政法:“互联网舆情社会”的公司声誉管理

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互联网公司精力大，责任也大。 为了关系到国民的日常生活，国民抱有热烈的期待，吐槽也很多。 在网络舆论领域，经常卷入舆论的漩涡，引起谴责。 一年两次顺风车血事件留下了深刻的教训。 新经济应该是好经济。 网络平台必须谨慎自律，把顾客和公共好处放在公司的业务好处上，形成和维护公司的良好形象。 7月10日，人民数据(国家大数据灾害恢复中心)举办了云上的论坛“互联网公司形象建设”，这些成为参加者切磋琢磨的议题。

滴滴司机性侵乌龙事件警告

6月上旬，发生了被称为滴滴司机的直播性侵犯的女性乘客事件，舆论哗然。 据警察调查，其实一对夫妇以滴滴司机的名义开车进行现场广播，以吸引流量。

点滴移动副社长曲越川

曲越川副总裁表示，对这种突发侵权事件，将在第一时间报警，与政府部门合作调查事实，将公众可能受到的误解控制在第一时间，滴下司机的清白。 比较现在社会上新经济公司可能存在的一些成见，公司认为应该坦率地表达信息，及时应对社会的关心。 其实广大的网约车司机是非常可爱的人，有温暖的家，是每个家庭的支柱，很多人在疫情最危急的时候挺身而出参加医疗保障队，不受风雪阻碍地护卫医务人员。 一两起乌龙事件，一两起恶意侵权行为，不能给滴滴司机集团污名。

网络生活服务公司受到社会的关注，当然也有一些尖锐的批评。 这方面要求公司继续提高服务质量和客户体验，另一方面需要继续提高公司的透明度，公众越来越了解平台规则和服务标准，在制度框架下为客户权益提供更好的保障 曲越川认为，公司一开门，公众就更好地理解平台公司面临的现实、应该处理的问题、已经采取的措施，加深与平台公司的相互理解，很多事件都可以通过与公众的“共创”来处理。

年滴滴总裁柳青和相关干部参加了脱口秀“吐槽大会”。 活动现场有很多尖锐的问题，滴滴的管理者们认真倾听，坦率地应对。 滴滴还革新了司乘恳谈会、媒体开放日、司机开放日等多种信息表达方法。 邀请全国各地网络约车的司机代表来北京，目睹滴滴总部如何运行。 去顾客服务专座接听乘客的电话，直接让司机听到乘客的声音。 另外，与企业内负责平台规则的制定、司机服务的合作伙伴交流，帮助司机理解乘客，理解平台，让平台规则的制定者更好地理解司机。 点滴还设置了“有问题必须回答”栏，对司机和乘客关心的问题进行了详细的信息表现和说明，网上公开评议会也已经召开了10次以上。 滴滴平台的一端是5.5亿顾客，另一端是成千上万的司机，因此发表所有重要措施必须认真倾听来自各方的声音。

勇敢地“网络舆论社会”

紫金媒体智囊团研究员、副秘书长燕志华拆除了今天“网络舆论社会”的特点:大部分流量不是以前传到媒体的，而是各种大规模的网络平台。 许多新媒体、网红和“大v”需要利用事物进行营销。 即使自己觉得很棒，但频率不够，透明度不够，所以公众还不认识你。 你已经知道的人很多，其实可能还被一个社团，一个小组包围着。 中国人口14亿，像《情报联播》这样的大的意见领袖级媒体，从未重复过的人也只是一部分。 另外，在社会交流媒体时代，各种文案生产者需要利用你创造显著的话题，增加流量。 树很安静，风不停。 另外，也有很多感情上、不合理的因素，谣言和传闻充斥网络，各种精神上复杂的读者。 网络舆论有民意，有民主主义，也有人民主义和极端民族主义。 另外，水军和商业同行的竞争对手利用公司的一些缺陷，制作非常大的副本。

江苏紫金媒体智囊团研究员，副秘书长燕志华

燕志华建议公司重视与新媒体、社会交流媒体和意见者的信息表达。 现在近3000万个微信公众平台的作者认为不能全部来滴滴、京东或行程参观，新的经济公司一定要勇敢地出去，自己在媒体的所有平台上，以我为中心，重复地说，自己议程 我知道你开新闻发布会后，还有很多人没听。 我必须说好几次话。 说话的时候即使有些网友还在骂，也不要害怕。 骂也是交流和传达的一种。 请经常邀请一点“大v”，和网上影响很大的人交流。 燕志华特别指出，近年来，每当事件发生时，公众都要求直接与平台的创始人或负责人进行对话，并在必要时提示他们自己需要出面。

在这个过程中，公众也需要提高媒体素养，听不到风是雨，辨别谣言的最好方法是记住疑问。 健康的社会，积极的新闻和负面的新闻反复冲洗，读者应该具有消化社会谣言的灵活性。

“公司公民”的责任

曲越川主张新经济公司的迅速发展速度和规范管理需要兼顾和平衡。 “互联网+移动”是承载人的生命，安全是滴滴业务迅速发展的基础，没有安全的归零，这种意识在整个企业中形成了高度的统一。 现在滴滴在网络约车、顺风车等行业确立了比较系统化的安全标准，在线更新，采用了“紧急联系方式”、“共享行程新闻”、“选择路线”，“醉汉新闻”、“黑名单” 年间，有2亿多名顾客追加了紧急联系方式，10亿3千万次旅行新闻被乘员分享给了好朋友。

