[网络公关]「危机公关」“公关意识”是什么？

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最近，大家普遍缺钱之后， 公关意识 又被不断提起。

公关部当然要有公关意识，这个基本等于废话。优秀企业的目标是能够想着全员要有 公关意识 。这是好好事儿，但是，万一，不当心，没想明白，那就还不如没有意识。

下面，我们用转化的语言，说说对于 公关意识 的看法。所谓的 公共意识 到底是什么？价值在哪里？怎么发挥作用？

01关联性

公关意识，先要培养的是对于关联性的认知，是要真正明白，在企业组织范围内的官方和个人，都有可能对于品牌产生影响。老祖宗讲，牵一发而动全身。

公关，就是公共关系，是处理与最广泛大众之间的关系。

一线销售在医院打架，电商部门选的直播翻车，hr暴力裁员，投资部错误决策坏账，老板犯了个人错误 最终都会影响大众与企业之间的关系。不该做的不要做。什么是不该做的。

强调公关意识，就是各个部门想着自己kpi的同时，也能想想企业整体。只会顾着自己那个一亩三分地的领导，做个总监也就到头了。

02间接性

公关意识，是要理解公关发挥作用的间接性和后置性。

公关不是开完刀的止痛针，或者过敏时的激素药，一打下去，立马见效。

公关的做法是让你读了一本书，你看完了，却不知道什么时候这本书里的内容会对你产生影响。这种影响，大部分时候也是模糊的。

03持续性

公关意识，是要知道，公关对于大众的影响，不是 说过一次 就可以的。

我们总在强调，重复对于公关的重要性。

给你个天大的能耐，就算一次传播能够触达到所有人，仅仅是说过一次，别人就得记住，就能按照你的意思全盘接受，这是妄想症病人都不敢有的想法啊。

公关意识，就是不要等到 要用 了，才想起做公关。宝宝，来不及的，别做梦了。

04不受控制

公关意识，需要明白，既然做的是关系，就有不确定性。

关系，就是没有合同的，就是一直在变化的，就是今天有人突然喜欢你、有人突然就不喜欢你了的。

关系，靠的是维护，所有的 说好 都没用。 爱你一生一世 ，代表的是说这个话时候的心情，而不是最后一定能够做到的保证。

公关的做法只能是，一直去争取，一直去建立。公关不能要求大众都喜欢，每个人都说正面的话，但是，可以让更多的人，更高比例的人，更有话语权的人，倾向于为企业和品牌说好话。

要意识到，公关对于舆情的控制，靠的不是白纸黑字的合约，而是大众的整体看法。

05无强制性

公关，是没有任何强制性的。

你买个广告位，可以想发什么发什么。

公关的逻辑，不是这样的。哪怕是使用了外部的付费资源，公关思维的运作方式，依然侧重协商、观点灌输、素材提供、数据支持等等。

特别说下新闻稿的部分，说什么自己关系硬，可以让媒体按照要求的内容、要求的时间、要求的版面，去做发布 别扯了，媒体的大白眼都要翻死你。

06隐性

要求在新闻稿里加二维码和官网链接的，都是还没公关意识的。就怕别人不知道这条 新闻 是你家自己发的，是吧。

不多加点东西，就觉得 亏本 ，不是公关的思路。又不是吃自助餐，要塞满才划算。

公关除了官方渠道发布的东西之外，都要尽量让人看不出来。

在给企业培训的时候，我常常劝pr团队：如果公司内部都不知道你们怎么传递的信息，以为都是 自来水 ，才是真的牛逼。当然，领导必须知道pr干了什么，别白忙活。

公关的价值，或者说，能够与广告和营销产生不同效果的原因，就在于隐藏性。我们千方百计的找到 第三方 ，发掘核心用户，利用ugc，不就是要隐藏 自己说的 么。

不要自爆，不要。

07双面性

公关负责的是企业组织与公众的沟通。沟通出现分歧，就有一个问题：公关帮谁。

产品出现问题，说着 这次赔了，都找过来怎么办 而不肯赔付的业务部门，看上去是维护公司利益？

说的是花点时间，在 赔付问题 上一直犹犹豫豫，最终不仅引发全网diss，还被很多网友翻出老账，吐槽之前收到的花也有各种问题。

公关部门，有时因为帮 外面人 说话，会被认为 不顾着公司利益 。如果有公关意识的话，就能明白，只有企业与包括用户在内的大众之间达到平衡，才是真正的利益最大化。

全员培养 公关意识 ，是个随口说说人人都会，但实际上执行得很差的词。

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