热点:《互联网交易监督管理办法》征求意见 投诉率飙升的直播带货有规矩了网络法治频道

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原标题:投诉率急剧上升的直播带品有规则

本报记者张楠

网络直播带货今后不仅要以显著的方法展示商品和服务的实际经营主体，还必须展示售后服务新闻，提供直播的重新审视功能。 最近，《网络交易监督管理方法》在国家市场监督总局的网站上，面向社会公开征求了意见。 征求意见到11月2日为止。

个人网上销售商品必须公示声明、地址和联系方法

在哪里可以找到网上购物的商家的消息？ 根据征求意见稿的要求，网络交易经营者必须在该网站的首页或从事经营活动的主页的显示位置上继续公布以经营者为主体的消息。

各个网上销售商品应该公布那些消息吗？ 在征求意见稿中，没有注册市场主体的经营者，必须根据自己实际的经营活动类型，分别公布自己声明及实际地址、联系方法。 公示的自我声明中，个人可以销售自产农副产品，个人销售家庭手工业产品，个人从事便民劳务活动或零星的小额交易活动，依法免除市场主体登记等新闻。

近年来，网络直播带品打开了新的经济大门，但逐渐成为引起混乱的温床。 据统计数据显示，上三季度，全国12315平台收到2.19万份“直播”相关投诉通报，比上年增加479.60%，仅“直播带品”需求就占近6成。 其中，产品质量疏于管理、采用“极限语”等，导致顾客冲动的支出、售后服务退货变得难以保障等问题在现场发布平台上尤为突出。

因此，意见听取稿特别是通过网络社会交流、网络直播等其他网络服务组织开展网络交易活动的网络交易经营者， 以显著的方式展示售后服务等新闻或网络直播服务提供者必须为利用网络直播进行的网络交易活动提供评论功能.。

必须在续费前五天自主注意

明明只是想在网上买机票，却不情愿地默认检查了保险和接送机等捆绑服务。 现在怀着令人深恶痛绝的恶意出售“星星”。

征求意见稿，网络交易经营者直接捆绑或以多种可选的方式向顾客销售商品或服务时，必须用显著的方法警告顾客观察。 在提供几种选项方法的情况下，销售商品或服务的任何选项都不得设定为客户的默认意图，不得在后续独立交易中设定为客户的默认选择

同样，“默认”也有自动续费。 客户在网上购买了一个月的服务，第二个月会自动支付续费。 虽然客户自动取消需要时间，但是他们可能会遇到很多困难，找不到取消订单的提示。 自动继续收费，扣除钱没有商量，很多客户很痛苦。

征求意见稿，网络交易经营者用自动展示期、自动续费等关于客户非自愿合同的方法提供服务时，必须用显著的方法警告客户观察。 如果客户自主选择相关方法，网络交易运营商必须在所有服务期内为客户提供显示、免费、简便的随时取消或变更的选择，并在展示期、续费等日期前5天用显示方法警告客户观察

另外，网络交易运营商未经顾客的确定同意，不得发送广告和其他商业新闻。 即使客户确定同意，也必须为客户提供明确、免费、简便的拒绝接收方法。 如果客户拒绝，网络交易运营商不得立即停止发送，更改名义重新发送。

不允许“刷子”“删除差别评价”“虚构实物”。

多年来，网络销售中常见的“清单刷”、“删除差异评价”、“虚构实物”等行为在明令中被禁止。

征求意见的原稿表明，网络交易经营者不得欺骗和误解客户。 例如，不能进行虚构的交易。 不得编造评价，教唆、诱导或恐吓他人虚假或引起误解的评价。 不得通过删除、隐匿、评级评价或混淆评价前置、评价后置、不同商品或服务的评价等非法解决手段误解展示评价。 不要利用虚假或误解的标价形式或价格手段欺骗或诱导客户进行交易。 不得采用虚假的广告推广、促销方法、样品、商品或服务证书、商品或服务标准等。 不要做虚假实物、虚假预约、虚假收购等虚假营销行为。

在监督管理方面，征求意见的原稿是市场监督管理部门对网络交易经营者实施信用监督管理，经营者的市场主体登记、行政许可、备案、资格认证、抽查结果、经营异常名单和重大违法失信公司名单、行政处罚等新闻 除了必须通过国家公司信用新闻公示系统进行总结，依法发表上述新闻的相关企业新闻外，还必须通过市场监督管理部门的官网、互联网各大搜索引擎、经营者从事经营活动的主页的显示位置等方法

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