热点:智能化服务要充分考虑老年人的花费诉求（市场漫步）

本篇文章1104字，读完约3分钟

为了推进智能化、新闻化的应用，加快普及，同时为老年人提供满足其优势、满足其诉求的产品和服务，需要公司、家庭、社会共同努力。

前几天，某市一位老人乘坐公共汽车时，因没有高端智能手机无法打扫健康代码而被司机拒绝，引起了关注。

其实，老年人在日常生活中高端智能手机不足而变得不方便的现象已经不是一个例子了。 近年来，随着科学技术的迅速发展，移动支付等服务的出现对很多顾客都很方便，但有些老年人觉得不太适应。 面对日新月异的智能化时代，年轻人和老年人的心情完全不同。 年轻人接受能力强，老年人的适应能力相对弱。 在日常生活中，有些老年人因为不使用高端智能手机而有问题是正常的现象，不能被冷遇或拒绝。 现在，公司的产品和服务多是站在年轻人的立场上设计的。 有点制造商为了节约人力价格，大规模采用智能服务终端代替人工服务，给很多老年人带来了不适感。

老年人的成本市场空间巨大。 根据国家统计局的数据，中国60岁以上的老年人已经超过2.5亿人，占总人口的17.9%。 智能化时代，公司在设计产品和服务时，必须满足年轻群体的费用优势，同时充分考虑老年人的优势，使相关操作变得更简单，更可靠，获得越来越多的老年人客户。 例如，您可以优化智能终端的软件设计，删除不需要的“花哨”功能。 应用智能语音技术生产能用语音操作的智能终端等。

社区、养老院、老年大学等组织和机构在使老年人适应智能时代方面大有帮助。 现在年轻人工作很忙，经常不能长期在父母身边。 社区、养老院、老年大学等具有经常组织老年人活动的特征。 请及时开设相关课程，训练老年人如何采用智能产品老人们聚集在一起学习和探索，进步更快。 例如，现在北京的一点社区每周定期为老年人开设高端智能手机课程，现场演示手机的使用方法，让很多独居老人掌握高端智能手机的使用方法，对日常生活很大

当然，老年人对新事物的接受能力比不上年轻人，让所有的老年人适应智能机器是不现实的。 这需要相关机构、组织和商家积极推进智能应用程序，在继续保存部分之前提供产品和服务。 例如，在日常交易中保存现金支付，在服务领域保存人工服务窗口等，使老年人也能享受到智能时代的网上服务。

我国已经进入老龄化社会，产品和服务也必须适应老龄化的特点。 推进智能化、新闻化的应用，加快普及，同时为老年人提供满足其优势、满足其诉求的产品和服务是系统工程，需要公司、家庭和社会的共同努力。 相关机构、组织和公司对老年人越来越多的关怀，更积极地关心老年人，了解老年人，推出越来越多的对路产品和服务，提高老年人的生活质量，想让他们享受越来越多的经济社会迅速的发展成果。 (申少铁)

《人民日报》(年09月11日19版)

标题：热点:智能化服务要充分考虑老年人的花费诉求（市场漫步）    地址：http://www.shuiyihui.cn/gy/2021/0317/41228.html