燕志华担心在网上超市平台上，顾客、普通市民处于相对弱势的一方。 平台公司在大数据等技术中的应用会侵犯“大数据杀戮”这种损害顾客利益的行为，特别是个人隐私吗？ 当费用数据与面部识别技术相匹配时，数据完成了正确的闭环，这个身体的网络图像、心理图像很清晰。 这是非常可怕的。 为了确保科学技术的提高，真的要以人为中心做大，应该关注以下几点。

第一，建议加强公司社会公民的责任建设，每年提交“公司公民”的报告，接受社会监督。

第二，政府主管部门和平台公司创造条件，鼓励客户更好地参与，让社会监督。 另外，平台之间的竞争机制也可以形成某种平衡、有点潜在的规则、桌子下面的操作，通过竞争放在桌子上，放在阳光下，在平等的框架下进行。

第三，法治。 用法治的力量保护公众的好处。 社会迅速发展的重要目标之一是建设法治社会。

京东集团副总裁，京东数字科学技术研究院院长沈建光

京东集团副总裁、京东数字科学技术研究院院长沈建光说，新经济的存在和快速发展的基础，通过降低用户的价值成本，给顾客和公司带来越来越多的价值。 京东从电商开始物流，一步一步打好。 京东数字科学技术发展迅速。 因为我们处理了一点领域的弱点，向银行提供技术、风控、流量和数据，迅速发展普惠金融，使小微型公司或个人能够准确地以更低的价格获得贷款。 小微农贷可以说是“精确的滴灌”。 农民需要钱就借钱，按实际花钱的天数计算利率，大幅度降低农家的利率支出。

网络“下半场”的历史责任

人民数据研究院院长周中华

人民数据研究院的周中华展望院长表示，网络“下半场”实现了三个转变:一个是服务对象的转变，从一线城市持续向二线、三四线城市下沉，从青年扩大到全年龄的服务对象。 二是服务文案的转换，从费用网络到今天，完成了移动、健康、养老、医疗、金融、扶贫、娱乐、直播带品等一系列新的服务场景和服务文案。 三是服务形式的转变，从过去的电商到今天的数字乡村、数字扶贫、数字农业和数字金融等一系列服务形式，支撑着三四线城市或未来巨大农村市场的新经济增长点。 重建移动网络时代的顾客图像是城镇青年、中老年群体和农村年轻人消费者不可忽视的费用力量。

沈建光院长说，京东在电商扶贫实践中发现下一个非常大的市场空间在四五线城乡。 电商贫困扶助是一个顺利的循环，建设越来越多的物流园、冷链仓库，如果有顺利的物流，可以大幅度提高农产品特产的价格，增加农民的收入，农民对费用的诉求也上升，增加当地费用品的追求和获得性

e城e家总裁李鹏

E城E家总裁李鹏解体:除二线城市外，全国人口70%以上处于下沉市场，城镇青年成为网络后半年最大的增量群体。 下沉市场潜在目标群体的支出意识和数字化意识处于增长的过程中。 对公司来说，这方面可能是很大的红利。 另一方面也是朴素的社会责任。

e城e家的服务复盖了国内150多个城市，面向2000多万家庭客户。 他们不仅考虑将平民煤气服务全过程在线化和数字化，还考虑将这些顾客资源转变为家庭生活服务场景。 从供给方面来看，饮食、家政、当地生活的各种服务商是在下沉市场从事服务领域的3~4亿蓝领服务商，是巨大的社会力量。 e城e家打算输出标准的saas服务，无论是店铺布局还是中小企业的销售促进、宣传，在工具和能力方面都给予了很多知识产品的能量。 对蓝领服务者在专业训练、权益保障、保险、信用等方面帮助提高和规范自己的服务能力。 这就是e城e家追求的普适智能生活服务平台。

程副总裁王强

程副总裁王强也有同感。 他说，中国旅游业发展迅速40多年，旅行社和工作人员主要集中在大城市，围绕大城市居民的诉求提供旅游产品和服务。 随着城市化的发展，许多三四线城市经济社会的快速发展水平和人口规模发生了很大变化，这些城市居民的旅行费用呼吁迅速增加，旅行社需要在“供应方”上保持步伐。 截止到年末，“手机旅行”的店复盖了240多个地级城市、507个县域城市。

通道、脉象、桥梁

人民数据“起航数智新经济”系列云上论坛将继续举行。 中国经济体制改革研究会网络新经济专业委员会主任祝华新主持了这次云上论坛，他用三个关键词概括了论坛的宗旨。

一是“通道”，帮助网络生活服务类公司讲述科技创新、公众服务、经济贡献，敲响大鼓传达给社会，为新经济营造良好的舆论环境。 在经济下行期和防疫常态化时期，保护民生必须爱护和支持市场主体，特别是为新的经济公司说话。

二是“脉象”，解读互联网公司的政策，解读舆论场反馈，警告公司面对政府采取行动，把握世道人心，妥善解决舆论危机。

三是“桥”，充当政、商、学信息表达对话的桥梁，将行业需求原封不动地原汁原味地提交政府决策部门。 一家独角兽公司抱怨说，他们不知道要找哪个部门，但如果有什么事所有的政府部门都来讨论罚款。 另外，根据平台经济的优势，政府从以前就传来了能否改变一根棍子来管理各终端公司，政府规范平台、平台管理终端(网店、服务商等)，。

祝华新补充说，面对新的生产力，不应该用旧的生产关系来束缚，而需要用新的生产关系来支持和诱惑。

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