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到2022年底，老年人享受智能化服务的水平显着提高，便利性提高，网上服务更有效地合作，处理老年人面临的“数字鸿沟”问题的长期机制基本确立。
□法治日报全媒体记者侯建斌
国务院办公厅日前发行了《切实处理老年人智能技术运用困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)，进一步推进老年人在运用智能技术方面遇到的困难，使老年人更周到、更亲密、更直接的便利化 曾经困扰很多老年人的“数字鸿沟”问题有望得到解决。
《实施方案》建议在政策诱惑和全社会的共同努力下，使广大老年人更好地适应，融入知识社会。 到年底，集中注意力将推动各项以前传递的服务的彻底保障，实施批量处理的老年人采用智能技术解决最紧迫问题的比较有效的措施，满足老年人的基本生活需要。 到2021年底，围绕老年人高频服务的一些事项更普遍的是推动老年人享受智能服务，以前传递的服务方法更完整。 到2022年底，老年人享受智能化服务的水平显着提高，便利性提高，网上服务更有效地合作，处理老年人面临的“数字鸿沟”问题的长期机制基本确立。
“为了让老年人等相关群体更好地融入智能社会，整个社会需要共同行动。 》在国务院信息办公室最近召开的国务院政策例行发布会上，国家快速发展改革委员会秘书长赵辰昕表示，下一个相关部门手握《实施方案》，推进服务领域的主管部门、监督管理部门研究制定具体的实施细则，在各地制定相应的协调推进机制
多次“双脚行走”大致
随着我国老年人人口迅速增加，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益突出:许多老年人无法上网，不采用高端智能手机。 在日常移动、费用等场景中，特别是在日常医生的场景中经常遇到不便。
对此，《实施方案》建议，为了方便老年人的日常诊察，提供多渠道挂号等就诊服务，优化老年人在网上的就诊服务，完善老年人的日常健康管理服务。
“随着新闻技术的高速发展，许多医疗卫生机构使用智能技术为患者提供挂号、收费、打印检查结果等服务。 》国家卫生健康委员会高龄健康司长王海东说，这非常方便广大患者就诊，提高了便利性、服务效率和质量。 但是，也给不使用智能技术的高龄患者和不使用智能技术的高龄患者带来困难。
对此，王海东表示，国家卫健委以前传达的服务方法和创新的服务方法“双脚行走”大致采用智能技术，同时要求医疗卫生机构保存以前传达的服务方法。
另一方面，顺利的家族、亲友或家族合同医生为老年患者代理挂号渠道。 另一方面，保存人工服务窗口，提供现场受理、收费、印刷检查结果等服务。 另外，配备指导医生、志愿者、社会工作者等现场为老年人提供服务。
此外，将进一步简化网上预约受理、网上问诊等，通过网上服务和医院智能终端的连接，为老年人提供语音咨询、引导服务等，为方便老年人就诊尽最大努力。
王海东表示，国家卫生委员会在全国开展建设老年友好医疗机构的活动，在医疗机构中推进友好管理、友好服务、友好文化、友好环境，方便老年人就诊。 并发挥全国老年人的职能，开展智慧老龄化行动，采取一系列措施，建立机制，加强训练和普及等，使老年人利用智能技术，在智能社会、智能技术迅速发展的背景下，高龄
王海东强调，为了智能技术的运用，任何老年人都不能编号，不能生病，不能工作，必须充分保障他们的合法权益，提高老年人的幸福感、获得感和安全感。
最大限度地方便老年人出行
《实施方案》建议切实保障突发事件应急应对状态下的老年人的服务。 这包括完全的“健康代码”管理使老年人容易通行，保障在家老年人的基本服务需求，在突发事件的处理中支持老年人的应对。
在今年的疫情期间，健康代码对疫情防控起到了重要的意义，但在一些地区老年人的移动也出现了一些障碍。
对此，国家卫生委员会曾多次提出来文要求。 健康代码不能作为旅行的唯一证明。 必须在网上组合多样的游戏，方便大众移动。
王海东指出，国家卫生委员会将加强各部门协调，通过技术手段和政策措施最大限度地便利老年人流动。
一是协调相关部门，通过技术手段自动将相关新闻整合到健康代码中，使老年人出行变得更简单。 二是推进一个代码通行，互相认识，方便大众，特别是老年人的移动。 三是保存其他方法来代替检查。 对于不使用高端智能手机的老年人，用比较有效的身份证和纸张说明等代替检查。
另外，鼓励有条件的场所和场所，为老年人开设没有健康代码的渠道。 用技术手段综合健康代码和各种公众卡、公民卡、老年卡等，其他替代方法作为移动证明。
据了解，疫情期间，通信大数据行程卡也出汗以保障移动。 “通过以邮件的形式向各个身体提供日程说明，帮助很多不使用高端智能手机的老年人通过邮件查询自己的日程。 ”工业新闻化部新闻通信管理局的隋静负责人说。
积极推进新闻无障碍建设。
《实施方案》聚焦于老年人日常生活中的出行、费用、娱乐、工作等7种高频的几个事项和服务场景，提出了20项具体措施。
《实施方案》包括扩大自适应老化智能终端产品的供应，推进网络应用的自适应老化改造，为老年人提供更高质量的电信服务等，以方便老年人采用智能化产品和服务应用
隋静为了处理“数字鸿沟”问题给老年人群体带来的不便和烦恼，工信部积极推进新闻通信基础设施建设，建设世界上最大的4g通信网络，全国行政村光纤和通4g的比例超过98% “非常方便包括老年人在内的很多人随时随地上网。 ”。
“除此之外，积极推进新闻无障碍建设。 ”隋静明确表示，现在进行了3.2万个政府网站的新闻无障碍改造，指导了多个新闻无障碍标准的发表。
今年9月，工信部与中国残联共同发行了《关于推进新闻无障碍的指导意见》，重点消除了老年人和残疾人等新闻残疾群体的内容消费、终端设备、服务和应用三个方面的障碍。
另外，工信部与有关部门联合编制了智力健康养老产品和服务宣传目录，包括100多种养老产品和100多种服务，比较有效地提高供给水平。
隋静说，工信部将进一步致力于智能化产品和服务的应用，牢牢抓住“实施方案”的各项措施落地。
一是为老年人提供更高质量的基础电信服务。 继续推进行政村移动互联网的深入展望，保存老年人以前传达的“面对面”电信营业所的服务模式，完全面对，诱惑基础电信公司为老年人提供更有力的费用优惠
二是开展应对网络应用老化的改造专业行动。。 最近，工信部开展了一年的专业行动，聚焦老年人和残疾人群体的特定诉求，推进与老年人、残疾人基本生活密切相关的网站、手机app的适应老化改造，使公司在智能设备上“老年人模式”“长者模式”
三是继续扩大老年人智能终端产品供给，从技术创新、产品服务供给、应用试验示范等产业环节着力，积极支持老年人健康辅助器具的开发，扩大老年人智能终端产品的供给。
另外，重点是加强对老年人群体的“通信行程卡”宣传事业，与相关部门合作进行老年人个人新闻安全保障事业，严厉打击电信网络欺诈等违法行为，保障老年人群体的合法权益。
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