热点:套餐外资费贵 广东移动“地板价”套餐形同虚设？网络法治频道

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套餐外资费高，办理价格高，新客户无缘……很多客户都有疑问。

广东移动“地板价格”套形状相似吗？

党中央、国务院重视网络高速收费削减相关业务，习大总书记多次发出重要指示，强调加强新闻基础设施建设。 李克强首相连续三年在《政府事业报告书》中，对互联网高速减费事业进行了部署安排。 今年5月14日，国务院常务会议审议并通过了今年的高速降低费用事业案。

年以来，中国高速降费取得了庸俗的成果---手机国内长途费用和漫游费用被取消，国际长途直达费用大幅下降，手机网络流量费用便宜了近一半……但是，整体数据“

最近，很多市民向南方日报报告，广东移动等运营商的最低成本包装存在费用高、难以处理等问题。 记者对此进行了调查。

●南方日报记者刘也梁文悦

地板的价格是多少？

夹克流出量高于“5元30mb”

很贵。 很多市民共同感受到手机的费用。

小黄是云浮人，几年前，他为父亲办了广东移动的电话卡。 “爸爸六十多岁了。 我只是用老年人的手机读邮件和听电话。 ”但是，营业厅的员工说最低月的租金也要58元。

黄先生对记者吐槽说:“对不使用高端智能手机的老人来说，一个月58元太贵了。”

工信部公布的数据显示，全年中国手机网络流量平均每GB 8.5元，比全年下降94%。 但是，国家统计局调查了3400名顾客，只有13.7%的顾客认为手机成本下降了。

艾媒体咨询首席分析师张毅说，国家开展高速降费事业后，通信费的流量平均单价确实下降了。 但是课程的价格越来越高，客户的费用越来越大。 这是因为整体支出不会逆差上升。

“比较低收入和老年人群的诉求，推进基础电信公司在全国发表“地板价格”的费用方案。 》在5月21日举行的国务院政策例行吹风会上，工信部新闻通信快速发展司长闻库表示，今年的费用削减致力于满足广大客户的多层次、多元化诉求。

实际上，在工信部发言之前，运营商每月发表了10元以下的“地板价格”收费方案。 比如中国电信的9元自由卡组，中国联通5元的小天神卡，广东移动上线了8元的自由选择流量组。

记者根据运营商官网公布的收费方案以三门课程为对象。 总体来说，连通5元的天神卡性价比最高。 移动8元自由选择集比电信9元自由卡集便宜1元，但集内流量最低100mb，是电信的1/3。 语音通话服务是移动最高的，每分钟的价格比联通高0.15元，比电信高0.1元。

套管外流量业务也是移动最贵的，为0.29元/mb。 这个价格是去年6月制定的，超过5年没有调整。 比恶毒的“5元30mb”流量包的单价高，是喜欢电信9元的墨盒外流量的10倍以上。

“本课程非常鸡肋，课程内流量过低，课程外流量过高，无法满足客户互联网的基本诉求，用户只能升级课程。 ”不想命名的通信专家似乎是评价广东移动的8元自由选择课程。

惠大众？

我找不到主页，所以不能在线

对于诉求低、不过度录用的客户来说，最低成本的课程依然很有魅力。 但是，客户想做这项业务并不容易。

藏得很深，很难找到。 这是第一层障碍。 记者登录了3家运营商的官网，发现只有通信把9元的自由卡组推到了主页的重要位置。 连通，移动的最低成本路线必须很难找到。

以移动为例，客户可以单击“所有产品服务”下的“特色角”子专栏“收费角”，然后单击“越来越多”的“自由选择角”，找到8个月的租赁课程。 在“广东移动10086”微信公众平台上，呼叫套餐从88元到588元不等，8月份不租套餐。 记者表示拨打10086呼叫热线制作最低成本的课程，呼叫推荐了18元的课程。

即使被发现也很为难最终可以在移动官网、“广东移动手机营业所”app上找到8个月的租赁路线，但不能直接处理。 客户需要咨询当地营业所或拨打10086呼叫热线处理。 但是，记者拨打10086呼叫热线时，工作人员说没有权限，必要时去营业所。

与此相对，app上个月租金18元以上一套，官网上个月租金58元以上一套，都支持在线自助流程，电话呼叫可以办理更高的月租金一套。

商家的目的是“隐藏”低成本包装，提高处理价格，目的是给顾客增加高成本，获得更高的收益。

唐先生曾在东莞工作。 我用广东省的手机号码，每月借了98元。 年，她回了湖南省的老家，但因为不能在线注销号码，担心借款会影响个人征信，所以只能支付费用。 “根据回电，每月的最低成本是58元。 六年来，我几乎每个月都给移动电话打电话，问有没有更便宜的低套餐菜，但回答没有改变。 ”。

六年多来，唐先生一共支付了4000多项费用。 今年5月，她从朋友那里得知有18元的课程后，用10086呼叫顺利地改变了。 7月，她又得知广东移动去年上线了8元的自由选择课程，说:“这样对待客人该怎么办？ ”我很困惑。

自由选择吗？

新客户第一个月最低88元无法选择。

到了广东省移动的营业所，能顺利处理8元的自由选择集吗？

7月2日下午，南方日报记者访问了广东省移动的广州市五羊新城营业厅、农林下路新裕营业厅、天河路润粤营业厅，员工均表示可以为老客户取8元课程，但10086课程热线不能取，可以取。 因为这是比较敏感的课程。

老客人可以，但新客人不能。 此外，强制收费。

“要出牌激活，必须设置88元以上的成本。 》记者在五羊新城营业所以新客户的名义申请8元课程时，员工回答说，“到了第二个月就可以改变课程，变更为8元的最低成本。” 新裕营业厅、润粤营业厅的员工也作了同样的回答。

为什么打开移动新号码需要办理88元以上的课程？ “营业所只能享受套餐卡。 新加入只能享受套餐卡。 最低费用是88元。 ’新裕营业厅的员工解释说他们没有权限为新客户制定低成本的课程。

记者说，这是为家里老人开的卡，不要88元的套餐。 营业厅的员工说自己也不能用新卡做8元的业务。 “我建议直接打开子卡。 除了10元1gb流量的月租，其他费用打折到主卡，比办新卡划算。 ”。

移动新订户第一个月要88元吗？ 据记者调查，在一点代理商中，移动新号的加入可以取得88元以下的课程。 在广州市中山一路和共和路交叉路口的移动特约代理店，业主告诉记者:“开通新卡，可以进行38元、58元、88元的不同移动飞行业务。” 上司说他们的卡需要用身份证而不是套卡登记。

阿勇是个资深的科尔曼，长期以来都是广东的移动销售课程。 他解释说为什么要强迫新顾客采用高成本课程，他说:“其实，我赌顾客不会改变课程。 一方面忘记了，另一方面又形成了新的消费习性”。

“运营商必须倾听顾客的意见，提高服务水平和质量。 》第一手机界研究院院长、通信领域专家孙燕饺建议，移动最少应优化8元套餐，在增加套餐内流量和通话时间的同时，降低外资套餐，不设置处理门槛，客户在线自由选择8元套餐。

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