[危机公关]巴黎欧莱雅如何应对网络舆情

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《亚太地区媒体从业者的数字生活》这份报告是该地区历史上第一次大规模的记者调查，旨在了解数字化对该地区新闻业的影响。2013年11月至2014年3月，万博宣威对来自亚太地区10个市场(澳大利亚、中国、香港、印度、印度尼西亚、日本、韩国、菲律宾、新加坡和泰国)的339名记者进行了在线调查。

不只是消费者率先数字化。记者、编辑和制作人等媒体从业人员也在利用数字和社交媒体平台获取、核实和发布新闻。虽然传统的新闻获取方式，如采访和企业公关部门，仍然发挥着关键作用，但很明显，记者一直在利用数字资源获得帮助，提高自己的效力。品牌传播有很大的潜在影响力。如果说亚太地区新闻业的数字化转型正在引领媒体关系进入一个新时代，那么单靠传统的公关策略是无法保障媒体话语权的。虽然坊间证据表明新闻行业正在逐渐向数字化转型，但我们希望得到一个确切的答案。数字化正在改变韦伯山德维克的业务，尤其是我们与记者的关系和工作方式，也就是说，通过内容创作和分发业务(mediaco)，企业品牌转变为媒体公司。因此，研究和量化这些变化是非常重要的。

通过调查，我们发现亚太地区记者的工作习惯和媒体信息获取方式发生了许多变化，这些变化与品牌和公关公司有着极其密切的关系。最重要的三点是:

数字优先。大部分被调查的记者(71%)已经通过数字渠道发布了自己的内容，这表明之前的纸质出版即将关闭。此外，68%的记者表示，他们主要在网上获取新闻，这表明数字媒体已经成为记者新闻消费的主要渠道。显然，当代媒体从业者已经进入数字时代，促使品牌紧随其后。

网上是获取资源和调查的主要工具。数字平台正在成为记者获取、验证和发布新闻的主要渠道，36%的受访者表示，他们在编辑文章时会首先查看在线资源。关于信任度和可靠性，记者发现一些数字渠道公司的网站，尤其是博客，非常值得信赖，可靠性甚至超过分析师和公关公司。

定制的品牌内容很受欢迎。编辑内容和软文的细微差别还是很重要的。而近几年兴起的企业品牌新闻是一种传播策略，先把人们的注意力吸引到有趣有用的品牌故事上，再达到品牌推广的目的，模糊了二者的界限。对于那些缺乏资源但想在短时间内产生大量内容的记者来说，别人的文章、图片或视频等品牌内容其实是最好的资源，77%的受访记者表示，他们的新闻总是或有时会发布品牌提供的内容。

新闻内容和品牌内容的区别在变。记者们已经意识到，运营良好的品牌内容也可以成为丰富的资产。记者们以他们的独立性和客观性为荣，我们不期望也不希望他们很快改变这种精神。但是，由于公司积极探索与新闻媒体具有相同特征的品牌内容的客观性、相关性、及时性、高质量和透明度，也提高了其曝光机会。记者的日常生活越来越依赖数字化。无论是媒体消费、获取新闻资源还是发布新闻，数字渠道都已经成为记者个人和职业生活的重要组成部分。品牌要想和记者保持联系，优化媒体关系，就要参与同一个数字世界。

正如我们在本报告开头提到的，亚太地区的媒体环境在不断变化。调查结果显示，品牌和公关从业者必须跟上这一步伐。基于新闻的数字传播策略不仅可以弥补传统公共关系的不足，还可以将品牌带入一个新的媒体关系时代，此时品牌不仅是故事的一部分，而且可以创造故事。简而言之，为了建立和维持与记者的关系，品牌必须像媒体公司一样思考和行动。

mediaco亚太区业务主管Jye smith表示:通过推广和互动让客户获得成功是我们的一贯宗旨。但是数字化从根本上改变了包括记者在内的客户获取新闻和信息的方式。我们需要了解这种变化的原因和影响，以便继续参与未来的业务。

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