在骗别人，我们在想办法。

“亲”，中国传统的“亲”字，是亲的意思，但还是有一部分人天天看到，但没看到就亲是不可能的。网络运营商抱团，和消费者沟通，每晚互相沟通。这是pro的来源，所以我们觉得应该坚持下去，因为我们很努力，但是我们很开心，所有人都努力了，你总会有回报的。

我也坚信，未来国家之间的竞争不是你有多少人，我有多少人，你有多少地，我有多少地。未来国家之间的竞争是你有多少网民，我有多少网民，他们的素质和应用能力，我的网民素质和应用能力。

我相信，未来创业者之间的竞争，已经不再是先掌握政策的人之间的竞争，先有钱的人和更有资本的人之间的竞争，或者是有个父亲叫李刚的人之间的竞争。未来创业者之间的竞争不是文凭之间的竞争，而是未来创业者之间的竞争，是信用的竞争。谁的信用越好，谁就越成功。

未来创业者的竞争不是北大清华的竞争。北大清华有多少毕业生在这里，杭州师范大学有多少像我一样优秀伟大的毕业生。中国的经济是杭州师范大学的支撑。在中国是不可能的。今天，没有精英管理。成千上万受过初等和高等教育的人，我们正在影响世界，我们将真正创造无数的就业机会。今天美国的问题，三年后会变成中国的问题。今天美国解决就业问题，三年后中国也会遇到就业问题。解决就业问题，不能再指望国企和外企，而要指望真正的中小企业来代表掌握互联网技术理念的网络运营商。

所以，我很自信，也很乐观。今天我这样说，比九年前我这样说的时候更自信。九年前，我们说过要开创一个网商的时代。今天，我们可以说，我们正在进入一个真正伟大的在线商家时代。从一万亿，我们正向十万亿推进。我们是这个新经济时代的第一批移民。在这片土地上，诚实、开放、透明和分享已经成为我们的信念。

所以，我们期待大家的共同努力。我们不是天天躲在宿舍对着电脑打小猫。总有一天，我们的世界会因为我们而精彩和自豪，所以我们期待着大家的共同努力。一万亿只是开始。

就阿里而言，我想在座的各位都想知道阿里巴巴未来会怎么样。首先，阿里巴巴不是一家伟大的公司，从来没有想过要成为一家伟大的公司。我们说渴望伟大，但我们离伟大这个词太远了。我们只是一家电商公司，但是今天我们已经觉得自己不从事电商了。当然，没有电商，我们什么都不是。我们希望的是，我们正在做的是，我们承载着无数人的希望。

在这个平台上，我们发现和大家一起，我们可以影响中国经济和世界经济。在这个平台上，我们可以看到无数网络运营商、自己和家人的希望和信心。我们坚信这一点。在上个世纪，如果你抓住一个机会，你可能会成功。如果你抓住两三个机会，你可能会非常成功。然而，在这个世纪，如果你想成为一家真正持久和成功的公司，你必须解决社会问题。中国社会的经济问题是就业问题，就业问题是中小企业的问题。对于中小企业的问题，我们必须用技术和思想武装他们。网络运营商将代表新兴和真正的力量。

我们特别荣幸。虽然我们做的很多事情并不完美，也不美好，但我们总是快乐的。换句话说，我们很擅长，因为我们可以做很长时间。有人说阿里巴巴马云有那么多名言，经常站在道德的高度去要求别人。第一，没有人愿意站在道德标准上，也没有人愿意当教父。我觉得做教子挺好的。我们知道自己的责任和压力，我们更感激所有人的信任和不完美，但我相信我们会有机会。

未来几年，我们将重点关注电子商务的几个重要趋势。第一，小就是美。在这次会议上，我们看到小是美丽的。前几年去日本，一个小店，门口挂着一个牌子，写着这家店成立147年了。我很好奇。我跑进去，看到一个卖蛋糕的小店。老太太说我们店开了147年了。在中国文化中，宁为鸡头，不为凤尾。中国文化和东方文化让做小企业更有味道。对于未来的企业来说，小即是美，小和谐更关键，更灵活。

所以为了小而美，阿里基本上决定我们在公司内部做决定。我们将全面启动两百万战略。两百万是什么策略？我们将尽一切努力培养100万家年营业额超过100万的网店。有人说我要做十亿。很好，我们支持你，为你鼓掌，但是我们的主要活动是帮助一百万，因为我们相信一个年营业额一百万的小店可能会雇佣两三个人，这样我们会再一次。但是我们觉得一个企业超大型是不正常的，不正常的。一般大是正常系统。就像人长得比姚明高一样，不正常。他们长得和我一样，稍微低一点。一般一米七十都是正常的，所以中国企业在这个规模上是最好吃最好吃的。只要你长久，小企业就因为你而快乐。因为你这个嘴好，你会的。

第二步，大力推进我们原有的消费流通领域，从消费流通领域进入制造业，然后进入生活方式转变的第三步。我们将从b2c全面推进到c2b，必须进行灵活的定制，真正为消费者解决问题，真正做出个性化的产品。这将是未来三到五年。不管我们做不做，这都是社会的必然趋势。

第三个趋势是，我们必须建立消费者和制造业之间的和谐关系。我特别反对价格战。价格战不仅伤害商家，也伤害消费者。所以，不赚钱的企业，以后就很难生存了。我们希望在保护消费者权益的情况下，真正让商家赚钱，商家没钱。他们不可能持续发展。以后要争信誉，争特色，争服务。

根据这些趋势，阿里巴巴集团将分为三大业务。第一个业务是平台战略，我们内部称之为七家公司，分别是天山下的七剑，国外的阿里巴巴，国内的阿里巴巴，一淘，淘宝，天猫，聚华，云计算，我们称之为内部七剑，打造平台经济，为所有小企业打造机会平台。

