[网络公关]澳媒揭马蹄露真相，香港政府危机公关应该怎么做

本篇文章1907字，读完约5分钟

「危机网络公关」

别让网络公关处理像耍流氓

网络公关公司是专注于危机公关的互联网技术科技公司，为解决企业、政府网络侵权提供法律咨询，seo技术优化服务，维护公司危机公关在网络上做到有法可依。

网络公关公司专业从事于网络公关10年，服务过上千家客户，至今服务企业、政府、名人、明星客户超1200家。得到广大客户的一致好评。网络公关公司

面对暴力驱逐乘客下飞机事件引发的抵制风潮，美联航的危机处理却堪称灾难。虽然其首席执行官奥斯卡 穆尼奥斯(oscar munoz)虽然三次出面发表声明，但非但未能平息事态，反而火上浇油。

他是怎么做的呢让我们来看看他的三份声明。

第一份声明出炉的速度并不算慢，当地时间10日中午，穆尼奥斯就给出了一个 不痛不痒 的答复，他称 对这起令人沮丧的事件感到难过 ，不过他把一切归咎 机票超卖 ，同时将暴力待客的事件轻描淡写为对乘客的 重新安置 。

然而，这番言论很快就遭到打脸，先是很快网上就迅速澄清了该事件原委并非机票超售，随后芝加哥航空局发言人凯伦 普莱德也表示美联航3411航班上的时间不符合标准作业程序。

但就在当晚，穆尼奥斯又向公司员工发送了一封内部邮件，邮件中丝毫没提及对亚裔乘客的道歉，反而表示支持涉事人员，称他们 按照既定程序应对相关状况 ，而涉事华裔男子 声音提高，态度挑衅不配合 。他同时强调， 我站在你们所有人身后，并且想要赞扬你们为确保航班正确运作，持续做出超越期盼的努力 。

这份邮件进一步激起美国乃至世界各地网民的愤怒，数以千计的网民联名呼吁他引咎辞职，以 美联航ceo 为关键词的推特达到149000条。美国交通部也在当天宣布将调查这一事件。讽刺的是，穆尼奥斯在不久前刚刚被授予 年度最佳沟通者 。

终于，此时的穆尼奥斯意识到问题严重，11日下午，他再次代表美联航发表声明致歉，展现了与先前声明冷淡、强硬基调迥然不同的态度。他首次向遭暴力驱逐的乘客表示道歉，承诺会把事情处理好。他称， 没有人应该被这样苛待 ， 我们承担全部责任 ，将努力弥补这个错误。他承诺将修复错误的机制，以确保类似的事件不再发生，并表示将在4月30日之前通报审查结果。

在中国，提到品牌公关有一个人不得不提，他就是李国威，连续14年担任全球最大的跨国公司 通用电气(中国)公关传播总监，被称为通用电气(下简称ge)在中国的形象建设者和代言人。

他领导并参与了ge品牌在中国的重塑，包括广告和传播战略的实施、ge赞助2008年北京奥运会、2010年上海世博会美国馆赞助等重大里程碑项目，更在2003年非典等很多危急时刻，拯救了ge在中国的品牌声誉。

注：美国通用电气公司(ge)是由著名发明家爱迪生创办的、全球最大的多元化服务性公司。2016年10月，美国通用电气公司排2016年全球100大最有价值品牌第十名。

著名的墨菲定律说： 如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。 也印证了一个中国典故：故蝼蚁可以击溃千里之堤。并且有一个完善的发言人制度，级别要高，说话有权威，把握好发言时候的五度(高度、尺度、风度、态度、气度)。

当危机发生后为解决危机建议采用的 三公 原则：公开，公正，公平。一，公开：官方正式第一时间真诚沟通，承担责任，同时把握好沟通的目的不在于管控，而在于舆论的引导;二，公正：作出的行动和传播合情合理，对错分明，避免拖延、不真实声明、企业内部混乱，决策失误容易引发被动;三，公平：平衡好相关利益方

消费者对策

1、迅速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布等。

2、通过不同的传播渠道向消费者颁发说明事故概况的书面材料。

3、听取受到不同程度影响的消费者时事故处理的意见和愿望。

4、通过不同的渠道公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施。

社区居民对策

1、社区是企业生存和发展的基地，如果危机事件给社区居民带来了损失，企业应组织人员专门向他们致歉。

2、根据危机事件的性质，也可派人到社区居民家庭中分别遣歉。

3、向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告。其内容包括：作为谢罪广告对象的有关公众;公众了解的事项;明确而鲜明地表示企业敢于承担社会责任、知措必改的态度。

4、曲要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。

「危机网络公关」

以上内容由快推公关公司精心安排。快推公关公司专注于企业品牌维护、危机公关处理、互联网舆情和口碑维护、负面信息处理等服务，拥有丰富的实践经验为您和企业保驾护航。

上一篇：中国火星探测器首次公开亮相，政府网络公关如何操作 下一篇：特朗普会见刘鹤，中美贸易网络公关应该怎么入手

标题：[网络公关]澳媒揭马蹄露真相，香港政府危机公关应该怎么做    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/10563.html