热点:司机应在48小时内将物品送至警方网络法治频道

本篇文章2159字，读完约5分钟

□法制网络见习记者王婧

为了进一步优化滴滴网约车平台寻找乘客失物的流程和机制，6月11日滴滴旅行发表了《网约车物品丢失管理方法(试行)》征求意见稿(以下简称意见听取稿)，向公众提出意见和建议

意见听取稿由滴滴顾客服务物品丢失专业小组与平台管理部共同制定，适用于滴滴旅行提供的快车、专车、豪华车服务。 公示持续7天，期间，乘客、司机、公众可以通过滴滴乘客、司机、官方微博、微信向征求意见稿提供意见和建议。 公示结束后，两周内，滴滴将结合各方的意见和建议进行反馈。

6月，滴滴以“安全生产月”为契机，贯彻了移动安全共同建设共同治疗共享的理念，展开了一系列安全透明化行动。 这次发布的“网络约车物品丢失管理方法(试行)”征求意见后，后续滴滴陆续发布安全分装战略、疲劳驾驶等平台规则，使滴滴日常安全管理和安全规则更公开、透明，广泛征集意见建议，社会各界监督

回收率在3年内提高了约3成

据介绍，滴滴呼叫正在努力帮助乘客寻找失物。 年，滴滴客服收到的“要找的东西”的申诉开始急剧增加。 同年12月点滴呼叫成立了物品丢失专业小组，协助乘客寻找丢失物品。 近三年来，物品丢失专业集团使用“虚拟号码”、“三方通话”等技术和做法，继续优化寻找方法和机制，将乘客在滴滴网约车上丢失的物品平台的平均回收率提高到约3成，从38%提高到68%左右

很遗憾，还有很多东西没有回收。 年1月至3月，物品丢失专业小组协助平台乘客寻找丢失物品419663件，每次寻找物品平均要打6通电话，其中31.2%的物品无法回收。 以北京为例，今年第一季度北京丢失申报量为34784件，全国最高，平均回收率为64.4%，依然有35.6%的物品没有回收。

交通量大，车辆移动快，拼车环境多，繁杂是物品回收困难的主要原因。 另外，物品丢失专业小组在协助失主的搜索和协调司的信息表现时也经常遇到，双方“互相责备”、返还价格难以说话、相关人员不接电话等“很难找到物品”。

很难比较要找的东西

与滴滴遇到的“很难找东西”相比，这次发表的意见听取稿从平台的顾客支持流程、丢失物价值分类、乘客、司机的权利和义务出发，对滴滴网约车上丢失的东西的解决做出了相应的规定，平台、乘客 这也是国内网络约车领域第一个比较失物的管理方法。

在平台客户服务流程中，滴滴客户服务可以在确认丢失的身份后提供客户服务。 这包括顾客服务的开始部门、三方通话等。由提供用于联系司机的虚拟号码的主人协助与乘坐服务车辆的1~2名乘客等进行联系。 在物品价值分类中，丢失物品价值在2000元以上的是贵重物品。 如果丢失的东西是贵重物品，乘客必须立即报警，在警察立案后，平台将协助警察进行调查。

乘客下车前要观察自己拿着自己的行李和行李。 如果由于自己的疏忽而丢失了东西，请尽量自己领取东西。 不能自己领取物品的情况下，可以联系用虚拟号码捡东西的司机，协商返还方法、时间、返还物品的合理费用，例如保管费、运费等。 司机归还货物时，乘客必须给予合理的费用。 乘客捡到其他乘客丢失的物品时，必须把物品交给司机保管，联系滴滴乘客准备。 询问是否看到其他乘客的丢失物时，乘客必须合作寻找。

司机发现乘客失物后，必须在第一时间用虚拟号码联系乘客，积极协助乘客领取失物。 无法联系乘客的，司机必须在第一时间联系滴滴平台准备，妥善保管乘客的丢失物品。 司机原因造成物品破损，再次丢失的，司机必须承担相应的赔偿责任。 在物品领取方面，不能与乘客协商的情况下，司机必须在表达为乘客信息后的48小时内将物品送到公安部门。 乘客丢失的是容易生鲜腐败的物品，司机联系乘客后24小时365天以上没有乘客领取的情况下，司机有权自己解决物品。

平台建立规则是肯定的

“网络约车的乘客因物品丢失而与司机发生问题很多，但现在国内没有制定网络约车平台处理这种问题的规则和标准。 滴滴有助于国内首先建立物品丢失规则，促进国内网络约车领域服务的规范化、标准化。 另外，滴滴用征求意见的方法向大众征求意见，体现了平台在规则制定上的开放态度，值得肯定和参考。 》北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占说。

以往，在围绕物品丢失的关联的司乘纠纷中，双方多执行各自的语言，平台的评价和解决经常很困难。 因为支持这两者都需要事实和法律依据。 当然，在很多情况下，乘客确实存在举证的课题。 为了处理这个问题，及时公正地解决司乘纠纷，滴滴也采取了日程录音、车内录像等措施，一旦发生物品丢失情况，有助于立即查明真相。

赵占领解体说:“乘客丢失物品后，首先必须遵守《谁主张举证》的基本法律规则。 举证说明物品丢失在网络约车上，具体是什么。 否则，完全不支持乘客的主张。 如果乘客不能向网约车提供表明物品丢失的证据，就无权追究司机的责任，也无权追究网约车平台的责任。 乘客举证说明品丢失在车里，司机拒绝归还的情况下，可以追究司机法律责任的网络合同车内是公共空间，所以客流很大，有时不能可靠地说明东西丢失在车里，乘客在平台上丢失的东西。 ”。

与司机捡回乘客遗失物的拾得方法相比，赵占领表示:“司机在保管或归还遗失物的过程中，如果支付了保管费、通行费、油费等合理的支出，无论从合理的立场还是法律的角度，乘客都要向司机支付这一部分的合理费用。

标题：热点:司机应在48小时内将物品送至警方网络法治频道    地址：http://www.shuiyihui.cn/gy/2021/0322/42679.html