热点:运营商宽带套餐暗藏“陷阱” 莫让免费套餐成“套路”网络法治频道

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李英锋

原标题:不要把免费套餐做成“套路”

购买手机课程和接收免费宽带的通信课程既实用又经济实惠，给客户带来很多成本效益。 但是许多手机客户反映最近自己一年前处理的免费宽带开始悄悄地收钱，很难取消。

各大运营商推出的宽带免费课程吸引了很多客户，选择目的是为了省钱。 但是，所谓的宽带“免费套餐”产品，过了免费期悄悄地成为“自动收款套餐”，成为难以取消的“牛皮癣套餐”和“赔偿套餐”，客户不仅浪费了钱，还有很多烦恼。

目前国内固定网宽带和移动客户数量的增加空间越来越小，宽带免费集成为运营商开拓市场的工具。 确实，宽带免费包确实给客户带来了很多经济性，减轻了客户的费用负担，但有些运营商与免费包的定位运营和善后业务相比存在很多问题，品尝了免费包，给客户添麻烦了。

例如，有些运营商在推送免费课程时只说福利限制，对免费不说责任，进行选择性通告或欺诈性通告，客户误以为课程到期后自动取消，费用选择提示 有些运营商在为客户办理课程时非常热情，效率高，对客户的课程取消要求漠不关心，拖动后再拖动。 有些运营商对没有价格的取消集设定了严格的条件，客户几乎很难实现。 例如，向客户征收当初设置宽带时的路由器、网线、部件、甚至直接返还包装物的部分运营商没有协议就强制征收拆迁费、要求拆迁赔偿……这些行为是虚假的普及、金钱的浪费

不要让宽带免费课程成为“课程”，运营商必须正确运营理念，严格履行法律义务。 从普及告知、产品退出、免费和收钱联系等环节入手，全面规范运营行为，明确免费课程，给予客户真正的优惠获得感，为客户权益提供更好的保障。 运营商为了留住客户，必须降低费用，依靠高质量的服务，依靠诚实的信用，放远视角，迅速发展长期账目，真正尊重客户，让客户获得良好的费用体验。 只有这样，才能不断积累市场的信用和声誉，赢得客户的信赖。

另外，电信主管部门、市场监督管理部门等必须依法介入，消除“道”和“陷阱”，增强职业生涯的避道意识，让客户放心地花钱，为理解费用创造良好的环境。

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