政法:政法部门“最多跑一次”改革暖民心

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□通过智能政治法大数据提高服务能力的水平

□一系列行之有效的方法为大众工作提供了方便

□大力推进多元化“一站式”解决机制建设

□根据情况为特殊群体在网上创造方便

□法制网络记者蔡长春法制网络见习记者邓雅欣

“网格成员真好。 我们不用出门，事件由你们代理。 》山东省青岛市高山区沙子口街西姜社区专业网格人员王玺翡翠入户推广疫情防控知识时，村民王老汉感恩地说。

王老汉的母亲90岁了，可以申请高龄津贴。 去年8月6日，王禧翡翠知道老人的身份证和户口本在儿子家，马上去取，马不停蹄地赶到社区帮忙办理相关手续，感动了王老人的家人。

近年来，各地政法部门在乡村地区大力推行“最多跑一次”、“马上做、网上做、一次”等便民措施，使大众可以不离家工作、工作，一系列暖心便民措施得到广泛评价，乡村

大众工作一次处理

小网格，大民生。

除了帮助老人高龄津贴外，高山区的专业网友还通过“一日双重巡逻、错误服务”等网格服务模式，使零距离、面对面服务成为常态，为居民提供点对点、个性化、精细化的高质量服务

高山区社会管理指挥中心副主任王勃对《法制日报》记者说，迄今为止，高山区“三建联动”网格管理平台参与了各类合作代理和上门护理的几个事项54项，自年以来代理老年证7421项，高龄津贴1047项。

不久前，安徽省芜湖市南陵县许镇郭村区王先生来到许镇派出所办证大厅，在民警的指导下，不到三分钟就通过签名自助机完成了港澳通行证的更新工作。 “以前做业务需要去县城，至少往返两个小时，现在可以在家门口处理。 非常方便。 ’小王对此赞不绝口。

近年来，各地支持知识政治法大数据、人工智能等，提高服务能力水平，实现城乡居民“最多跑一次”“马上做，网上做一次”。

芜湖市委政法委常务副书记周晓梅向记者表示，芜湖积极将困难的大众通过12348安徽法网和服务热线以及网站、自媒体平台等申请法律援助，向受援人提出“少跑，能跑”、“能跑”

浙江省桐乡市司法局局长张月萍对记者说，桐乡基于网络司法所的实体平台实现了智能司法的全面覆盖，是“云司法”小程序、全天候“法超市”、可视化智能终端等公共法律服务的智能

“各地稳步推进简政放权、放管结合、服务水平优化，摸索出一系列行之有效的措施方法，使群众工作更方便。 》中国政法大学城市化法律问题研究中心执行主任泰和泰(北京)律师事务所王淑熙说。

矛盾纠纷“一站式”解决

陕西省咸阳市长武县亭口镇柴厂村村民武某因与村民借款问题找到亭口镇矛盾纠纷多元化调整中心，调整人员了解到每一笔借款平均在外面打工后，打电话联系双方当事人，解释，双方调整协议。

长武县人民法院院长王旭辉自去年以来，亭口镇政府和亭口法庭共同建立亭口镇矛盾纠纷多元化调整中心，为广大群众提供更全面、方便、智能化的纠纷处理途径，一站式解决大量矛盾纠纷，广泛好评

近年来陕西、吉林、浙江、安徽等大力推进矛盾纠纷多元化，建设“一站式”调解机制，成效显著。

吉林省长春市农安县将信访服务“最后公里”改为零距离。 农安县委政法委书记张凯楠向记者表示，通过设立大众需求处理服务中心，信访工作人员从被动访问转向主动服务，实现信访各环节和处理过程在网络上的操作，真正实现了“数据多走路，大众少

“大众可以通过农安长安民生版app直接反映合理的需求，提出意见和建议，离不开家看处理的过程和结果。 信访的价格下降了，但信访的一些事项的处理效果提高了。 ”。 张凯楠说。

浙江省在“跑得最多”的改革中，在以前流传下来的矛盾纠纷多元化解中心、信访联合接待中心、诉讼服务中心等多个中心，整合统一的社会管理综合服务中心，切实提高矛盾当地纠纷解决率。

芜湖大力推进“解决芜忧”网上调解平台建设，积极推进访问调解对接、投诉调解对接、调查对接、警察调解对接，实现了网上融合矛盾解决。

“我们在全省率先开展矛盾纠纷的网上调解，努力实现矛盾纠纷的“一次也不跑”目标，用非诉讼方法解决了很多矛盾纠纷。 》周晓梅介绍了。

因人而不做任何事

王淑熙在安徽省黄山市休宁县出差期间了解当地开展的基层乡村社会“面对面”活动，即在乡镇开设“便民直通车”，使纠纷排除、调解事业下沉到村组，全面解决各类苗头性、倾向性社会矛盾问题

“应该不拘泥于现有的形式，积极探索实施越来越多切实有效的便民对策。 ”王淑熙说。

现在科学技术产生了“最多跑一次”的巨大效果，但在广大的乡村地区，村民们对网络科技产品的采用还存在一定的认识和采用上的困难。 “各级行政部门在采用新的网络做法、推进‘在网上做’时，必须充分考虑他们的特殊情况，不能‘一刀切’。 》王淑熙建议为这些特殊群体保存必要的人工作窗口和人工咨询热线。 如果可以选择在村子的礼堂和祠堂等公共场所配置电脑和大屏幕等电子设备，可以根据情况创造“在网上做”的便利条件，相关人员指导这些人进行操作。

张凯楠认为各部门应该成立相关法律推进小组，开展广泛深入的推进。 特别是面对面解决农村地区人们的疑问，展示在网上进行业务的操作流程，增进他们对法律事业的理解，真的为大家的工作提供越来越方便。

事务员的业务能力和素质直接关系到“最多跑一次”“马上做、网上做、一次做”的实现。 中国政法大学法学院教授蒋立山建议加强办事员的培训，提高其能力素质水平。

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