政法:这里的110大事小事难事都办

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□法制网记者王家梁王鹤霖

□法制网通讯员杨文松

“喂，你好。 这里是黔西县110社会联动中心。 我能帮什么忙吗？ ”。

“不是110号，是什么样的(意味着什么)可以应对呢？ 你为什么不让我吃低保？ 我亲戚的读书没有怎么补助……”不久前，贵州省毕节市黔西县锦绣街道办事处的居民刘光学拨打了110，一下子反映了民政、教育等很多问题。

黔西县110社会合作中心的员工耐心应对电话记录中反映的问题，向举报人所在地的网格人员发送相关指令。

锦绣街道办事处主任侯榆飞说，网格成员不到10分钟就赶到刘光学家，通过现场调查确认了其反映情况，并将知道的情况推到了联动中心。 社会合作中心将发送通报者反映的问题和网格人员知道的事情各相关的四个部门。

现在这四个部门已经访问了刘先生家，说明和解决了其需求，得到了刘先生的同意。

110是特别的号码，除了刑事事件和治安事件(事件)的通报等以外，通常不能随便打电话。 但是，在黔西县，群众遇到大事、小事、难事都可以拨打110。 作为贵州省110社会联动中心的建设试验，黔西县建立了一号接待、一网服务、一体管理的“110一号通”新模式，构建了党委领导、政府责任、社会协同、公众参与、法治保障、科学技术支持的社会管理体系，人民 司法部部长傅政华去年11月在贵州省调查时，探索黔西县创新的社会管理，对共同共享新模式给予了充分的肯定。

「1号受理”部门壁垒

在“年度贵州省全面深化改革优秀模范评选活动”的社会投票阶段，黔西县110社会联动中心仅通过一年多的运行，让当地人体验到什么是真正的便民，“110社会联动中心”就在黔西县彻底“火”了。

黔西县110社会联动中心由县委政法委主导，与公安、司法行政、应急、交通运输等部门合作，投入资金1700多万元，原综合治疗中心、公共法律服务中心、人民调解中心、大众司法服务中心、应

社会联动中心依托统一、高效的社会事务解决平台和数据服务，成为社会治安联合防止、矛盾纠纷联合调整、突出问题联合治疗、特殊人员联合管理、要点事业联动、基础安全联合创的实体化平台。 为了建设“一号接待”系统，社会联动中心基于“乌蒙云”大数据平台等新闻技术，收集了电子围栏、天网工程、公共wifi等16种基础数据365亿条，公安110、消防119、医疗119

黔西县法律界人士局长梁先林通过部门联动、创新机制、优化服务，110社会联动中心为民众设立“一站式”综合处理渠道，贯穿服务大众的“最后公里”，真的“有困难就给110打电话”。

迄今为止，黔西县110社会联动中心累计比较有效的布线16.71万条，其中警务类2.76万条，政务类13.95万条，群众合理需求均在规定时限得到妥善处理，群众满意度达到98.93%。

“一网服务”集成部门资源

“喂！ 你是那个110吗？ 我找不到房子！ ”最近，黔西县110个社会联动中心接到了迎接警察的特别通报。 特殊是因为报警的不是身体而是家人。

原来，举报人罗某祥一家五口住在黔西县锦绣社区。 这个社区是去年3月19日经贵州省政府批准设立的，是黔西县目前最大的扶贫转移设置场所。 罗某祥一家是入住锦绣社区的第一个容易转移的家，今年元旦前家人回老家过年，因病在老家待了两个多月，最近复工迫在眉睫，一家人才回来了。 但是，家人回到锦绣社区，看到一排新的整齐的六层小建筑物，没有一个人记得自己家住在哪里。

询问情况后，警察立即向锦绣社区的员工反映情况，立即帮助罗某祥一家找到了家。

黔西县110社会联动中心的便民不止这些。 为了更好地整合资源，该县设立了县委、县政府主要负责人之一的领导、县委政法委、县公安局、司法局等县直部门和乡镇主要负责人之一的员工群体，社会事务轻重缓急、社会影响程度和大

其中，以政法、公安、司法、民政、应急、卫生健康、教育科学技术、综合行政执法、交通运输等9个单位为一级保值单位，每天派遣一名副科级干部到社会联动中心全天候值班。 二级、三级保值单位都涉及服务大众机关单位及各类社会组织，不派遣人员上传办公室，但执行8小时或12小时值班值保持，立即接受社会联动中心的指令，按照要求和时限受理大众的需求

不仅如此，黔西县以村为单位，在邻接、和平、容易就业的大体上，将3到5个村民群体分成1个网格，网格人员通过巡回检查、推进政策、倾听大众需求等方法，调查社会管理问题、特殊人群动向，

梁先林说，社会联动中心的建设不仅构建了统一指挥、三级联动、网格服务的运行体系，提高了县内预警预防和处置的各种风险能力，而且加强了社会管理的整体性、协同性和准确性。

“一体管理”部门各部门的职务

黔西县司法局调解员陈松林日前成功调解了“民告官”事件，当事人希望达成调解的是陈松林调解的细节。

“调停时陈松林命令某部门的负责人坐在当事人应该坐的地方，让人感到客观公正。 》当事人李姓琼至今记忆犹新。

陈松林说，通过公共法律服务与110社会联动平台的有机结合，可以妥善处理突发事件和大众的急难诉求，为解决有点重大、困难复杂的矛盾纠纷调解提供有力的支持。

黔西县社会联动中心在运行中实行“一体管理”，确定部门职责，不断建立完善的考核评价、责任追究等制度，确保群众反映的几个事项得到细致执行。 第一次不遵守统一日程，对逃避责任、渎职的责任部门和个体进行全县通报批判。 第二次发生类似情况时，除了向负责人通报批评外，县政府负责人还对公司负责人进行协商。 推脱，对失职渎职造成严重后果或不利影响的，由有关部门依法规章解决。

然后，围绕“小事不出村，大事不出镇，无矛盾，平安，服务不足”和“三升三降一满意”的目标任务，制定社会联动中心的就业评价方法，确定联动部门的就业责任，大众的警报需求

另外，社会联动中心定期提取平台的舆论调查数据，乡镇(街道)对大众的安全感、满意度在省市的评价中低于全市平均水平，全市排名第10位，管辖区域总部发生重大安全事故等

现在，黔西县正在就25个晚的职场、1名群众安全感不足90%的乡镇主要负责人进行协商，17个部门被全县通报批评，16名网格人员被解雇。

“黔西县110社会联动中心逐一发挥大数据、云计算在《数字法治、智力司法》新闻化系统建设中的作用，《大平台共享、大数据慧治、大系统共治》新闻化结构 ”毕节市法律界人士局长何志勇说，黔西县110社会联动中心是在加强社会管理和创新实践中迈出的成功之路。

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