[危机公关]保利地产是如何做好危机公关

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根据汉威视传媒集团和人类高等研究院的联合调查，奢侈品牌并没有充分利用社交媒体，例如，他们本可以通过官方微博提高知名度。对1000名奢侈品消费者的采访表明了这一点，中国富裕的消费者并没有完全参与到对购买有深远影响的数字接触中。但是，这隐含着一个有效的策略:通过增加社交媒体的曝光度，可以有效提高品牌知名度，从而导致销售额的增加。

汉威视传媒的中国奢侈品消费路径采用了新的研究方法，揭示了媒体在消费路径中的作用。本研究定性地描述了中国的上层消费者，并选择了与品牌价值、品牌意识和品牌吸引力相关的重要因素。本文分析了实体店和网购在提供购物体验方面的优缺点。之后，我们探讨了联系人在消费路径中的作用以及他们传递的信息，包括中国电子商务的演变过程。

调查显示，最著名的品牌(如lv、香奈儿、古驰、爱马仕、迪奥和阿玛尼)与他们通过接触讲述的品牌故事直接相关。其中，数字联系人及其传输的内容与他们的相关性最高。(88%的受访者表示奢侈品牌官网是最值得信赖的信息来源，可以从中了解品牌历史和产品详情。(

这项研究还指出了品牌在与消费者互动中错过的一个好机会:与客户关系管理相关的联系人(如简报、邀请函和电子邮件)已经有效地到达了目标群体，但他们是统一的，缺乏定制，因此这些联系人与最终购买几乎没有相关性。越懂得观察消费者习惯的品牌，越能看到消费者，消费者忠诚度越强。这将对消费频率、交叉销售、保持联系产生重大影响。

显然，汉威视传媒意大利公司CEO兼总经理伊莎贝尔·哈维-瓦特(isabelle harvie-watt)表示，品牌应该在技术手段和动态变化方面进行投资，以便有效洞察消费者的习惯，了解他们的品牌体验。只有这样，品牌才能定制自己的产品，给消费者带来独特而有意义的体验。

不同联系人对品牌知名度的影响

关于调查

2013年底，汉威视传媒意大利分公司对1000名中国奢侈品消费者进行了调查，主要研究他们的媒体使用习惯和品牌参与情况。受访者来自中国一线城市，即上海、北京、广州，年龄在30岁以上。在过去的三年里，他购买了以下奢侈品牌:卓尼娅男装、宝蝶佳、芬迪、唐丽柏琪、洛罗·皮亚娜、布鲁内洛·库西尼里、布里奥尼、普拉达、萨尔瓦托勒·菲拉格慕、香奈儿、托德斯、瓦伦蒂诺、马克斯马拉和雨果

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