普法:领域协会应重视客户需求

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维辰

澎湃情报显示，一位客户购买假阳澄湖螃蟹，向苏州市阳澄湖螃蟹领域协会通报了销售假期，但泄露了个人消息。 领域协会迟迟没有提出解决意见，客户曝光于媒体后，作出了两次矛盾的应对，引起了舆论争论。

顾客评价店铺销售假期的理由有三个。 没有防伪蟹的紧固件，发货地点不是阳澄湖的产地，比开捕时间早。 8只母蟹379元，从某种意义上来说，客户购买的是“阳澄湖”，不仅重视“上海蟹”，更重视企业品牌的附加值。 外地的“过水蟹”冒充阳澄湖的螃蟹谋取暴利，严重侵犯了客户的权益。

对于欺骗频繁出现的阳澄湖螃蟹，区域协会不能放任不管。 该客户于9月24日在苏州市阳澄湖螃蟹领域协会公布。 协会过了10多天也没有提出解决意见，之后认定相关公司有“虚假的普及、错误的客户”行为，但不可避免地会怀疑领域协会的“收费销售招牌”。

想想如果没有媒体的介入，客户就不能投诉。 作为民间组织，苏州市阳澄湖大蟹领域协会不能保障成员公司的私利，牺牲客户的权益。 包括该协会在内的领域协会有必要认识到，其存在基础是公众的信任，如果不能比较有效地进行自我管理、自我监督，协会只会名副其实地死去。 从长期来看，约束成员公司的行为，保障客户权益，有利于领域稳定的远方，这也是领域协会存在的价值。

此外，该顾客决定在向领域协会通报销售假期时要求身份新闻保密。 但是大约8小时后，这个顾客接到了商家的电话。 投诉解决室的负责人说，协会要求商家先解决投诉人的信息表现和先解决，并不泄露举报人的消息。 但是，如果申诉人能与商家的信息表现解决，怎么能向领域协会投诉呢？ 领域协会显然没有起到第三者的协调作用，辜负了顾客的信任。

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