[专题]京东商城危机公关文案怎么写

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《京华时报》和各种网络媒体、社交圈子和消费者:

我是双汇集团副总经理兼发言人刘锦桃。我们看到《京华时报》6月14日刊登的新闻“双汇火腿肠出现蛆虫，工厂称其通过工厂或被破袋污染”。首先感谢媒体的监督，感谢社会各界对双汇的关心和帮助。

目前，双汇集团正在动员力量认真调查此事，严谨细致的调查需要时间。有鉴于此，作为负责集团的副总裁和发言人，我会在第一时间回复媒体的报道，待调查完成后会通过上市公司公布更详细的报道。

我的三点回应是:

1.6月12日晚，双汇集团公关部接到《京华时报》记者雷军的采访请求，得知北京某消费者张先生购买了双汇火腿肠，怀疑是“虫生”，随即投诉。随后，我立即指示双汇集团肉制品事业部北京办公室严肃处理此投诉。驻京办通报:6月12日，驻京办介入投诉处理，超市、工商局与投诉人张先生之间进行了投诉初步处理。当时，《京华时报》记者雷军先生已经提前介入了采访。办公室代表赶到超市后，投诉人张先生问双汇业务员:我不要你的赔偿。你只需要给我写一份书面证据，证明你的火腿上爬满了虫子。双汇业务员向张先生详细解释了火腿虫子的必要条件，表示在调查结论出来之前不会向张先生出具毫无根据的书面证据，但在调查结论出来之前可以获得赔偿。这个建议被张先生否决了，工商人员把产品带回了工商局，让双方第二天去工商局调解。

2.6月13日，双汇业务员、超市代表、投诉人张先生、京华时报记者雷军先生前往大兴工商局进行调解。打开储存火腿肠的袋子后，他们发现许多去皮的火腿肠上爬满了疑似蛆虫的爬行物体。双汇业务员分析，可能是涉案货物和无关货物混装造成的，但是一夜之间出现了很多蛆虫，令人费解。在随后的调解中，投诉人张先生坚持自己的意见，不愿意在双汇要求他填写的投诉记录单上签字，工商局调解无效。当晚，我联系了《京华时报》记者雷军先生，并邀请雷军先生、投诉人、张先生及其亲属和家人到双汇的车间生产线参观双汇的火腿肠是如何生产的。双汇愿意承担机票、交通、住宿等一切费用，并告诉雷记者，双汇将派售后服务人员到张先生家中慰问。鉴于张老师对雷记者的信任，希望雷记者能帮着和他沟通。我的提议没有得到回应。第二天早上，也就是今天6月14日，《京华时报》报道了这件事，被几家网站转载，有的甚至以未经证实的标题“双汇火腿肠里的蛆，孕妇吃了以后先兆流产”来传播。对此我深感遗憾。

3.消息见报后，我接到北京某公关公司的电话，声称能够帮助双汇消除不良信息，进行危机公关。双汇一直坚持“开厂透明办企业”，庞大的公关费用无疑会转嫁到消费者身上。双汇愿意把钱花在食品安全管控上，而不是掉进“公关圈”的无底洞。鉴于此，我果断拒绝了公关公司的要求。目前，食品安全已经成为社会关注的焦点。双汇集团作为行业龙头企业之一，市场份额最大的企业之一，一直受到全社会的关注。在与其他民族品牌和许多本土品牌的竞争中，我们深感压力，一刻也不敢懈怠食品安全。个人认为在目前的情况和条件下，食品安全不是最好的，只有更好。如果调查后真的是双汇的责任，我们是不会推卸的，该承担什么责任就承担什么责任。

这就是我前期处理这件媒体相关投诉的方式。在此，我再次对《京华时报》的舆论监督表示深深的感谢，并再次诚挚邀请媒体记者、投诉人张先生及其亲属、家属莅临双汇集团生产线参观，并就此次事件给双汇带来的困扰向张先生及关心双汇的各界人士道歉。

以上是我作为发言人的回应，我会做详细的调查，调查结束后会发布公告。

双汇集团发言人:刘锦桃

2012年6月14日

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