我们会改变自己。从明年1月1日开始，整个阿里集团都要转型。我们会直接面对消费者，支持网络运营商面对消费者。我们很难直接面对亿万消费者，因为我们相信在座的网络运营商不亚于我们，你们对消费者和客户的爱不亚于我们。你比我们更了解客户。我们不应该制定很多政策。相反，我们应该给你帮助网络运营商成长的工具，让他们知道如何使用最好的。这是一项伟大的改革，我们将于明年开始。

这次改革也会带来很多痛苦，但我相信没有哪个网络运营商不想拥有自己的客户，也没有哪个网络运营商不想知道客户的体验是好是坏，如何长期拥有这些客户。我们认为一个国家的经济应该留给企业家，我们认为淘宝未来的经济应该留给在座的网络运营商来决定，而不是我们来决定。

我们的第二步是如何让诚实的网络运营商变得富有。邓小平说让一些人先富起来。我们希望让诚实的网络运营商变得富有。阿里巴巴真的想让信用等于财富。几年前，在网络运营商大会上，我们说呼吁银行全力支持中小企业，但银行也有自己的苦衷。他们的模式让他们很难真正为网络运营商和中小企业服务，所以阿里准备在这里全面推进，不是因为我们想赚更多的钱，而是因为我们觉得在这个时代，我们需要用互联网的理念和技术来支持未来整个社会金融体系的重建。

在这个金融体系中，我们不需要房贷，我们需要信用，我们不需要关系，我们需要信用，我们不需要你赚多少钱，我们需要你脚踏实地的为客户服务。两年的实验告诉我们，我们近百名员工完成了对15万家企业的贷款，每个企业的平均贷款金额为4.7万元人民币。这只是开始。我们会用最好的技术去评估信用，让在座的每一个人和无数的网商群体都能做出努力和帮助，因为你们是中国的希望和未来。当然，帮助大家也是帮助我们。我们不想亏钱，也不会亏钱。

在阿里巴巴组织部的会议上，我们说得很清楚，我们赚钱是为了做更多更好的事情。今天，我们已经跨越了赚钱证明自己的时代。在座的各位，你们还在这个时代，我明白赚钱没什么不好，不丢人，不赚钱，不赚钱就做生意。应该有羞耻感。你应该把公益做得更好。当然，做公益一定要有商业手段。我一直相信公益心态。

所以我们的第二阶段是金融，第三阶段是数据。我为阿里巴巴十年后在公司的梦想感到兴奋和自豪。我们中国人下海，做生意叫下海。去海边不容易。几十年前，很多渔村的人拿着一张票，破船出海。我不知道是否会有大雨。不知道哪里有鱼校。因此，我们看到沿海有许多寡妇村。很多人下海，死了九次。如何才能更好的帮助下海创业的人？我们认为这些数据。汶川地震中有8万多人死亡。全国都为此感到悲哀。金融危机和金融地震影响了数千万家庭。我们只对此感到遗憾。自然地震很难预测，预测不一定告诉你经济地震是可以预测的。大量的数据可以告诉我们世界经济正在发生什么，中国正在发生什么。假设我们也有气象预报站给国家宏观，地方政府宏观，给如果我们给数据装个gps，每个小企业装个GPS，每艘船装个雷达，相信你出海的时候会更有把握，死亡率会大大降低，数据会影响世界。

我们不想拥有这些数据。如果数据不是为了分享，数据只是一堆数字，毫无意义。为了我们自己，也为了下一代商人，我们必须思考这些问题，从今天开始努力工作。不要害怕失去的东西。你要怕的是，你给别人的是假的，或者什么都没给别人，所以这就是我们未来发展的三个阶段:平台，金融，数据。

最后，我代表阿里巴巴集团向所有网络运营商道歉。我是发自内心的。我们做得不够好。去年的商场事件和一系列事件，我们有我们的理由。他们有自己的看法，但阿里很多地方可以做得更好。我的歉意在于我们缺乏这样的经验。几年前在网络运营商大会上，我就说过，阿里巴巴今天缺的不是工程师，不是服务人员，不是产品经理。我们缺少经济学家、心理学家、社会学家和人类学家。我们没有制定政策的经验。我们的平均年龄只有27岁。许多年轻人制定的任何政策都会影响数亿人。现在每天淘宝单日访问量过亿，相当于五个上海的人口。我们说有6亿注册用户，1%不满意。我们有600万人不满意，其中1%的人不满意。我们每天都有六万个非常疯狂的不满意的人，不是我不想，而是真的缺乏经验。小平说30年前，摸着石头过河。今天我们连石头都没有。我不想告诉大家，马云今天是在找借口。没有借口，这些问题都会解决，但不是我，不是我们，淘宝人，是我们老百姓。我相信是可以解决的，我特别感谢他们所有人。

每次和客户交流，都是极其感动的。看到这些感受让我们对未来充满信心。看到这些网商群体，我觉得阿里人即使有很多冤假错案，也应该肩负起过去。所有的冤假错案都会被时间证明。今天被这么多人抱怨也是一种幸福。当然，我们也希望网商能和我们多交流一些善意和建设性的意见，我们一定会改进的。

最后，我想说请好好保重身体，因为真的很辛苦。在最困难的时候，我们在做前人没有做过的努力。我们不被父母，不被社会，不被最信任的人理解。但是，我们在坚持，还要坚持五年、十年。网络运营商的经济体验会从今天的一万亿冲到十万亿。那一天，我们不仅改变了自己，也影响了这个时代和未来的竞争。所以好好照顾自己，身体好了再努力。谢谢你。

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